第1章 网络基础知识 1
1.1 计算机网络的分类 1
1.1.1 按地理跨度分类 1
1.1.2 按拓扑结构分类 1
1.1.3 按交换技术分类 2
1.1.4 按传输介质分类 3
1.1.5 按服务对象分类 4
1.1.6 按管理模式分类 4
1.1.7 按网络操作系统分类 6
1.1.8 按网络协议分类 7
1.1.9 按网络技术分类 8
1.2 网络体系结构与网络协议 10
1.2.1 计算机网络协议 10
1.2.2 网络体系结构的形成 10
1.2.3 OSI参考模型 10
1.2.4 Internet网络体系结构（TCP/IP） 12
1.3 计算机网络管理 14
1.3.1 网络管理模式 14
1.3.2 网络管理功能 14
1.3.3 网络管理协议 17
1.3.4 局域网管理 19
1.3.5 Windows 2000 Server的网络管理功能 19
1.3.6 网络性能的调整和优化 20
第2章 网络系统维护概论 23
2.1 网络维护基础 23
2.1.1 良好的网络运行环境 23
2.1.2 正确的操作使用方法 24
2.1.3 完善的网络日常维护 24
2.1.4 丰富的网络维护文档 25
2.1.5 详细的网络基准资料 26
2.2 网络故障分析排除途径 26
2.2.1 查找排障历史记录 26
2.2.2 请求服务厂商技术支持 27
2.2.3 上网查找故障解决办法 27
2.2.4 依据经验自测自诊 27
2.3 网络故障分析排除过程 27
2.3.1 识别故障现象 28
2.3.2 收集相关信息 28
2.3.3 列举故障原因 29
2.3.4 设计排障方案 29
2.3.5 实施故障排除 29
2.3.6 检验排障效果 30
2.3.7 填写排障记录 30
2.3.8 采取预防措施 30
2.4 网络故障排除方法 30
2.4.1 直接观察法 30
2.4.2 故障隔离法 31
2.4.3 最小系统法 31
2.4.4 试错法 31
2.4.5 比照法 32
2.4.6 替换法 32
2.4.7 OSI层次分析法 33
2.4.8 程序诊断和仪器测量法 34
2.5 网络监测分析工具 34
2.5.1 诊断程序 34
2.5.2 用于监测网络的软件工具 42
2.5.3 用于监测网络的硬件工具 44
2.5.4 协议分析设备 44
2.5.5 线缆测试设备 46
2.6 网络系统修复 49
2.6.1 利用安全模式修复系统 50
2.6.2 故障恢复控制台 51
2.6.3 利用紧急修复盘修复系统 54
第3章 网络文档 56
3.1 建立网络文档的意义 56
3.1.1 有利于网络管理 56
3.1.2 有利于故障诊断 57
3.1.3 有利于技术支持 57
3.1.4 有利于人员培训 57
3.2 网络文档包含的内容 57
3.3 网络综合描述 58
3.3.1 物理网络图 58
3.3.2 网络拓扑和体系结构 59
3.3.3 网络协议和网络地址 59
3.3.4 网络操作系统 60
3.3.5 目录服务 60
3.3.6 技术规范 60
3.3.7 联系方式 61
3.4 线缆资料 61
3.4.1 线缆类型和端子 61
3.4.2 线缆接线关系 62
3.4.3 线缆标识 62
3.4.4 线缆测试记录 63
3.5 机房资料 63
3.5.1 线缆走向 63
3.5.2 设备布局 63
3.5.3 机房电源 64
3.6 网络设备文档 65
3.6.1 联网设备文档 65
3.6.2 服务器文档 66
3.6.3 工作站文档 68
3.7 MAC和IP地址文档 68
3.8 变更记录 68
3.8.1 流程文档 68
3.8.2 变动记录 69
3.9 网络文档的维护与更新 69
3.9.1 字处理与电子表格 69
3.9.2 在线文档与纸张文档 70
3.9.3 用户反馈与文档改进 70
第4章 网络故障分层诊断与排除 71
4.1 物理层故障诊断与排除 71
4.1.1 物理层组件 71
4.1.2 线缆常见故障诊断和排除 71
4.1.3 网卡常见故障诊断和排除 72
4.1.4 集线器常见故障诊断与排除 74
4.2 数据链路层故障诊断与排除 76
4.2.1 数据链路层的功能 76
4.2.2 数据链路层的组成 77
4.2.3 以太网的帧 77
4.2.4 网络接口卡 83
4.2.5 以太网交换机 84
4.2.6 交换以太网故障诊断与维修 88
4.3 网络层和传输层故障分析和排除 90
4.3.1 网络层的功能 90
4.3.2 传输层的功能 91
4.3.3 网络层与传输层的组成 92
4.3.4 通过互联网协议来支持TCP/IP 92
4.3.5 UDP：一种不可靠的传输协议 106
4.3.6 支持路由器 107
4.4 会话层、表示层和应用层的维护 109
4.4.1 高层结构的功能 109
4.4.2 高层组件 110
4.4.3 维护会话层 112
4.4.4 支持表示层 118
4.4.5 支持应用层 118
4.4.6 网络客户端、服务器与应用层 122
4.5 网络操作系统的维护 122
4.5.1 用户与Windows NOS的相互作用 122
4.5.2 对等网络及其维护 123
4.5.3 客户机／服务器网络的维护 129
第5章 常用组网设备及其故障分析 132
5.1 服务器及其故障分析 132
5.1.1 HP LH3服务器 132
5.1.2 Sun Enterprise 250服务器 136
5.1.3 操作实例与故障分析 139
5.2 路由器及其故障分析 142
5.2.1 Cisco 7206、Cisco 4700、Cisco 3640 142
5.2.2 博达路由器 148
5.2.3 操作实例与故障分析 151
5.3 交换机及其故障分析 163
5.3.1 Cisco 6500 163
5.3.2 Cisco 3524 165
5.3.3 Cisco 2924 170
5.3.4 Cisco 1924 171
5.3.5 操作实例与故障分析 172
5.4 调制解调器及其故障分析 175
5.4.1 ASM-40调制解调器 175
5.4.2 ZyXELU-336S调制解调器 176
5.4.3 操作实例与故障分析 178
5.5 TGM-490防火墙及其故障分析 181
5.5.1 防火墙介绍 181
5.5.2 TGM-490防火墙技术性能 182
5.5.3 TGM-490防火墙典型配置 183
5.5.4 TGM-490防火墙的作用与局限性 185
第6章 网络测试仪器 187
6.1 DSP4000专业电缆测试仪 187
6.1.1 简介 187
6.1.2 主要功能 187
6.1.3 组成部分 188
6.1.4 电缆参数及测试 188
6.1.5 使用测试仪测试电缆 195
6.1.6 基本故障排除 216
6.2 Fluke协议分析仪OptiView 220
6.2.1 简介 220
6.2.2 操作使用方法 222
6.3 RadCom的PrismLite协议分析仪 238
6.3.1 简介 238
6.3.2 主要功能 238
6.3.3 安装及连接 239
第7章 故障案例分析 242
7.1 网线线序不当造成上网不正常 242
7.2 局域网中网卡工作不正常 243
7.3 局域网频繁出现IP冲突 244
7.4 由DNS引起的局域网速度变慢 246
7.5 为什么能Ping通自己的电脑，却不能Ping通其他的客户机？ 247
7.6 为什么在局域网中复制的文件不完整或提示有错误？ 248
7.7 交换机IP与服务器IP冲突 249
7.8 使用包分析软件排查网络故障 250
7.9 在网上邻居可以看到其他电脑，别人却看不到自己 253
7.10 Hub端口引起的工作站无法登录 255
7.11 RJ-45接头未做好导致打印服务器打印乱码 256
7.12 Hub连接不当导致客户机上Internet和局域网都不正常 256
7.13 计算机网卡故障导致服务器速度下降 257
7.14 网卡故障，网络运行速度变慢 258
7.15 Hub接地不良造成网络速度异常地慢 259
7.16 水晶头松脱导致Internet连接中断 260
7.17 接错VLAN端口导致网络不通 261
附录A 可登记的端口 263
附录B Cisco 6509交换机命令集 303
附录C Catalyst 2924交换机的详细配置 325
附录D Cisco路由配置语句汇总 328
附录E 常用词汇术语 337
参考文献 353