Section 1 日常服务01．接待 2
02．向客户提建议 3
03．询问客户问题 4
04．回答客户问题 5
05．向客户提请求 6
06．向客户道歉 7
07．致谢与道别 8
08．在问讯处 9
09．银行电话接待处 10
Section 2 银行业务01．开户Ⅰ 12
02．开户Ⅱ 13
03．在户上存款 14
04．往来账户 15
05．个人支票账户 16
06．开定期存款账户 17
07．有关定期存款的知识 18
08．取款业务Ⅰ 19
09．取款业务Ⅱ 20
10．存款利率 21
11．计算日息 22
12．申请信用卡 23
13．申请信用证 24
14．提高信用额 25
15．信用卡知识 26
16．缴付信用卡款项 27
17．信用卡挂失 28
18．存折挂失 29
19．支票挂失 30
20．支票透支 31
21．如何开支票 32
22．购买旅行支票Ⅰ 33
23．购买旅行支票Ⅱ 34
24．兑现旅行支票 35
25．申请遗失旅行支票赔偿Ⅰ 36
26．申请遗失旅行支票赔偿Ⅱ 37
27．办理外币存款Ⅰ 38
28．办理外币存款Ⅱ 39
29．汇率Ⅰ 40
30．汇率Ⅱ 41
31．外币兑换 42
32．告知存款余额 43
33．清户Ⅰ 44
34．清户Ⅱ 45
35．电汇Ⅰ 46
36．电汇Ⅱ 47
37．信汇 48
38．收到汇款 49
39．汇票 50
40．汇款例文 51
41．办理退汇 52
42．账户间转账 53
43．自动转账 54
44．兑现个人支票 55
45．兑现外国支票 56
46．预约取款 57
47．付款已收到 58
48．开立汇票 59
49．请求开出汇票 60
50．了解自动柜员机 61
51．使用自动柜员机 62
52．办理特别账户 63
53．教育储蓄Ⅰ 64
54．教育储蓄Ⅱ 65
55．提议使用个人理财业务 66
56．讲述使用个人理财的好处 67
57．商业理财服务 68
58．票据交换 69
59．凭信用卡预支现款 70
60．抵押贷款 71
61．税务贷款 72
62．提供流动资金贷款 73
63．咨询房屋贷款 74
64．提供房屋贷款Ⅰ 75
65．提供房屋贷款Ⅱ 76
66．提供外币贷款 77
67．提供人民币贷款 78
68．申请个人贷款 79
69．私人贷款计划 80
70．贴现票据 81
71．电脑化银行服务Ⅰ 82
72．电脑化银行服务Ⅱ 83
73．电话银行Ⅰ 84
74．电话银行Ⅱ 85
75．银行的作用 86
76．国际银行业务Ⅰ 87
77．国际银行业务Ⅱ 88
78．世界银行 89
79．出租银行保管箱Ⅰ 90
80．出租银行保管箱Ⅱ 91
Section 3 货币 94
01．谈论人民币 94
02．货币 95
03．电子货币 96
04．国际货币制度Ⅰ 97
05．国际货币制度Ⅱ 98
06．国际货币史密森协定 99
07．国际货币基金组织 100
08．分析通货膨胀 101
09．银根紧缩政策 102
10．贸易顺差 103
11．贸易逆差 104
12．收支项目平衡表Ⅰ 105
13．收支项目平衡表Ⅱ 106
14．复式记账法 107
Section 4 托收、信托与股票01．办理托收 110
02．进行资信调查 111
03．国际托收 112
04．跟单托收Ⅰ 113
05．跟单托收Ⅱ 114
06．支票托收 115
07．押汇服务 116
08．信用工具的种类Ⅰ 117
09．信用工具的种类Ⅱ 118
10．信托部提供的服务项目 119
11．股息 120
12．股权融资 121
13．债券 122
14．投资股市 123
15．咨询股票买卖服务Ⅰ 124
16．咨询股票买卖服务Ⅱ 125
17．单位信托基金及互惠基金 126
18．外汇孖展Ⅰ 127
19．外汇孖展Ⅱ 128
20．投资建议Ⅰ 129
21．投资建议Ⅱ 130
22．投资组合 131
23．商业票据Ⅰ 132
24．商业票据Ⅱ 133
25．证券交易所Ⅰ 134
26．证券交易所Ⅱ 135
27．证券交易所Ⅲ 136
28．证券交易所Ⅳ 137
Section 5 保险 140
01．寻找客户 140
02．随机探访约见客户 141
03．通过信件联系客户 142
04．搜集资料Ⅰ 143
05．搜集资料Ⅱ 144
06．家庭保障计划 145
07．退休保险 146
08．人寿保险Ⅰ 147
09．人寿保险Ⅱ 148
10．儿童保险计划Ⅰ 149
11．儿童保险计划Ⅱ 150
12．子女意外保险Ⅰ 151
13．子女意外保险Ⅱ 152
14．健康保险Ⅰ 153
15．健康保险Ⅱ 154
16．住院保险 155
17．旅游保险 156
18．楼字保险 157
19．家居保险Ⅰ 158
20．家居保险Ⅱ 159
21．意外保险Ⅰ 160
22．意外保险Ⅱ 161