第一章 绪论 1
第一节 管理的普遍性和重要性 1
一、管理的含义 1
二、管理的普遍性 2
三、管理的重要性 3
第二节 管理的性质和特点 4
一、管理的二重性质 4
二、管理的特点 5
第三节 管理的任务和职能 7
一、管理的任务 7
二、管理的基本职能 8
三、管理职能的联系和发展 9
第四节 管理者及其技能 11
一、管理者的类型 11
二、管理者的角色 12
三、管理者应具备的技能 13
第五节 管理学的任务和方法 14
一、管理学的任务 14
二、管理学的研究对象和内容 15
三、管理学的研究方法 15
案例 一位人事经理的故事 16
第二章 管理学的产生 19
第一节 中国古代管理思想 19
一、儒家的管理思想 19
二、道家的管理思想 21
三、法家的管理思想 23
四、墨家的管理思想 24
五、兵家的管理思想 24
六、商家的管理思想 25
第二节 西方早期管理思想 26
一、西方古代管理思想 26
二、中世纪及文艺复兴时期的管理思想 27
三、资本主义早期的管理思想 28
第三节 古典管理理论的形成 29
一、泰勒的科学管理思想 30
二、法约尔的一般管理思想 32
三、韦伯的行政组织理论 33
案例 比尔·盖茨是如何有效组织管理微软的 34
第三章 管理学的发展 37
第一节 行为科学 37
一、人际关系学说 37
二、后期行为科学理论 39
第二节 现代管理理论的主要流派 41
一、社会系统学派 42
二、管理实践学派 43
三、系统学派 45
四、管理科学学派 46
五、权变管理学派 47
六、决策理论学派 48
七、管理伦理学派 49
八、管理过程学派 51
第三节 现代管理理论的发展趋势 52
一、人性化趋势 53
二、整体化趋势 54
三、战略化趋势 54
四、网络化趋势 55
案例 柯达的改组 56
第四章 管理基本原理 59
第一节 系统原理 59
一、系统原理的含义 59
二、系统原理的主要观点 59
三、系统原理在管理中的应用 61
第二节 人本原理 62
一、人本原理的含义 62
二、人本原理的依据 64
三、人本原理应遵循的原则 65
四、柔性管理——人本原理在管理中的应用 66
第三节 效益原理 67
一、效益原理的含义 67
二、效益的追求 68
三、效益的评价 70
四、效益原理在管理中的应用 70
案例 “逆风飞扬”的沃尔玛 72
第五章 环境分析 76
第一节 组织环境概述 76
一、组织环境的含义 76
二、组织外部环境的特点 76
三、环境对组织的影响 77
第二节 外部环境的主要内容 78
一、一般环境 78
二、特殊环境 80
三、国际环境 83
第三节 环境分析的方法 84
一、环境的不确定性分析 84
二、环境调查 85
三、环境预测 86
四、SWOT综合分析方法 87
案例 安利（中国）发展中的“五停六改” 89
第六章 决策 92
第一节 决策的性质和类型 92
一、决策的含义 92
二、决策的类型 93
第二节 决策过程与决策行为 96
一、决策过程 96
二、决策的行为特征 98
三、决策者的心理压力 100
第三节 群体决策与团队决策 103
一、群体和团队决策的形式 103
二、群体和团队决策的优劣 104
三、群体和团队决策过程的管理 105
案例 揭开超级CEO之谜 105
第七章 计划 108
第一节 计划的类型和功能 108
一、计划的含义 108
二、计划的功能 109
三、计划的类型 110
第二节 计划的程序和原则 112
一、计划的程序 112
二、计划的原则 114
三、计划的权变因素 115
四、权变计划 118
第三节 计划的方法 118
一、滚动计划方法 119
二、运筹学方法 119
三、网络计划技术 120
四、目标管理 120
案例 拟订可考核的目标 122
第八章 组织 124
第一节 组织与组织设计 124
一、组织的含义 124
二、组织设计的任务 125
三、管理幅度与管理层次 125
四、组织设计的原则 126
五、组织设计的影响因素 127
第二节 部门划分和组织结构 129
一、部门划分的不同方式 129
二、组织结构的不同形式 130
第三节 组织的职权体系 134
一、直线职权与参谋职权 134
二、集权与分权 135
第四节 组织变革与组织发展 136
一、组织变革 136
二、组织发展 138
三、组织变革和发展的趋势 139
案例 福特汽车公司的欧洲组织变革战略 140
第九章 管理人员的配备 143
第一节 管理人员配备概述 143
一、管理人员配备的重要性 143
二、管理人员配备的任务 144
三、人员配备的内容和程序 144
四、管理人员配备的原则 146
第二节 管理人员的选聘 147
一、管理人员需要量的确定 147
二、管理人员来源 148
三、管理人员选聘标准 148
四、管理人员的选拔方式 149
第三节 管理人员的考评 150
一、管理人员考评的目的和作用 150
二、管理人员考评的内容与程序 151
第四节 管理人员的培训与开发 152
一、管理人员培训与开发的重要性 152
二、管理人员培训与开发的目标 153
三、管理人员培训与开发的类型和方式 153
案例 家乐福（中国）公司的管理人员选拔和培训计划 155
第十章 领导 159
第一节 领导概述 159
一、领导的定义及其构成 159
二、领导的作用 159
三、领导效能的影响因素 160
四、领导者的职位和权力 161
五、领导权力的决定因素 163
第二节 人性假设和领导行为 163
一、有关人性的四种基本假设 163
二、领导行为的双因素模式 167
三、管理方格理论 168
四、支持关系理论 169
第三节 领导权变理论 170
一、领导权变理论的理论基础——超Y理论 170
二、菲德勒的权变领导模型 171
三、目标—途径领导理论 172
四、领导生命周期理论 173
案例 新车间主任的困惑 174
第十一章 人际沟通 176
第一节 沟通的内涵和作用 176
一、人际沟通的内涵 176
二、人际沟通过程 176
三、人际沟通的作用 177
第二节 沟通的类型 178
一、口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通 179
二、链式沟通、轮式沟通、Y式沟通、环式沟通和全通道式沟通 180
三、正式沟通和非正式沟通 183
四、对内沟通与对外沟通 185
第三节 人际沟通的改进 186
一、人际沟通的原则 186
二、人际沟通的障碍 187
三、组织角色对沟通的影响 188
四、沟通方式的选择 190
五、增强沟通的有效性 191
案例 日美两国企业人际沟通的差异 193
第十二章 激励 195
第一节 激励概述 195
一、激励的概念 195
二、激励原理 195
三、不同的激励理论 196
第二节 需要激励理论 197
一、马斯洛的需要层次论 197
二、赫茨伯格的双因素理论 198
三、麦克利兰的成就需要论 200
第三节 过程激励理论 201
一、弗鲁姆的期望理论 202
二、亚当斯的公平理论 203
三、斯金纳的强化理论 204
第四节 激励理论的应用 205
一、激励的原则 205
二、激励的方法 206
三、激励注意点 207
四、激励多元化的员工 208
案例 这是激励员工的一些方法吗？ 209
第十三章 管理控制 212
第一节 控制概述 212
一、控制的概念 212
二、控制的必要性 212
三、控制的类型 213
四、控制的作用 216
第二节 控制过程 217
一、确立标准 217
二、衡量绩效 219
三、纠正偏差 221
第三节 有效控制系统的特征 222
一、控制的准确性 222
二、控制的及时性 222
三、控制的经济性 222
四、控制的适度性 222
五、控制的客观性 223
六、控制的灵活性 223
七、控制的战略性 224
八、控制的通俗性 224
第四节 控制的方法 224
一、财务控制方法 224
二、人员控制方法 228
三、作业控制方法 230
案例 戴尔公司与电脑显示屏供应商 231
第十四章 组织文化 233
第一节 组织文化的特点和功能 233
一、组织文化的含义 233
二、组织文化的特点 234
三、组织文化的功能 235
四、组织文化对管理者的影响 236
第二节 文化诊断和文化建设 237
一、文化诊断 237
二、文化维度和文化类型 238
三、文化建设的共同要求 239
四、文化建设的误区 241
第三节 文化移植和跨文化管理 242
一、文化移植 242
二、跨文化管理 243
案例 星巴克文化 244
第十五章 管理与创新 247
第一节 创新的本质与模式 247
一、创新的定义与分类 247
二、技术创新及其本质 247
三、技术创新过程模式 248
第二节 创新管理 251
一、技术创新战略 251
二、技术创新源 252
三、研究与开发 253
四、创新组织 254
五、技术创新能力 255
第三节 管理创新 256
一、管理创新的内涵和动力源 256
二、管理创新的作用 257
三、管理创新的内容 258
案例 方太（Fotile）公司的管理创新 261
第十六章 管理与道德 264
第一节 道德与管理 264
一、道德概述 264
二、影响管理道德的因素 266
三、道德的管理功能 267
第二节 管理道德的改善 268
一、挑选有良好道德素质的员工 269
二、建立道德准则和决策规则 269
三、在道德方面引导员工 271
四、设定合理的工作目标 271
五、重视对员工的道德教育 272
六、对绩效进行全面科学的评价 272
七、进行独立的社会审计 273
八、提供正式的保护机制 273
第三节 企业的社会责任 273
一、企业社会责任的含义 273
二、两种不同的社会责任观 274
三、企业经营业绩与社会责任的关系 275
四、企业社会责任的内容 276
案例 是圣人还是傻瓜？ 278
参考文献 281