上篇 关乎国家的形象第一章 “九州同礼”的梦想 3
镜子 4
Google上搜出来的窘迫 8
转折点（The Tipping Point） 11
从纽约的街头到今天的北京 15
小卡片符合“中国口味” 17
第二章 为什么把自己的国土当成垃圾箱？ 19
看那个外国孩子 20
北京来的4个搞环保的 22
垃圾可自然化解的时代已经过去 24
人们的懒惰和不细心 25
带动周围的人，形成正面的群带压力 27
第三章 吐还是咽，这是个问题 29
人类吐痰史 30
吐痰与中国人的形象 34
痰是可以咽下去的 36
吐痰是可以不出声的 40
第四章 这个世界上有谁不排队 43
I am not a gentleman（我不是绅士） 44
排队双城记：芝加哥VS深圳 45
每个人应该有同样的机会移动到前面 46
排队时给前面的人一点空间 47
不排队，不服务 48
第五章 让人难堪的厕所 51
看一个国家的国民教育，要看她的厕所 52
又臊又臭的起因 53
揭开交叉感染的神话 54
厕所的门要锁上 56
不随地大小便 57
第六章 别煞风景 59
什么叫“煞风景” 60
“心”向外“留”——善待环境 62
餐厅里爱的一幕 69
在公共场合不应该失态 71
规则是给谁定的？ 72
第七章 狭路相逢 73
你是在开汽车，不是在骑自行车！ 74
痛改不当驾车罪 76
“礼貌的骑士” 78
海内外驾车的几宗逸事 81
过马路要面朝车流的方向 87
在哪儿停，在哪儿下？ 88
下篇 关乎个人的礼仪第八章 展示出你的真诚和自信 91
主动寻找对方的视线 92
微笑是最好的礼貌 95
怎样握手才像样呢？ 97
介绍和交换名片 99
打招呼 100
多一丝微笑 101
第九章 日常礼仪 103
礼尚往来 104
要不要为后边的人扶住门？ 106
门铃按几下？ 107
礼让与绅士风度 108
第十章 餐桌礼仪 111
米弹 112
不要泄漏了天机 114
西餐礼仪 117
第十一章 个人卫生 125
不是我们脏，是人家干净 126
身体异味 127
衣服的清洁 129
第十二章 个人形象 131
个人习惯 132
个人形象 135
第十三章 交流的礼仪 141
语言交流 142
身体语言 144
电话交流 145
电子邮件 150
第十四章 尊重与会 153
Julia的尴尬 154
手机与会议 157
观剧的礼仪 159
第十五章 乘交通工具的规范 161
轿车 162
乘飞机的礼仪 163
真有那么急吗？ 165
第十六章 求职的礼仪 167
面试 168
简历 176
面试要交费吗？ 178
第十七章 给孩子机会养成礼貌的好习惯 179
礼貌的儿童语言 180
讲话的音量与声调 182
不打断别人的对话 183
儿童用餐礼仪 184
鼓励孩子自立、学会自己担负责任 186
教育孩子养成整洁卫生和不乱扔垃圾的好习惯 187
教孩子正确使用厕所 188
第十八章 从语言看文化的不同 189
不要，谢谢！ 190
英文忌重叠 191
如何“请坐” 193
不要直译脑子里的中文 194
第十九章 尊敬自己的和他人的文化 195
观旗 196
不在纸币上乱写乱画 198
学会以适当的方式与外国人打交道 199
尊重他人的私人空间 201
中国人与地球人 204
第二十章 为了2008年奥运会 207
做一个热情、有礼貌的观众 208