一、寒暄客套日常生活中，慎用“书面语” 1
对中年男子，不要称呼“老大爷” 3
随意给人升辈分也会招人不高兴 7
问老人年龄，不要说“多大了” 9
对着赵董说李总，不能说“他贵体欠安” 10
希望对别人有所帮助，不要说“我会关照你的” 12
在人多场合穿行，莫忘说“劳驾” 14
向人问路，不要张口喊“喂” 16
问路后，莫忘回报一声“谢谢” 18
送别亲友的祝愿有讲究 19
打电话，不要问对方“你是哪里？” 20
接转电话，不要简单说“他不在” 23
当着跛子，不要说“拐” 25
和外国人打招呼，不要问“吃了吗” 26
对外国老年妇女，不要称“老奶奶” 28
对西方人不要过分客套，说“哪里哪里” 29
二、喜庆祝贺对别人的好消息，要说“喜兴话” 31
会议主持人千万不能说“请领导下台” 32
婚礼上，不要说“不吉利话” 33
赞美新娘漂亮，别说“面目全非” 35
婚礼上，新郎不要说“下一次” 37
对得子者，不要说“一点也不像你” 39
当着家长不要说孩子“像某丑星” 41
对升学者不要说“没考上重点” 43
祝贺乔迁之喜，不应“挑毛病” 44
给老人祝寿，不要说“七十三八十四”之类的话 46
寿宴上，寿星不要说“活着也是讨人嫌” 49
欢送离任者，不要说“我们放鞭炮欢送你” 51
给亲友赠礼物，不要说“给你送钟来了” 52
对亲友的礼品，不要问“多少钱，很贵吧” 54
三、设宴待客设宴时，面对来宾不要说“该来的还不来” 57
对东道主的热情好客，不要说“其实是多余的” 59
赴宴时，不要问“这一桌多少钱” 60
宴会上，不要公开说“这菜变味了” 62
面对穷困亲友，不要说“怎么混成这个样子” 63
老同学聚会，不要过分夸耀自己的成就：金钱、职务、文凭 65
不要用聚会圈子主体之外的语言或方言谈话 70
给长者敬酒，不要说“吃一顿少一顿” 71
中途退席，不要大声说“我还有重要客户” 74
东道主设宴，不要说“不吃就浪费了” 75
结束交谈，不要说“我累了” 76
与亲友告别，应说“动情话” 78
四、探病悼念探视病人，不要说“怎么瘦成这个样子” 80
探视重病人，不要说“想吃啥就吃点啥吧” 82
看望受伤者，不要说“保住小命就不错了” 84
安慰病人，不要说“男子汉死都不怕，还怕开刀” 86
探视异性病员，不要追问“你得的什么病” 87
医生不要对病人说“你怎么不早来” 88
医生面对病人，不要说“我也不敢打保票” 90
在医院不要对治愈者说“听说你要走了” 92
不要轻易说病重、年老的人“走了，已经回老家了” 94
报丧时，不要对老人说“你儿子死了” 96
悼念死者，不要说“死了好，不拖累人了” 98
安慰死者亲属，不要说“谁都会有这一天” 101
安慰丧子者，不要说“幸好你不是一个儿子” 103
吊唁丧家，不要问“留了多少财产” 104
面对意外事故，别首先问“赔给你家多少钱” 107
事后安慰丧亲者不要说“都挺好吧” 109
回答丧家的答谢，不要说“以后我还会来帮忙” 111
五、家长里短在家庭中，不要称妻子“老太婆” 114
不要用揭短方式赞扬人 116
不要对丈夫说“找你这个穷光蛋倒大霉了” 117
夫妻间不要追问“谁给你来的电话” 119
夫妻争论，丈夫不要说“对牛弹琴” 121
夫妻争吵时，不要说“你和你妈（爸）一样” 123
女强人面对丈夫，不要说“你能干什么” 125
面对别人申辩，不要说是“废话” 126
对爱人送的礼物不要轻易说“真难看” 128
对家人购置的物品，不要说“又是打折的吧” 130
当爱人做饭时，不要说“碗洗干净了吗，菜都洗过了吗” 132
在客人面前，不说孩子“有什么好听的” 133
对有恶习的晚辈，不要说“我不想见到你” 136
当有人用力敲门时，不要说“敲什么敲，讨厌” 137
不要对主人家居摆设说扫兴的话 139
客人来访，不要过分炫耀自己装修或家具的昂贵 141
邻里相见，莫忘说声“您好” 143
制止邻居干扰，不要说“吵死人了” 145
对回乡探亲者，不要问“挣多少钱” 148
六、异性交往对发胖的小姐，不要说“多多保重” 151
对中年妇女不要说“女人四十豆腐渣” 153
回答有关生理问题，不妨说“这是女（男）同胞的秘密” 155
听到异性赞美，不要说“真讨厌” 157
面对熟悉男士的失礼，不要轻易骂“臭流氓” 159
面对异性同事开玩笑，不要说“无聊” 162
青年男女相亲表态，有些话不宜直说 164
女性拒爱，不宜直言“我不喜欢你” 166
第一次到女友家，不要把大叔叫“师傅” 169
邀请舞伴，应微笑着说：“小姐，请” 171
拒绝邀舞，不要说“你请别人跳吧” 173
舞间，不要问舞伴“你结婚了吗” 174
七、同事相处聊天者不要贬人“简直是井底之蛙” 177
独身朋友在场，不要大谈自己婚姻的幸福 180
对别人的提问，不要说“明知故问” 182
面对外行，不要说“你懂什么” 184
他人展示心爱之物时，千万别说“这不会是冒牌货吧” 186
对于不实之词，不必立即说“不对” 188
让人回避，不要说“你出去” 190
不要低估他人成绩，说“怎么才&” 192
对他人行为，不要说“你怎么&” 194
批评人时，不要说“你总是&” 196
话不投机时，不要说人家“小儿科” 197
丢失物品时，不要对人说“就我们两个在场” 199
对初学写作者，不要叫“大作家” 202
对落榜者不要说“你可不要想不开呀” 204
对失盗者，不要说“不就几百元吗” 206
安慰失恋者，不要说“你真可怜” 208
对新开业的老板千万别说“干这个也能赚钱吗” 210
对经商受挫者，不要说“你可不能跳楼上吊” 212
八、购物求借购物时，不要称呼“卖货的” 216
购物砍价时，不要说“太宰人了” 218
售货员接待顾客，不要说“喂，你买什么” 221
面对衣着朴素顾客，不要说“这件商品很贵的” 223
顾客忘记付钱时，不妨说“还没找你钱呢” 225
向外宾推荐商品，不要说“价格便宜” 227
换液化气时，不要问对方“有气吗” 228
送稿给编辑，不应问“能发表吗” 229
提出请求前，不要先问“你有空吗” 231
求人办事时，不要说“就看你肯不肯帮忙了” 233
求借时，不要说“我知道你有钱” 235
拒绝求借，不要说“你找错门了” 238
求助被拒绝时，不要说“算我瞎眼了” 241
九、公共场合在公众场合，应说“文明语言” 243
与陌生人搭讪，不要问“你是干什么的” 244
纠正别人，莫忘先说“对不起” 247
面对他人的纠正，不要说“你算老几” 249
与人交往不要说“半截子话” 250
发现失言，及时说句“请原谅” 253
在公交车上被踩时，不要说“眼瞎了” 255
面对难缠对象，不妨说句“你也踩我一下” 257
街头发生矛盾，不妨说句“俏皮话” 259
挽救失言，要说“机智语” 262
附录一、交际称谓用语 265
二、寒暄礼仪用语 271
三、特定交际场合相应用语 278
后记 281