指南一 怎样认识志愿服务 1
1．Hi，我能引领社会时尚——志愿服务是一种新的社会时尚 2
2．生活中不能没有爱——志愿服务是友爱奉献的事业 4
3．助人自助，收获快乐——志愿服务是助人自助的行为 6
4．“给予的权利”也需要满足——志愿服务是公民的权利与义务 8
5．体验值得回忆的生活方式——志愿服务是现代人的生活方式 10
6．遍布世界各地的志愿服务——国内外的一些志愿服务信息 12
指南二 怎样做一名合格的志愿者 15
1．人人都能献出一点爱——每一个人都可以参加志愿服务，每一个人都可能享受志愿服务 16
2．选择你感兴趣的志愿社团——不同的社团对志愿者素质有不同的要求 18
3．志愿者一诺值千金——志愿者不轻易承诺，承诺就必须做到 20
4．亲密有度，距离有美——志愿者要充分尊重服务对象的个性和隐私 22
5．学会在服务中保护自我——志愿者要善于保护自己的合法权益 24
6．与志愿事业共同成长——志愿者要善于在服务中学习和成长 26
指南三 志愿者公益活动服务技巧 29
1．多出花样——公益活动的志愿服务有什么类型 30
2．凸显创意——精心策划公益活动志愿服务的亮点 32
3．激发热情——动员志愿者参与公益活动的技巧 34
4．穿梭外交——善于处理公益活动多部门多机构的关系 36
5．牢记职责——志愿者要注意区分欣赏活动与服务活动 38
6．共享收获——及时开展公益活动服务后的志愿者分享 40
指南四 志愿者公民教育服务技巧 43
1．支持和参与——公民教育的志愿服务有什么类型 44
2．在体验中提升——志愿服务是公民自我教育的有效途径 46
3．微笑的魅力——志愿者是公民社会的形象代表 48
4．排队与让座——公民礼仪修养从小事做起 51
5．扣人心弦——公民文化传播活动的服务技巧 53
6．滴水渗透——边缘青少年公民素质沟通辅导技巧 55
指南五 志愿者社区生活服务技巧 57
1．关爱你和我——社区志愿服务有什么类型 58
2．宁拆一座庙，不拆一个家——居民家庭关系协调服务的技巧 60
3．和为贵——社区居民人际交往与沟通服务 62
4．请让我来帮助你——便民利民服务 64
5．爱护生命——家庭安全防范服务 66
6．共同的家园——社区美化绿化服务 67
指南六 志愿者弱势群体服务技巧 69
1．人有脆弱的时候——弱势群体志愿服务有什么类型 70
2．长者关爱——孤寡老人服务技巧 72
3．与你同行——残疾人服务技巧 74
4．珍惜生命——病人服务技巧 76
5．快乐成长——贫困学生服务技巧 78
6．同在蓝天下——流动人员服务技巧 80
指南七 志愿者环境保护服务技巧 83
1．蓝天、碧水、绿地——环保志愿服务有什么类型 84
2．善待地球——环保宣传服务技巧 86
3．变废为宝——循环利用服务技巧 88
4．珍惜每一滴水——保护水资源服务技巧 90
5．细心呵护——爱护动物服务技巧 92
6．从我做起——养成环保好习惯 94
指南八 志愿者专业技术服务技巧 97
1．人有人的用处——专业技术志愿服务有什么类型 98
2．使出你的绝招——专业技术志愿服务的素质要求 100
3．传递智慧与爱心——大学生“西部计划”志愿服务技巧 102
4．通向国际的爱心列车——海外志愿服务项目和技巧 105
5．为了缺医少药的人——“健康直通车”志愿服务技巧 108
6．为你编织充满希望的网——“信息直通车”志愿服务技巧 111
指南九 怎样建立和管理志愿社团 113
1．做好事也要“身份证”——合法组建志愿社团的程序 114
2．温馨和谐的家——志愿社团管理的特色 117
3．愉快与自豪——志愿社团的激励机制 120
4．每天学多一点点——志愿社团的培训机制 123
5．值得信任的品牌——志愿社团的绩效评估 126
指南十 怎样争取志愿服务的支持网络 129
1．处处有资源——多元化的社会支持网络 130
2．关注重点——怎样争取党政机构的支持 132
3．共担责任——怎样争取工商企业的支持 134
4．争取“眼球”——怎样争取新闻媒介的支持 136
5．扩大交流——怎样争取海外社团的支持 138
6．有米之炊——志愿组织筹资五诀窍 140
指南十一 志愿服务管理经验分享 143
1．让志愿者在网上找到“家”——志愿社团网页设计技巧 144
2．志愿者管理经验分享 148
3．企业志愿服务ABC 151
4．志愿者拓展训练ABC 154
5．看见成功，看见失败，但没有看见放弃 158
6．为启智服务总队的志愿者骄傲 160
指南十二 志愿服务真情故事分享 163
1．致未来的我最亲爱的孩子 164
2．燃点爱心，驱走寒冬2006——众志成城爱心送暖篇 168
3．志愿服务与人生成长经历 172
4．感恩的心，感谢有你 176
5．启动你的爱心专列 180
6．七色彩虹，缤纷人生 184
7．Sunflower 188
8．爱的乐章伴梦想飞行——记暑假做志愿者的体验和收获 193
9．最精彩的卡拉OK 198