第一章 网上开店——入门准备篇 4
1.1 网上开店崭露“钱”景 4
1.1.1 互联网上购物的现状 4
1.1.2 国外网上开店的动态 9
1.1.3 国内网上开店的情况 12
1.2 网上开店的两个基本条件 17
1.2.1 硬件基本条件 17
1.2.2 软件基本条件 21
1.3 做好迎接网上开店挑战的准备 33
1.3.1 电子商务市场环境和信息变化的挑战 34
1.3.2 网络恶意软件和病毒木马的挑战 37
1.4 成功案例分析 41
案例一 大学生网上开店创业 41
案例二 白领网上开店创业 44
案例三 40～50族网上开店创业 45
案例四 网下有店为什么也要触网创业 47
第二章 网上开店——选择行业篇 49
2.1 开一家什么样的网络商店 49
2.1.1 网上零售的商品特点 49
2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择？ 50
2.2 网上开店卖什么最火 54
2.2.1 国外网上开店卖什么最热门 54
2.2.2 国内网上开店卖什么最热门 55
2.3 网上开店商品种类组合解析 60
2.4 网上开店之寻觅货源 62
2.4.1 寻找货源的渠道 62
2.4.2 如何找到好的批发商 63
2.4.3 如何通过网络寻找货源 64
2.5 成功案例分析 67
案例一 数字化产品怎样经营成功 67
案例二 下岗女工独辟蹊径创业，经营个性化产品 71
第三章 网上开店——选择店址篇 78
3.1 网上开店创业的形式 78
3.2 网上开店平台 80
3.2.1 拍卖性质平台的特点 80
3.2.2 网上商城性质平台的特点 83
3.2.3 选择网上开店平台的标准 83
3.3 常见的网上开店平台全攻略 85
3.3.1 淘宝网开店攻略 85
3.3.2 eBay易趣网开店攻略 89
3.3.3 拍拍网开店攻略 98
3.3.4 8848开店攻略 100
3.3.5 富贵网开店攻略 102
3.4 装修自己的小店 104
3.4.1 给自己网上小店装个“金字招牌” 104
3.4.2 小店店标设计 106
3.4.3 小店产品分类管理 107
3.4.4 怎样写店铺公告 107
3.5 自己构建网站 109
3.5.1 网站的构成和建设原则 109
3.5.2 怎样利用模板建设网站 117
3.5.3 怎样利用网页制作软件建设网站 121
3.5.4 怎样利用网店程序制作网站 129
3.6 成功案例分析 132
案例 淘宝男装第一卖家19SHOP 132
第四章 网上开店——经营篇 135
4.1 网上开店之商品描述 135
4.1.1 图片描述 135
4.1.2 文字描述 144
4.1.3 HTML描述 151
4.2 做好商品的定价 152
4.2.1 网上商品定价的几种形式和特点 153
4.2.2 网上商品定价的四大策略和五个技巧 155
4.3 网店经营成功之路——积极地沟通 161
4.3.1 多与访问者沟通 162
4.3.2 多与供应商沟通 168
4.3.3 多与网上开店平台提供商沟通 169
4.3.4 多与竞争者沟通 169
4.4 扩大网上开店的规模 170
4.4.1 发展连锁分店 170
4.4.2 网上销售连锁 172
4.5 成功案例分析 173
案例 喵喵开店——猫之家的故事 173
第五章 网上开店——传播营销篇 178
5.1 网上顾客购物心理 178
5.2 常见的营销传播手段和具体运用 181
5.2.1 病毒式营销 181
5.2.2 定制式营销 183
5.2.3 电子邮件列表营销 186
5.3 网络店铺推广形式 188
5.3.1 购买推荐位 188
5.3.2 网络实名和通用网址 190
5.3.3 搜索引擎竞价排名 194
5.3.4 网络广告 195
5.4 传统营销和网络营销手段的整合 201
5.5 成功案例分析 202
案例一 传统宣传和网络宣传结合——郑州德化步行街商务网 202
案例二 多种营销手段并举，做大网上运动品店 204
第六章 网上开店——物流资金流篇 208
6.1 物流是电子商务的重要组成部分 208
6.2 常见物品的包装和打扮 209
6.3 网上购物配送环节 212
6.3.1 通过邮局送货 213
6.3.2 通过快递送货 218
6.4 网上开店的资金流 222
6.4.1 网上购物支付帐款的方式 222
6.4.2 国内银行网上支付特点 232
6.4.3 网上支付的安全问题 235
6.5 成功案例分析 238
案例一 网上支付平台——首信易在线支付 238
案例二 淘宝网的支付宝 241
第七章 网上开店——售后服务和客户关系篇 241
7.1 怎样处理顾客抱怨和警告 245
7.1.1 顾客为什么会抱怨甚至警告？ 245
7.1.2 常见处理顾客抱怨和差评的方法 246
7.2 怎样处理顾客换货和退货？ 252
7.3 客户关系管理和客户服务 255
7.4 客户关系管理在电子商务中的运用 257
7.5 成功案例分析 259
案例 运用《网店管家软件》进行售后服务和客户关系管理 259
第八章 网上开店——进军海外贸易篇 267
8.1 为什么我们要把生意做到国外去 267
8.1.1 电子商务在企业国际贸易中的作用 267
8.1.2 网上开店进军海外贸易的机遇与挑战 268
8.2 国外网上开店之商品选择 270
8.2.1 外国人网上购物的习惯 270
8.2.2 我国在国外网上开店有竞争力的几类商品 273
8.3 如何在国外网上平台开店 274
8.3.1 国外网上开店平台：电子港湾eBay 274
8.3.2 在eBay上销售商品的步骤 278
8.4 国际汇款和配送业务 282
8.4.1 国际汇款的几种方式 282
8.4.2 跨国配送业务 293
8.5 网上开店的未来展望 296
8.6 成功案例分析 299
案例一 eBay的“妈咪大卖家” 300
案例二 网络经济不可抗拒 302
附录 305
附录一 2006中国行业电子商务网站TOP100榜单 305
附录二 56家快递公司网址 309
附录三 网上开店大卖家店铺网址展示 311
附录四 网上开店实用工具软件网址 314
附录五 商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》 316
主要参考文献 321
致谢 323