序言&杜世成 3
第一辑 优良品质 3
砸出来的品质 3
不放过一根头发丝 5
从最差到最好 6
海信不降价 7
坚不可摧的防火墙 8
独创第一专业户 9
一颗螺丝钉的教训 10
青岛啤酒在美国的三次获奖 11
成败“澳柯玛” 13
“零投诉”赢得通用信赖 15
名牌战略铸造烟草经典 16
“壹枝笔”名扬巴拿马 19
刺猬井的故事 21
爱乐阔（ALAC）健康水 22
崂山的滋味 23
焚鞋火烧出的信念 24
天天“3·15” 25
泼冷水的庆祝会 26
“治龟” 29
创造中国沉箱第一 31
突破极限 33
短信透出的信念 35
即发的命根子 37
把工作当成自己的事 39
老百姓的口标 40
“水泡出来的”信誉 45
“雪驰”的由来 44
第二辑 创造感动 44
乘飞机到北京安装空调 47
17小时，建议制成了样机 48
装空调带痱子粉 49
考核“洋人” 40
曼彻斯特小镇的“特使” 51
海信有最好的工程师 52
在拉斯维加斯打赌 53
在拉斯维加斯打赌 53
干杯，总统先生 57
世界名牌橱窗里的青岛啤酒 60
吊铺里“孵出”中国电冰柜大王 62
信用折服日本厂商 63
借债还钱天经地义 64
卖掉“皇冠”搞技改 65
杯水留才 66
舍身钻“锅炉” 67
“哈德门”复出的故事 68
让中国女排穿双星 71
在美国的新闻发布会上脱鞋 73
“反广告” 75
从小用国货 77
老汪和老马 78
长江之歌 80
以诚信浇注明天 82
老张的大海情 85
宁弯千次腰，不丢一粒胶 87
工人发明家周洪 89
“常乐下灰监视仪” 90
降耗的细账 91
诚信：与世界连接的纽带 92
即发的“秘密武器” 94
30万“购买”商标 95
像爱护孩子一样 96
打造忠诚的团队 97
小题目引发大讨论 98
有“泼墨画”的衬衣 100
白雪的诚信 101
汉缆名牌的质量 102
健康使者 104
“雪驰”与“雪耻” 105
最珍贵的礼物 106
丢钱包的故事 108
第三辑 打造市场蛋糕 111
“断奶” 111
“夜半日清” 112
独创的“市场蛋糕” 113
曼哈顿纪录 114
“电脑桌冰箱”在美国 115
“分时用电”的快速反应 116
普通员工当老板 117
速度的魅力 118
古都鏖兵收汉斯 119
档案的作用 122
年轻经销商的事业 123
敢当“女娲” 126
第一桶大桶水 127
鞋文化表演 128
商店老板索赔柜台 130
卖鞋到科索沃 131
柳州会战 132
远水也能解近渴 134
“即发”的动力 135
成长捷径 136
麦香飘溢白樱花 137
汇泉广场“第一牌” 138
第四辑 企业文化 141
漫画诠释海尔理念 141
海尔文化激活“休克鱼” 142
美国海尔厂的“布熊”与“粉猪” 143
国礼 144
爱喝青岛啤酒的新加坡老人 145
韩美林激情画骏马 147
“没有最好，只有更好” 149
抓质量与做人 150
“哈德门”的名人缘 151
从“哈德门”文化说起 154
“哈德门”情结 156
“哈德门”情思 158
“哈德门”情缘 160
成功源于“壹枝笔” 162
开天辟地“壹枝笔” 164
“壹枝笔”的胜诉 167
先驱者戴爱甫 170
徽标诠释 171
雪驰文化 172
第五辑 360度服务 175
苏学芬迟到 175
“情况属实” 176
冒雪送盲童 177
这里没有“委屈奖” 178
想爸爸 179
漏气声 180
“敬老车” 181
出租车导游员 182
乘后服务 183
巴士邮政局 184
特殊的团圆饭 185
“海之情”号的诞生 187
裤子的风波 189
真情系病女 190
秋夜寻钱包 193
全力帮少年 195
车递儿童 197
奥运宣传车 199
形象大使 201
“老革命”解决新问题 203
“我该怎么办？” 205
最忙碌的一天 207
360度的考核 209
风雪崂山救援 211
“亮出精彩”照亮浦项 214
夜战电网 216
抗击“非典”的光明使者 218
为了一名危重病人 219
“我就是您儿子” 221
田老汉送礼 222
一条线路、一个村庄与75家企业 224
“亮出精彩”的亮点 225
承诺到家 226
供热工，好样的 228
“暖”到家 229
全方位的服务 231
品牌就是效益 232
不仅仅是职责 233
抢修纪录 234
奋战母亲河 236
换表工王锡楼的故事 238
星光热线的背后 240
“失而复得”的电话费 242
迟来的道歉 243
一条短信 245
中间人 246
一撤一装见真情 247
一元钱的情意 248
网通“寻战友” 249
跋：编故事、讲故事&艾丰 250
后记 253