第一篇 物流管理概论 3
第一章 现代物流管理概述 3
第一节 物流基本概念 3
第二节 物流基本观点 4
第三节 物流的目标与要素 6
第四节 物流领域 7
第二章 现代物流的特征 9
第一节 物流的特征 9
第二节 物流操作流程 11
第三节 物流运作管理 14
第四节 物流周期 17
第二篇 物流系统与信息管理第三章 物流系统概述 23
第一节 物流系统管理基础 23
第二节 物流系统模型 26
第三节 物流系统的调整 28
第四节 物流组织的构建 32
第四章 物流系统规划管理规范 38
第一节 物流投资的可行性分析 38
第二节 物流中心与企业物流 43
第三节 物流中心规划管理操作规范 48
第四节 企业物流规划管理操作规范 56
第五章 物流信息系统管理规范 59
第一节 物流信息管理基础 59
第二节 物流信息系统的开发与评估 62
第六章 物流信息管理制度与表格 67
第一节 物流信息管理工作流程 67
一、物流信息系统构造图 67
二、物流信息流动图 67
三、物流信息系统联系示意图 68
四、物流电子商务化工作流程图 68
五、采购子系统与其他系统的关系图 69
六、仓库作业流程图 69
七、电子订货系统（EOS）示意图 70
八、销售时点信息系统（POS）运行流程图 70
第二节 物流信息管理制度 71
一、物流信息管理制度 71
二、物流信息管理制度 73
三、物流中心出货信息系统管理制度 75
四、物流中心电子商务化工作制度 77
五、物流信息管理要点 77
六、物流信息收集制度 78
七、物流信息加工管理制度 78
八、物流信息传递管理制度 79
第三节 物流信息管理常用表格 79
一、物流信息自检表 79
二、物流信息联系处理表 80
三、物流服务质量调查表 80
四、物流服务需求评估表 81
五、物流服务需求确认表 81
六、物流服务反馈情况登记表 82
七、物流服务质量考核表 82
八、客户满意程度调查登记表 82
九、巡检登记表 83
十、物流信息系统运用效果分析表 83
十一、销售时点信息系统（POS）运用效果调查表 84
第三篇 物流采购管理 89
第七章 商品采购管理基础 89
第一节 采购物流的基本内容 89
第二节 采购中应注意的问题 92
第三节 采购管理的优化 98
第八章 商品采购准备工作 102
第一节 采购组织的筹建规范 102
第二节 采购人员的配置规范 104
第三节 供应商的选择规范 107
第四节 采购计划制定规范 111
第九章 商品采购操作规范 114
第一节 商品采购实务 114
第二节 商品采购执行规范 121
第三节 商品验收规范 126
第十章 商品采购管理制度与表格 147
第一节 商品采购人员岗位职责 147
一、采购部经理岗位职责 147
二、采购部主管岗位职责 147
三、采购员岗位职责（一） 148
四、采购员岗位职责（二） 148
五、采购部文员岗位职责 149
六、采购商品录入员岗位职责 149
七、收货主管岗位职责 149
八、收货文件审核员岗位职责 150
九、收货员岗位职责 151
十、退货员岗位职责 151
十一、验收班班长岗位职责 151
十二、商品验收员岗位职责 152
第二节 商品采购管理制度 152
一、采购管理制度 152
二、采购业务管理制度 153
三、需求单审批管理制度 153
四、物品采购制度 154
五、物品盘查管理制度 154
六、能源采购管理制度 155
七、食品采购管理制度 155
八、国内物资采购管理制度 155
九、设备引进管理制度 156
十、订购进货管理制度 157
十一、收货文件管理制度 159
十二、收货办公室管理制度 159
十三、商品验收管理制度 159
十四、物料发放管理制度 160
第三节 商品采购管理常用表格 161
一、采购程序表 161
二、采购作业授权表 161
三、商品结构登记表 161
四、请购表（内购） 162
五、请购表（外购） 162
六、购买申请表 162
七、采购单 163
八、采购登记表 163
九、原料订购表 163
十、材料分批交货登记表 164
十一、材料合并采购交货登记表 164
十二、材料采购记录表 164
十三、物资采购环境分析表 165
十四、国外采购控制表 165
十五、新商品市场调查登记表 166
十六、供应商情况登记表 166
十七、供应商商品明细表 166
十八、供应商进货数量统计表 166
十九、供应商变动表 167
二十、新供应商评估情况登记表 167
二十一、供应商退场申请表 167
二十二、供应商投诉情况登记表 168
二十三、采购部月报表 168
二十四、供应商预约情况登记表 169
二十五、采购谈判登记表 169
二十六、进货日记表 170
二十七、采购进度控制表 170
二十八、交期变更联络单 170
二十九、订货表 171
三十、采购认证计划表 171
三十一、采购订单计划表 172
三十二、采购订单合同 172
三十三、采购认证合同 173
三十四、采购付款申请表 173
三十五、每日进货接收记录表 174
三十六、商品退货申请表 174
三十七、退换货通知单 175
三十八、供应商交易登记表 175
三十九、采购通知表 175
四十、订货计划表 176
四十一、收货登记表 176
四十二、收货清单 176
四十三、商品入库表 177
四十四、商品验收登记表 177
四十五、请购验收表 177
四十六、验收报告表 178
四十七、商品退货登记表 178
四十八、淘汰商品登记表 178
四十九、订购管理月报表 179
五十、采购管理月报表 179
第四篇 物流供应链管理 183
第十一章 物流供应链管理基础 183
第一节 供应链管理概述 183
第二节 供应链管理的内容与任务 185
第十二章 供应链管理规范 188
第一节 供应链管理操作流程 188
第二节 供应链业务活动管理规范 193
第三节 供应链运作绩效评估管理规范 196
第十三章 供应链合作伙伴管理规范 199
第一节 合作伙伴管理基础 199
第二节 合作伙伴管理规范 203
第五篇 仓储管理 209
第十四章 仓库管理基础 209
第一节 库存管理基础（一） 209
第二节 库存管理基础（二） 215
第三节 仓库存货管理 220
第四节 库存过程管理 223
第五节 库存绩效管理 227
第十五章 仓储管理基础（一） 232
第一节 仓储管理概述 232
第二节 仓储经营方式 237
第三节 仓储服务管理 242
第十六章 仓储管理基础（二） 245
第一节 仓储合同管理 245
第二节 存货的发出、搬运管理 255
第三节 仓储配送与配载管理 258
第十七章 仓储设备管理 261
第一节 仓库与保管设备 261
第二节 低温仓库与设备 268
第三节 自动仓库 275
第十八章 仓储管理操作规范 286
第一节 入库管理操作规范 286
第二节 库存管理操作规范 292
第三节 出库管理操作规范 298
第十九章 仓库安全管理规范 303
第一节 仓库治安保卫管理规范 303
第二节 仓库消防管理规范 305
第三节 仓库防风、防雨管理规范 310
第四节 仓库安全作业管理规范 313
第二十章 仓储管理制度与表格 316
第一节 仓储人员岗位职责 316
一、仓储主管岗位职责 316
二、仓库值班员岗位职责 316
三、入库验收员岗位职责 317
四、入库管理员岗位职责 317
五、仓管员岗位职责 317
六、出库管理员岗位职责 318
七、搬运员岗位职责 318
八、理货员岗位职责 318
九、接货人员岗位职责 319
十、保管人员岗位职责 319
十一、加工人员岗位职责 319
十二、配货人员岗位职责 319
十三、养护员岗位职责 320
十四、机务员岗位职责 320
十五、库存控制员岗位职责 320
十六、仓储会计岗位职责 321
第二节 仓储管理制度 321
一、仓库管理制度 321
二、仓库安全管理制度 323
三、货物在库保管制度 323
四、物品保管与记录管理制度 324
五、货物查询制度 324
六、货物出库管理制度 325
七、标准仓库评定制度 326
八、治安保卫管理制度 327
九、仓库消防管理制度 327
第三节 仓储常用管理表格 328
一、货物库存登记表（1） 328
二、货物库存登记表（2） 328
三、货物入库日报表 329
四、货物交货日报表 329
五、原材料库存登记表 329
六、存货月报表 329
七、验收登记表 330
八、退货登记表 330
九、废料处理报告表 330
十、退料登记表 331
十一、库存货物供需分析表 331
十二、货物出入库登记表 331
十三、货物残次登记表 332
十四、货物报废单 332
十五、存货管理卡 332
十六、盘点登记表 333
十七、盘点盈亏汇总表 333
十八、货物库存月报表 333
十九、仓库货物盘存调整表 334
二十、仓库库存账面对照表 334
二十一、存货盘点与账面调整登记表 334
二十二、货物仓储登记表 335
二十三、货物仓储日报表 335
二十四、货物仓储明细表 336
二十五、常见货物控制表 336
二十六、货物收支日报表 336
二十七、补货申请表 336
二十八、仓库提货申请表 337
二十九、货物进库登记表 337
三十、货物出库登记表 337
三十一、样品提取登记表 338
三十二、原材料借入（出）情况登记表 338
三十三、仓库库存费用月报表 338
三十四、库存票据来往登记表 339
三十五、库存应收账款登记表 340
第六篇 现代物流配送中心管理第二十一章 物流配送中心管理基础 343
第一节 物流配送概述 343
第二节 物流配送的要素与流程 346
第三节 物流配送的合理化管理 348
第二十二章 物流配送中心规划管理规范 353
第一节 配送中心规划管理基础 353
第二节 配送中心总体规划操作规范 357
第二十三章 物流配送包装作业管理规范 359
第一节 包装作业管理基础 359
第二节 包装材料与包装技术 362
第三节 包装作业操作规范 366
第四节 危险货物包装标志 371
第二十四章 物流配送中心作业实施规范 377
第一节 配送中心作业实施流程 377
第二节 配送中心分拣作业操作规范 379
第三节 配送中心流通加工作业操作规范 383
第四节 配送中心运输技术管理实务 388
第二十五章 物流配送中心管理制度与表格 391
第一节 配送中心人员岗位职责 391
一、配送中心经理岗位职责 391
二、配送中心主管岗位职责 391
三、配送中心传单员岗位职责 391
四、接单员岗位职责 392
五、进货员岗位职责 392
六、仓库管理员岗位职责 392
七、盘点员岗位职责 392
八、拣货员岗位职责 393
九、补货员岗位职责 393
十、现场包装人员岗位职责 393
十一、配送中心录入员岗位职责 393
十二、配送中心验收员岗位职责 394
十三、配送中心库管员岗位职责 394
第二节 配送中心管理制度 394
一、物流配送中心管理制度 394
二、配送中心库管员工作制度 395
三、配送技术控制制度 395
四、商品调拨单的流转制度 396
五、发货管理制度 396
第三节 配送中心常用管理表格 398
一、市场调查规划书 398
二、配送中心规划方案比较表 399
三、配送中心规划调查登记表 400
四、配送计划表 401
五、进货计划表 401
六、出货状况调查表 402
七、订货明细表 402
八、出货单（一） 403
九、出货单（二） 403
十、送货验收表 403
十一、交货验收单 404
十二、库存商品明细表 404
十三、订购登记表 404
十四、补货登记表 405
十五、库存情况登记表 405
第七篇 物流运输管理 409
第二十六章 物流运输管理基础 409
第一节 物流运输概述 409
第二节 物流运输的基本方式 412
第三节 集装箱运输与多式联运 417
第四节 物流运输工具 420
第五节 物流运输合理化管理 424
第二十七章 物流运输实施规范 428
第一节 公路运输实施规范 428
第二节 铁路运输实施规范 430
第三节 内河水运实施规范 434
第四节 海路运输实施规范 439
第五节 航空运输实施规范 443
第二十八章 物流运输合同管理规范 449
第一节 运输合同基础知识 449
第二节 运输合同的内容与格式 451
第三节 运输合同范本 456
第二十九章 物流运输管理制度与表格 464
第一节 运输部门人员岗位职责 464
一、储运部经理岗位职责 464
二、送货部主管岗位职责 464
三、汽车调度员岗位职责 465
四、押运人员岗位职责 465
五、叉车司机岗位职责 465
六、海运进出口操作人员岗位职责 466
七、海运租船人员岗位职责 466
八、集装箱运输助理人员岗位职责 466
九、制单员岗位职责 466
十、航线管理人员岗位职责 467
第二节 物流运输管理制度 467
一、货物运输管理制度 467
二、运输合理化管理标准 469
三、运输合同管理制度 469
四、货物发运制度 470
五、货物搬运管理制度 470
六、货物接收制度 471
七、汽车运输管理制度 472
八、贵重及危险货物运输管理制度 473
九、车辆管理制度 474
十、油料管理制度 477
十一、租船操作制度 477
十二、商品交运控制制度 478
十三、安全作业管理制度及其他注意事项 479
第三节 物流运输常用管理表格 482
一、物流货运表 482
二、货物交运通知表 482
三、汽车运输货票 483
四、汽车货物运输表 483
五、交运货物清单（一） 484
六、交运货物清单（二） 484
七、货物运输回执情况登记表 484
八、运输情况登记表 485
九、派车登记表 485
十、运输作业月报表 485
十一、包机运输申请表 486
第八篇 国际物流管理 489
第三十章 国际物流管理基础 489
第一节 国际物流管理基础知识（一） 489
第二节 国际物流管理基础知识（二） 491
第三节 国际物流组织与口岸 494
第三十一章 国际物流管理规范 498
第一节 国际运输管理规范 498
第二节 国际物流仓储管理规范 501
第三节 国际物流单证管理规范 505
第四节 国际物流报检操作规范 507
第五节 国际物流报关管理规范 510
第三十二章 国际物流相关法规（一） 514
第一节 海牙规则 514
第二节 维斯比规则 518
第三节 汉堡规则 522
第三十三章 国际物流相关法规（二） 534
第一节 中华人民共和国海商法 534
第二节 中华人民共和国海关法 565
第三节 中华人民共和国货物进出口管理条例 577
第三十四章 国际物流管理制度与表格 585
第一节 国际物流工作人员岗位职责 585
一、保税仓库提货员岗位职责 585
二、记账员岗位职责 585
三、仓库保管员岗位职责 585
四、报检员岗位职责 586
五、报关员岗位职责 586
六、申报员岗位职责 586
七、陪验员岗位职责 587
八、税费缴纳人员岗位职责 587
九、合同管理人员岗位职责 587
十、审单员岗位职责 587
十一、监卸员岗位职责 587
第二节 国际物流管理制度 588
一、进口货物报关单（白色）填写标准 588
二、进口货物报关单（浅蓝色）填写标准 590
三、进口货物报关单（粉红色）填写标准 590
四、出口货物报关单（白色）填写标准 590
五、出口货物报关单（外商投资企业专用浅蓝色）填写标准 592
六、出口货物报关单（出口退税专用浅黄色）填写标准 592
七、出口货物报关单（进料加工专用粉红色）填写标准 592
八、出口货物报关单（来料加工、补偿贸易专用浅绿色）填写标准 593
九、进口准备工作管理制度 593
十、入境货物报检单填制标准 595
十一、进出口货物报关单填制标准 596
十二、出入境检验检疫报检须知 604
十三、入境货物报检单填制标准 607
十四、进出口商品检验依据、流程 608
第三节 国际物流常用管理表格 609
一、中华人民共和国海关货物报关单 609
二、进口货物报关单（来料加工、补偿贸易专用，浅绿色） 610
三、进口货物报关单（进料加工专用，粉红色） 611
四、外商投资企业进料加工业务申请表 612
五、进口物料申请备案清单 612
六、中华人民共和国出入境检验检疫入境货物报检单 612
七、中华人民共和国出入境检验检疫出境货物报检单 613
八、中华人民共和国海关进口货物报关单 614
九、中华人民共和国海关出口货物报关单 615
十、中华人民共和国海关出口货物报关单（出口退税专用） 616
十一、铁路货物运单 617
十二、海运提单 617
十三、海运托运单 619
十四、民航货运单 619
十五、集装箱陆上货物运输托运单 620
十六、集装箱装箱单 621
十七、集装箱货物托运单 621
十八、出口包装通知单 622
十九、进口产品请购单 622
第九篇 物流成本与质量控制第三十五章 物流企业成本控制管理规范 627
第一节 物流成本管理基础 627
第二节 物流成本控制的策略与方法 629
第三节 物流成本计划管理规范 633
第四节 物流绩效评估管理规范 635
第三十六章 物流成本管理制度与表格 642
第一节 物流成本管理制度 642
一、物流成本控制制度 642
二、分批成本会计管理制度 642
三、成本损耗、控制管理制度 644
四、报销制度 645
五、费用报销审批制度 646
第二节 物流成本管理常用表格 646
一、物流成本核算表 646
二、物流成本控制计划表 647
三、存货成本分析表 648
四、降低物流成本改善表 649
五、降低物流费用分析表 649
第三十七章 物流企业质量管理基础 651
第一节 物流质量管理的概念与特征 651
第二节 物流质量管理的职能与特点 653
第三节 物流质量管理的基本要求 656
第三十八章 物流企业质量管理操作规范 660
第一节 物流质量改进操作规范 660
第二节 仓储质量管理规范 663
第三节 物流配送质量管理规范 666
第十篇 物流组织内部职能管理第三十九章 物流组织行政管理规范 673
第一节 物流内部组织架构 673
第二节 集权与分权 676
第三节 物流联盟管理 677
第四十章 物流组织行政管理制度与表格 680
第一节 行政部门人员岗位职责 680
一、总经理岗位职责 680
二、副总经理岗位职责 680
三、总经理室主任岗位职责 681
四、总经理秘书岗位职责 681
五、总经理室文员岗位职责 682
六、总经理室值班秘书岗位职责 682
七、部门经理考勤制度 682
八、办公室主任岗位职责 683
九、办公室副主任岗位职责 683
十、行政主管岗位职责 683
十一、行政内勤岗位职责 684
十二、总经理办公室档案保管员岗位职责 684
十三、总经理办公室通讯员岗位职责 685
十四、总经理办公室驾驶员岗位职责 685
十五、前台文员岗位职责 685
十六、文书管理人员岗位职责 685
十七、收发人员岗位职责 686
十八、档案员岗位职责 686
第二节 行政管理制度 686
一、行政办公纪律管理制度 686
二、行业管理制度 687
三、办公室档案管理制度 688
四、档案文件借阅管理制度 689
五、文件管理制度 689
六、印章管理制度 690
七、介绍信使用管理制度 691
八、员工保密纪律制度 691
九、凭证管理规定 692
十、公章使用制度 692
十一、会议管理要点 693
十二、会议管理制度 694
十三、会议室、接待室使用管理制度 695
十四、办公用品管理制度 696
十五、办公物品管理制度 697
十六、工作服管理制度 698
十七、包装物品回收管理制度 698
第三节 物流行政管理常用表格 699
一、总经理日程安排表 699
二、公文送件登记表 699
三、收文登记表 699
四、发文登记表 700
五、文件登记表 700
六、重要文件收发记录表 700
七、员工休假情况表 700
八、年度例行事务会议安排表 701
九、使用会议室申请表 701
十、会议登记表 701
十一、会议通知单 702
十二、会议议程表 702
十三、会议记录表 702
十四、会议决议事项实施管理表 703
十五、员工奖惩情况登记表 703
十六、交办事项登记簿 703
十七、内部业务往来便笺 704
十八、内部复印文件登记表 704
十九、内部机密文件保管登记表 704
二十、报废文件处理记录表 704
二十一、存档文件登记表 705
二十二、内部文件借阅登记表 705
二十三、办公用品需求计划表 705
二十四、办公用品请购表 705
二十五、办公用品领取登记表 706
二十六、办公用品消耗统计表 706
二十七、办公用品盘存登记表 706
第四十一章 物流组织人力资源管理规范 707
第一节 物流人力资源管理概述 707
第二节 人员招聘管理规范 710
第三节 薪酬管理规范 712
第四十二章 物流组织人力资源管理制度与表格 716
第一节 人力资源部人员岗位职责 716
一、人力资源部经理岗位职责 716
二、人力资源部副经理岗位职责 716
三、人事主管岗位职责 717
四、人力资源部培训工作人员岗位职责 717
五、培训师岗位职责 717
六、培训部文员岗位职责 718
七、工资福利主管岗位职责 718
八、招聘专员岗位职责 718
九、薪酬专员岗位职责 719
十、考勤员岗位职责 719
十一、员工测评员岗位职责 719
十二、考核员岗位职责 719
第二节 人力资源管理制度 720
一、人力资源管理制度 720
二、员工聘用制度 721
三、劳动合同范本 722
四、员工守则 725
五、劳动保护管理制度 726
六、员工调动制度 727
七、员工离职管理制度 727
八、员工考评制度 727
九、员工考勤管理制度 728
十、员工出差管理制度 729
十一、员工培训管理制度 730
十二、新员工入职培训制度 730
十三、员工在职培训制度 732
十四、培训器材和培训资料管理制度 733
十五、报酬待遇管理规定 733
十六、档案管理有关制度 735
十七、人事档案利用制度 736
第三节 人力资源管理常用表格 738
一、招聘申请表 738
二、招聘计划表 738
三、人力资源部年度招聘计划报批表 739
四、招聘广告及展板 739
五、工作说明表 740
六、职位规范表 740
七、人员增减申请书 741
八、应聘人员个人资料登记表 741
九、员工个人资料登记表 742
十、招聘筛选名单 743
十一、笔试、操作考核记录表 743
十二、面谈构成表 744
十三、面谈记录表 745
十四、人员试用标准 745
十五、新员工甄选比较表 746
十六、拟录用名单 746
十七、新员工试用申请及核定表 747
十八、新员工试用表 747
十九、员工工资调整表 748
二十、员工收入计算表 748
二十一、员工出勤统计表 749
二十二、员工考核登记表 749
二十三、员工分布及定岗情况登记表 750
二十四、员工奖惩情况登记表 750
二十五、员工月度考评成绩登记表 751
二十六、员工年度考评成绩登记表 751
二十七、员工晋升申请考评表 751
二十八、员工培训需求调查表 752
二十九、员工年度培训计划表 753
三十、员工培训经历登记表 753
三十一、在职员工培训测验成绩表 754
三十二、员工培训效果调查表 754
三十三、员工培训记录表 754
三十四、从业人员在职训练资历表 754
三十五、个人外部训练申请表 755
三十六、职员签到表 755
三十七、员工日常工资表 755
三十八、员工薪金单 756
三十九、员工工资调整表 756
四十、员工出勤工薪计算表 756
四十一、营业人员奖金核定表 757
四十二、工作奖金核定表 757
第四十三章 物流营销管理规范 758
第一节 物流营销管理概述 758
第二节 物流营销管理的内容与特点 760
第三节 物流营销组合管理 762
第四十四章 物流营销管理制度与表格 765
第一节 物流营销人员岗位职责 765
一、营销部经理岗位职责 765
二、营销主管岗位职责 765
三、市场经理岗位职责 766
四、市场研究员岗位职责 766
五、大宗客户经理岗位职责 766
六、营销人员岗位职责 767
七、市场管理员岗位职责 767
八、业务接待人员岗位职责 767
九、公关广告策划人员岗位职责 768
第二节 物流营销管理制度 768
一、营销管理制度 768
二、物流营销管理制度 770
三、营销会议制度 771
四、营销报告制度 771
五、营销工作标准 771
六、营销物流作业标准 772
第三节 物流组织营销管理常用表格 773
一、营销部经理日报表 773
二、营销部经理日常经营报表 773
三、客户与企业来往记录表 774
四、客户情况变化表 774
五、客户拜访记录表 774
六、营销计划表 775
七、营销计划分析表 775
八、销售情况调查表 775
九、业务员销售统计表 776
十、客户情况统计表 776
十一、营销人员工作计划表 777
十二、销售员一周工作计划表 777
十三、月度营销分析表 778
十四、部门与客户销售额计划表 778