第一章 社会学和物业管理基础知识 1
一、社会学基础知识 1
（一）社会学基本概念 1
（二）社会学研究特点和研究方法 2
二、物业管理基础知识 4
（一）物业管理的历史沿革及基本概念 4
（二）物业管理的现状及存在的问题 8
第二章 物业管理与社会分层 14
一、社会分层 14
二、社会分层对城市居民住房的影响 15
（一）影响中国城市居民社会分层的住房因素分析 15
（二）社会分层对住房的影响因素与物业管理的关系 21
第三章 物业管理与社区建设 23
一、物业管理与社区文化 23
（一）社区文化的内容和意义 23
（二）社区文化的任务和特点 24
（三）社区文化的内容 26
（四）物业管理企业与社区文化 27
二、物业管理与社区服务 29
（一）社区服务的概念 29
（二）社区服务的内容和特性 29
（三）社区服务的主体和客体 30
（四）我国社区服务的产生与发展过程 31
（五）我国社区服务面临的问题与对策 33
（六）物业管理在我国社区服务未来的发展趋势中的作用 37
三、物业管理与社区组织 38
（一）社区管理主体概述 38
（二）社区管理主体建设 40
四、物业管理与和谐社会建设 42
（一）物业管理在和谐社会建设中的重要作用 43
（二）物业管理在和谐社会建设中的努力方向 43
第四章 物业管理与社会制度 46
一、社会制度 46
（一）社会制度概述 46
二、物业管理与法律体制 47
（一）法的概念 47
（二）物业管理法律关系 48
三、物业管理与税收 58
（一）税收 58
（二）物业管理行业的税收 59
第五章 物业管理与社会稳定 62
一、社会稳定 62
（一）社会稳定的概念 62
（二）社会稳定的基本特点或特征 62
（三）我国社会稳定的现状 63
二、物业管理对社会稳定的促进 64
（一）物业管理企业公共性服务项目对社会稳定的作用 64
（二）物业管理能够促进人们安居乐业，提高生活水准 64
第六章 物业管理与社会问题 67
一、社会问题 67
（一）社会问题的含义 67
（二）社会问题的确认 67
二、物业管理与人口 68
（一）中国当前人口问题的现状 68
（二）物业管理对于人口问题的作用 68
三、物业管理与就业 69
（一）物业管理对第三产业增加值比重有巨大贡献 69
（二）物业管理对推动内需、增加就业机会、改变就业结构的贡献 70
第七章 物业管理企业的社会性 71
一、物业管理与社会责任 71
（一）企业的社会责任 71
（二）物业管理企业的社会责任 74
二、物业管理的社会风险和保障 80
（一）风险 80
（二）物业管理风险的含义 82
（三）物业管理风险在物业管理中的体现 83
（四）物业管理风险产生的主要原因 84
（五）怎样防范物业管理中的风险 84
参考文献 88