第一章 人力资源部的组织架构第1节 人力资源部的功能 3
人力资源部在企业中的尴尬地位 3
人力资源部的功能演变 9
人力资源部的四大重要角色 12
金字塔结构——人力资源管理体系的构建 16
第2节 人力资源部的架构 21
企业不同发展阶段的人力资源部 21
不同业务类型企业的人力资源部 28
案例 Tata集团不同阶段的HR职能 32
知识型企业的人力资源部 33
第二章 人力资源部的人员职责第1节 人力资源部的职能 41
规划职能——针对高层管理者 41
管理职能——针对中层管理者 43
服务职能——针对基层 44
第2节 人力资源部人员的职责 46
人力资源从业者的职责要求 46
人力资源部管理者的职责 47
人力资源部专员的职责 57
案例 GE的人力资源部 58
第三章 人力资源部的业务流程及工作内容第1节 工作分析 65
第2节 工作评估 76
第3节 人力资源规划 94
第4节 人力资源培训 103
第5节 绩效管理 127
第6节 薪酬管理 189
第7节 人力资源外包 216
第四章 人力资源部的工作锦囊第1节 人力资源部理的工作锦囊 231
优秀人力资源部经理的素质要求 231
人力资源经理如何快速融入工作 233
人力资源经理需要掌握的管理技能 238
案例一 “都是晋升惹的祸” 241
案例二 慎对离职员工 244
第2节 人力资源部人员的工作锦囊 249
如何树立HR的权威性，体现HR部门的价值 250
如何获得其他部门（人员）的支持 254
如何有效地沟通，协调人际关系 255
如何提高人力资源人员的职业化水平 258
第五章 人力资源部工具和应用表格专业人力资源的实用工具 267
人力资源常用的表格 274
第六章 附录：人力资源常用术语KPI 299
BSC 302
个人绩效和组织绩效 304
e-HR 306
HR从业者必备之IT术语 308
HR管理常用专业术语中英文对照 311
HR相关网址 317