第一篇 绪论 2
第一章 市场营销学的由来与市场观念的演进 2
第一节 市场营销学及其发展 3
第二节 市场观念及其演进 10
第二章 企业战略规划及营销管理过程 21
第一节 企业战略的含义与特点 22
第二节 企业战略规划过程 24
第三节 市场营销管理过程 33
第四节 市场营销计划 40
第二篇 市场分析与研究 46
第三章 市场营销环境 46
第一节 企业与市场营销环境 47
第二节 市场营销环境研究的内容 50
第三节 企业对营销环境的分析与对策 58
第四章 购买行为研究 63
第一节 消费者市场与购买行为模式 64
第二节 消费者市场购买行为分析 68
第三节 生产者市场购买行为分析 79
第五章 市场营销调研与需求预测 86
第一节 市场营销信息系统 87
第二节 市场营销调研过程与方法 91
第三节 市场需求预测 103
第三篇 市场策略 110
第六章 竞争者分析与竞争策略 110
第一节 分析竞争者 111
第二节 企业竞争战略 115
第三节 企业竞争策略 118
第七章 目标市场营销 128
第一节 市场细分的含义和基本原理 129
第二节 市场细分的标准与方法 131
第三节 目标市场选择 136
第四节 市场定位 140
第四篇 市场营销组合的规划与执行 144
第八章 产品策略——产品、产品组合、品牌与包装 144
第一节 产品与产品组合 145
第二节 品牌 149
第三节 包装 154
第九章 产品策略——产品生命周期与新产品开发 159
第一节 产品经济生命周期 160
第二节 新产品开发概述 166
第三节 新产品开发程序 170
第十章 定价策略 176
第一节 影响企业定价的因素 177
第二节 企业定价方法与程序 180
第三节 企业定价策略 188
第十一章 分销策略 195
第一节 分销渠道的概念与类型 196
第二节 分销渠道的设计与管理 199
第三节 批发商与零售商 207
第四节 直效营销 214
第十二章 网络营销 221
第一节 网络营销概述 222
第二节 网络营销手段 226
第三节 网络营销策略 229
第十三章 促销策略 239
第一节 促销与沟通 240
第二节 广告 247
第三节 销售促进 254
第四节 人员推销 256
第五节 公共关系 259
第五篇 营销控制管理 264
第十四章 市场营销的组织、实施与控制 264
第一节 市场营销组织 265
第二节 市场营销实施 271
第三节 市场营销控制 274
第六篇 特殊领域的市场营销 282
第十五章 服务营销 282
第一节 服务的概念与特点 283
第二节 服务营销的基本观念 286
第三节 服务营销组合策略 290
第十六章 国际市场营销 301
第一节 国际市场营销的概念与特点 302
第二节 国际市场营销环境 303
第三节 进入国际市场的方式 309
第四节 国际市场营销组合策略 314
附录 市场营销学主要名词术语英汉对照 321
参考文献 326