第1章 网络管理与维护概述 1
1.1 网络管理与维护职业要求 1
1.2 网络管理与维护体系构架 8
1.3 ITIL概述 11
本章小结 15
本章习题 16
第2章 硬件管理 17
2.1 硬件管理的范围 17
2.2 硬件管理的内容 26
2.3 硬件管理的软件 31
本章小结 33
本章习题 34
第3章 配置和变更管理 35
3.1 配置管理 36
3.2 变更管理 41
本章小结 45
本章习题 46
第4章 性能管理 47
4.1 什么是性能管理 47
4.2 服务质量 49
4.3 性能管理的重要性 53
4.4 性能管理的内容 54
4.5 性能管理的流程 56
本章小结 65
本章习题 66
第5章 故障管理 67
5.1 什么是故障管理 67
5.2 故障管理的重要性 69
5.3 故障管理的内容 70
5.4 故障管理的流程 70
5.5 故障管理知识库 77
本章小结 78
本章习题 79
第6章 系统管理 80
6.1 服务级别管理 80
6.2 数据库系统的管理 83
6.3 邮件系统的管理 94
本章小结 102
本章习题 103
第7章 安全管理 104
7.1 网络安全问题 104
7.2 安全体系结构 108
7.3 安全防范体系及设计原则 113
7.4 计算机病毒的防治 119
7.5 网络攻击与防护 124
7.6 防火墙与网络边缘安全 134
本章小结 140
本章习题 141
第8章 日常网络管理与维护 142
8.1 桌面系统的管理 142
8.2 服务器系统的管理 146
8.3 网络设备的管理 146
本章小结 150
本章习题 150
第9章 网络管理软件 151
9.1 简单网络管理协议 151
9.2 桌面管理的主要软件 154
9.3 安全管理的主要软件 164
9.4 性能与故障管理的主要软件 175
9.5 企业级系统管理软件 180
本章小结 184
本章习题 185
第10章 网络运行管理的法律法规 186
10.1 法律法规对网络运行管理的重要性 186
10.2 我国网络管理法律法规的发展过程 186
10.3 网络运行管理规章 189
本章小结 189
本章习题 189
第11章 网络系统管理与维护实验 190
实验1 OpenManager实现对硬件的管理 190
实验2 通过SMS实现配置和变更管理 191
实验3 通过MOM实现对数据库性能的监控 192
实验4 通过MOM实现对．NET应用程序的故障管理 193
实验5 “冲击波”病毒的预防与清除 194
实验6 Windows网络操作系统下的攻击与防御 195
实验7 ISA防火墙的配置 196
实验8 通过LANDesk实现桌面系统的管理 197
附录1 计算机网络管理员国家职业标准 198
附录2 当前环境评估检查表 203
附录3 计算机病毒防治管理办法 206
附录4 system Management Serve 2003特性 209
附录5 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 211
附录6 某单位网络中心关于网络运维管理的规定 214
参考文献 220