一、基础知识 1
（一）岗位定义 1
（二）工作范围 1
（三）岗位职责 1
（四）工作要求 2
（五）交通安全 2
二、服务规范 3
（一）着装要求 3
（二）仪表要求 4
（三）仪态要求 4
（四）工作礼仪 6
（五）8个不准 7
三、物料准备 10
（一）物料认识 10
（二）物料使用 12
四、作业准备 21
（一）准备工具和药剂 21
（二）准备防护用品 21
（三）进门前的准备 22
五、作业流程 24
（一）作业原则 24
（二）作业顺序 24
（三）天花板的清洁 24
（四）墙面的清洁 26
（五）玻璃门、窗、幕墙的清洁 33
（六）家庭的清洁 37
（七）地面的清洁 51
（八）卫生间的清洁 53
六、清洁小窍门 62
（一）用蛋清擦拭弄脏了的真皮沙发 62
（二）用牙膏擦拭冰箱外壳 62
（三）蘸牛奶擦木制家具 62
（四）用白萝卜擦料理台 63
（五）用酒精清洗毛绒沙发 63
（六）用苹果核去油污 63
（七）用盐去地毯上的汤汁 63
（八）用冰块去除口香糖 64
（九）巧用保鲜膜 64
（十）原木家具光洁法 64