第一章 “这块奶酪是我的”——成功求职的口才 3
1．礼貌、得体地听与说 3
2．掌握和运用好谈“薪”的学问 8
3．不让说话“砸锅” 11
终结语 13
第二章 “说的比唱的都好听”——与人熟识的口才 17
1．一张嘴就给人好感 17
2．说话“看人下菜碟” 21
3．“看别人脸色说话” 25
终结语 29
第三章 若要人气高，幽默不可少——受人欢迎的口才 33
1．一句话让人笑 33
2．“没正经”就是正经 36
终结语 38
第四章 让好话挠到上司的“痒处”——赞美上司的口才 43
1．要赞美，不要奉承 43
2．赞美无罪 45
3．赞美有方 47
终结语 49
第五章 逢人只说三分话——管好自己舌头的口才 53
1．有口无心之害 53
2．轻言易失言 56
3．说话：分寸决定效果 59
4．闲聊：避开话题“雷区” 64
终结语 67
第六章 干得好，还要说得好——能干会说的口才 71
1．“让我来干吧” 71
2．能干，还要会说 76
终结语 79
第七章 假作真时真亦假——说“假话”的口才 83
1．不得已而说 83
2．“假话”这样说 89
终结语 92
第八章 不是要让上司难堪——为上司指错的口才 95
1．上司出错怎么办 95
2．指错误，留颜面 99
终结语 101
第九章 谈笑间，恩威并用——驾驭下属的口才 105
1．谈话笼络下属心 105
2．让下属更加“驯服” 112
终结语 116
第十章 派不是不一定疾言厉色——批评下属的口才 119
1．善用批评出成效 119
2．批评可以这样来 123
终结语 127
第十一章 道理会让人点头——说服别人的口才 131
1．理在情中的感染式说服 131
2．抛砖引玉的“骄人”式说服 135
3．由此及彼的渐进式说服 138
4．欲擒故纵的逆向式说服 144
5．步步为营的渗透式说服 148
终结语 152
第十二章 让你的话“带着钩子”——吸引顾客的口才 155
1．用开场白钩住顾客 155
2．在顾客的兴趣上“费唇舌” 160
3．生意＝热情待客＋赞美顾客 163
终结语 166
第十三章 话说出去，钱赚回来——推销口才 169
1．“金牌推销员”的话 169
2．推销从被拒绝开始 173
3．讲解用语：生动、形象、全面 178
4．与顾客进行“建设性”对话 182
5．趁热打铁促成交 189
终结语 192
第十四章 试探，攻守，对峙，妥协——商场谈判的口才 197
1．开局是“破冰”与“探测” 197
2．常用谈判策略解说 203
终结语 220
第十五章 化干戈为玉帛——处理顾客抱怨的口才 223
1．“抱怨是金” 223
2．重视顾客的抱怨 226
3．处理顾客抱怨的技巧 230
终结语 232
第十六章 让舌头“拐个弯儿”——规劝上司的口才 235
1．直言易惹祸 235
2．拐弯抹角说事儿 238
3．忠言可以不逆耳 241
终结语 242
第十七章 窘迫面前，金蝉脱壳——下台阶的口才 245
1．亡羊补牢改口误 245
2．巴掌不打自嘲人 248
3．“糊涂一时” 251
终结语 254
第十八章 你可以说“不”——拒绝别人的口才 257
1．却要求，留脸面 257
2．暂时搁置“上谕” 261
3．拒人情，留自在 265
终结语 269
第十九章 将“斗嘴”进行到底——斗争的口才 273
1．针锋相对不妥协 273
2．言语斗智 277
3．噎你没商量 280
终结语 281
第二十章 心动不如“口”动——追求异性的口才 285
1．喜欢她，就要说出来 285
2．约会时这样说话 291
3．爱要怎么说出口 299
终结语 305
第二十一章 让言语为恋情升温——谈恋爱的口才 305
1．恋爱中，做个会说话的女人／男人 309
2．不一定顺情说好话 315
3．闹别扭时男士“解围” 319
终结语 323
第二十二章 用言语润滑婚姻“这辆车”——夫妻相处的口才 327
1．打破沉默多交流 327
2．“老夫老妻”谈什么，怎么谈 331
3．做个“会说谎”的丈夫 335
4．让吵架变得“艺术化” 338
终结语 344