第一章 市场营销总论 1
第一节 市场营销学概述 2
第二节 市场营销观念的演变 8
第三节 市场营销在企业中的主要作用 21
第二章 市场营销环境 25
第一节 市场营销环境概述 26
第二节 市场营销微观环境 27
第三节 市场营销宏观环境 30
第四节 市场营销环境分析方法及应变对策 38
第三章 市场营销战略规划与市场营销管理过程 48
第一节 市场营销战略规划 48
第二节 市场营销管理过程 55
第四章 消费者市场与购买者行为分析 66
第一节 消费者市场和购买行为分析 67
第二节 影响消费者购买行为的因素 69
第三节 消费者购买决策过程 76
第四节 生产者市场及其购买行为 82
第五节 中间商市场及其购买行为 88
第五章 市场营销信息系统与市场营销调研预测 93
第一节 市场营销信息系统 93
第二节 市场营销调研 97
第三节 市场营销预测 109
第六章 企业结构与市场竞争战略 120
第一节 竞争者分析 121
第二节 市场竞争战略的基本类型 125
第三节 市场主导者战略 129
第四节 市场挑战者战略 134
第五节 市场跟随者战略 139
第六节 市场补缺者战略 140
第七章 目标市场营销 147
第一节 市场细分 147
第二节 目标市场选择 156
第三节 市场定位 161
第八章 产品策略 170
第一节 产品整体概念 170
第二节 产品组合策略 176
第三节 品牌和包装策略 180
第四节 产品生命周期与营销策略 186
第五节 新产品开发战略 190
第六节 新产品市场扩散 194
第九章 价格策略 202
第一节 影响定价的因素 202
第二节 企业定价的程序及方法 208
第三节 企业定价的技巧 214
第四节 企业价格调整策略 221
第五节 企业应付竞争者变价的对策 223
第十章 销售渠道策略 228
第一节 销售渠道的职能与类型 228
第二节 影响销售渠道决策的主要因素 230
第三节 渠道设计决策 233
第四节 渠道管理决策 235
第五节 零售商 238
第六节 批发商 241
第七节 物流系统 243
第十一章 促销策略 249
第一节 促销与促销组合 249
第二节 人员推销 253
第三节 广告 258
第四节 销售促进 263
第五节 公共关系 269
第十二章 市场营销计划、组织与控制 283
第一节 市场营销计划 284
第二节 市场营销组织 286
第三节 市场营销组织类型 289
第四节 市场营销组织设计 293
第五节 市场营销计划的执行 297
第六节 市场营销控制 300
第十三章 网络营销 311
第一节 网络营销概念 312
第二节 网络营销途径、手段和过程 315
第三节 网上购物 317
第四节 网络营销策略 319
第五节 网络营销的问题及对策 322
第十四章 国际市场营销 326
第一节 国际市场营销概述 326
第二节 国际市场营销环境 329
第三节 国际目标市场选择 333
第四节 国际市场营销组合策略 335
第十五章 服务市场营销 343
第一节 服务市场营销概述 343
第二节 服务定价、分销与促销 346
参考文献 353