第一章 领导沟通的含义与作用一、领导沟通的含义领导沟通的界定 1
领导沟通的要素 5
领导沟通的白金法则 10
二、领导沟通的特点沟通目标明确 11
沟通对象广泛 12
沟通内容庞杂 13
沟通方式多样 14
沟通过程复杂 15
沟通资源丰富 17
三、领导沟通的作用沟通是领导者的基本行为方式 18
沟通是制定正确决策的必要条件 19
沟通是实现组织目标的重要保证 20
沟通是增进和谐的润滑剂 21
沟通是引发机会和触发创新的重要条件 22
第二章 领导沟通的基本类型一、言语沟通和非言语沟通言语沟通 27
非言语沟通 28
二、内部沟通和外部沟通内部沟通 35
外部沟通 40
三、正式沟通和非正式沟通正式沟通 40
非正式沟通 44
第三章 领导沟通的主要形式一、倾听倾听的概述 47
倾听的技巧 49
二、提问提问的概述 56
提问的类型 59
提问的技巧 60
三、演讲演讲的概述 65
演讲的技巧 66
四、辩论辩论的概述 76
辩论的技巧 80
五、说服说服的含义 85
说服的原则 86
说服的技巧 89
六、授权授权的概述 98
授权的技巧 103
七、网络沟通网络沟通的含义与特点 114
网络沟通的主要形式 117
第四章 危机管理中的领导沟通一、危机与危机管理危机的含义与类型 130
危机的特点 132
危机管理的含义 135
危机管理的阶段 137
二、危机管理中领导沟通的原则和技巧危机管理中领导沟通的作用 142
危机管理中领导沟通的对象与渠道 146
危机管理中领导沟通的原则 149
危机管理中领导沟通的一般技巧 153
三、危机管理中领导者与媒体沟通的技巧危机中领导者与媒体的关系 158
新闻发布会和记者招待会的沟通技巧 164
记者采访的沟通技巧 173
第五章 领导的跨文化沟通一、跨文化沟通概述什么是文化 183
什么是跨文化沟通 188
影响跨文化沟通的因素 194
二、跨文化沟通的原则和策略跨文化沟通的原则 198
跨文化沟通的策略 206