第一章 电信行业的产业特征 1
第一节 电信行业的自然垄断性 1
第二节 电信行业的规模经济性 4
第三节 电信行业的网络经济效益 5
第二章 电信行业的竞争与政府管制 8
第一节 电信行业的政府管制 8
第二节 电信产业的激励性规制 26
第三节 电信产业的竞争与合作 33
第四节 电信企业产品特点 39
第三章 电信企业竞争优势的基本理论与分析框架 42
第一节 企业竞争优势的内涵与构成 42
第二节 电信产业特征与竞争优势 56
第三节 产业变迁对电信企业竞争优势的影响 67
第四章 电信企业成本、差异化与竞争优势 73
第一节 战略视野下的电信企业成本 73
第二节 电信企业的有效差异化 84
第五章 电信企业的核心竞争力 93
第一节 电信企业核心竞争力的根源 93
第二节 电信企业成长中的路径依赖与核心竞争力 105
第三节 电信企业核心竞争力的形成 117
第六章 基于竞争优势的电信业务创新 122
第一节 电信企业市场竞争的战略转变 122
第二节 电信业务创新的竞争优势 128
第三节 影响电信业务创新的关键因素 144
第四节 电信业务创新的成功途径 152
第七章 电信企业经营模式创新 163
第一节 “业务为导向”的电信企业经营模式 163
第二节 “顾客需求为导向”的电信企业经营模式 173
第三节 “创造顾客价值为导向”的电信企业经营模式 203
第八章 培育企业的组织学习能力 223
第一节 组织学习能力的内涵 223
第二节 人力资源开发与组织学习能力 227
第三节 组织变革与组织学习能力 234
第四节 企业文化建设与组织学习能力 239
参考文献 247