一、基础知识 1
（一）岗位定义 1
（二）工作范围 1
（三）岗位职责 1
（四）工作要求 2
（五）工作礼仪 3
（六）八个“不准” 5
二、服务规范 7
（一）着装要求 7
（二）仪表要求 8
（三）仪态要求 9
（四）交谈礼仪 11
（五）工作服务项目 12
（六）工作制度 14
三、物料准备 16
（一）物料认识 16
（二）常用工具的介绍 18
（三）常用工具的使用 20
（四）常用清洁剂的使用 26
四、清洁作业 28
（一）门诊部的清洁 28
（二）住院部的清洁 41
（三）手术室的清洁 50
（四）检验科室的清洁 54
（五）外围环境的清洁 57
（六）管理区的清洁 64
五、医院消毒与灭菌 65