第一部分 绪论 3
第一章 旅游者行为学导论 3
第一节 旅游与旅游业 3
第二节 旅游者行为与旅游市场 9
第三节 旅游者行为学的研究方法 24
本章主要术语 40
第二章 组织行为学导论 41
第一节 什么是组织行为学 41
第二节 组织行为学的理论基础和内容 46
第三节 学习组织行为学的意义 53
第四节 组织行为学的研究方法 68
本章主要术语 71
第二部分 旅游者行为 75
第三章 旅游者购买决策过程 75
第一节 旅游者的决策 75
第二节 旅游者购买决策和旅游营销 80
本章主要术语 86
第四章 旅游者知觉 88
第一节 感觉与知觉 88
第二节 影响旅游者知觉的因素 91
第三节 旅游者的知觉过程 96
第四节 旅游者对距离的知觉 99
第五节 旅游者对旅游地的知觉 102
第六节 旅游者对旅游交通的知觉 103
本章主要术语 105
第五章 旅游者学习、习惯和品牌忠诚 106
第一节 学习、习惯和品牌忠诚 106
第二节 旅游行为学习 124
第三节 旅游者学习过程 135
本章主要术语 138
第六章 旅游者动机 140
第一节 动机与动机理论 140
第二节 有关旅游者动机与行为的研究 150
第三节 旅游动机的多样性 155
第四节 旅游是多样性生活之源 158
本章主要术语 165
第七章 态度与旅游行为 166
第一节 态度 166
第二节 态度理论 172
第三节 态度与旅游决策 176
第四节 通过改变态度影响旅行行为 182
本章主要术语 188
第八章 旅游者的个性和生活方式 190
第一节 个性 190
第二节 个性与旅游者行为 192
第三节 生活方式与旅游行为 200
第四节 个性结构与旅游行为 209
本章主要术语 213
第九章 群体对旅游者行为的影响 214
第一节 群体与参照群体 214
第二节 群体与旅游角色 225
第三节 家庭群体与旅游行为 228
第四节 社会阶层与旅游行为 238
第五节 文化、亚文化与旅游行为 245
本章主要术语 254
第三部分 组织行为 259
第十章 员工个体差异及其在组织中的行为方式 259
第一节 个体差异对员工绩效的影响 259
第二节 个体差异对组织绩效的影响 271
本章主要术语 275
第十一章 激励 276
第一节 激励与激励模型 276
第二节 激励的内容理论及其在组织中的应用 279
第三节 激励的过程理论及其在组织中的应用 291
本章主要术语 306
第十二章 群体行为与团队建设 308
第一节 群体 308
第二节 群体成员的角色 313
第三节 群体绩效 317
第四节 群体决策 322
第五节 团队 334
本章主要术语 346
第十三章 组织中的沟通 349
第一节 沟通 349
第二节 组织的沟通方式 351
第三节 现代组织中的沟通 357
第四节 有效的沟通 360
本章主要术语 365
第十四章 领导行为 366
第一节 领导 366
第二节 领导特质和领导行为 369
第三节 权变理论 372
第四节 领导理论的一些前沿发展 379
本章主要术语 384
第十五章 组织理论 386
第一节 组织的基本原理 386
第二节 工作设计 400
第三节 组织文化 408
第四节 组织变革和发展 421
本章主要术语 436
参考文献 439