概述 1
上篇 理论教程 3
第一章 药房（店）工作要求 3
第一节 药房工作基本要求及人员职责 3
第二节 药店工作基本要求及人员职责 8
第三节 药店连锁经营及网上药品信息服务 14
第四节 盈亏分析与药价管理 15
第五节 药品包装与标签 17
第二章 药房（店）柜台销售基础 23
第一节 处方基本知识 23
第二节 处方调剂程序 29
第三节 非处方药 34
第四节 问病给药常识 36
第三章 中药饮片调剂技术 42
第一节 中药处方常用术语 42
第二节 中药汤剂的煎煮方法和服用注意事项 50
第三节 中药处方调剂 53
第四节 毒性中药处方调配 57
第四章 成药调剂技术 60
第一节 中成药调剂技术 60
第二节 西药调剂技术 66
第五章 药品进货业务技术 76
第一节 药品购进业务技术 76
第二节 药品验收业务技术 80
第六章 药品贮存业务技术 85
第一节 药品贮存业务 85
第二节 药品贮存技术 92
第七章 药房（店）柜台工作程序和促销技术 104
第一节 柜台营业工作程序 104
第二节 店堂促销技术 105
第三节 营业员促销技术 107
第四节 柜台接待技术 111
第八章 我国药品经营概况 116
第一节 中药经营与管理沿革 116
第二节 药品市场概况 118
第九章 推销基本知识 124
第一节 推销与市场营销 124
第二节 顾客心理与购买行为 127
第三节 推销原则 132
第四节 推销过程 134
第五节 推销模式 137
第十章 药品推销接近与洽谈技术 145
第一节 药品推销接近技术 145
第二节 药品推销洽谈技术 154
第三节 药品推销障碍处理技术 158
第四节 药品推销成交技术 163
下篇 实训教程 171
实训一 药品知识 171
实训二 参观医院药房 173
实训三 参观药店 174
实训四 处方审查计价 175
实训五 药品包装捆扎 177
实训六 中药饮片调配 181
实训七 中药处方复核 185
实训八 问病给药 186
实训九 西药处方调配 189
实训十 接待顾客 191
实训十一 制定进货计划 192
实训十二 约见客户 192
实训十三 推销洽谈 193