第一章 概述 1
第一节 物流的概念 1
一、“物流”的由来 1
二、物流的概念 3
三、物流的地位作用 4
案例链接：物流业为大连“点石成金” 6
第二节 物流的特点与功能 7
一、现代物流的特点 7
二、物流的基本功能 9
第三节 物流科学的形成与发展 10
一、物流科学的产生 10
二、物流科学的发展 12
案例链接：物流为小天鹅提速 16
复习思考题 19
第二章 物流系统 20
第一节 物流系统的概念 20
一、系统概述 20
二、物流系统的定义 26
三、物流系统的模式 27
四、物流系统的特点 28
五、物流系统的服务功能 30
案例链接：宜家家具全球化的外包物流系统 32
第二节 物流系统的构成 33
一、物流系统的流动要素 34
二、物流系统的物质基础要素 37
三、物流系统的功能要素 37
四、物流系统的支撑要素 39
案例链接：“NIKE”的物流体系 40
复习思考题 42
第三章 物流网络 44
第一节 物流网络概述 44
一、物流网络的定义 44
二、物流网络的特性 46
案例链接：海尔物流网络优势 48
第二节 物流网络构成 49
一、物流线路 49
二、物流结点 51
案例链接：速递三巨头加速中国网络布局 57
复习思考题 59
第四章 物流活动 60
第一节 物流活动的基本内容 60
一、需求预测 60
二、客户服务管理 60
三、订单处理 61
四、物资采购 61
五、工业包装 61
六、物料装卸搬运 61
七、运输 61
八、仓库管理和保管 61
九、库存控制 61
十、流通加工 62
十一、售后服务 62
十二、退货处理 62
十三、废弃物处理 62
十四、工厂和仓库布局 62
十五、物流信息交换与维护 62
案例链接：皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动 62
第二节 关键性物流活动 64
一、包装 64
二、装卸搬运 64
三、运输 65
四、储存 65
五、流通加工 66
六、配送 66
七、物流信息 67
第三节 物流相关活动 67
一、企业生产 67
二、市场营销 68
三、信息技术 68
案例链接：弗兰克集团的信息技术 68
四、财务 70
案例链接：用友大同机车厂财务物流一体化应用 71
复习思考题 73
第五章 物流管理 74
第一节 物流活动管理 74
一、运输管理 74
案例链接：多式联运为FedEx提升竞争力 83
二、仓储管理与库存控制 84
案例链接：商品绩效考核与ABC管理 99
三、装卸搬运管理 101
案例链接：打造秒表时代 110
四、包装管理 112
五、配送管理 118
案例链接：解密“戴尔现象” 127
六、流通加工管理 129
案例链接：阿迪达斯公司的流通加工 134
七、物流信息管理 134
案例链接：上海铁联国际储运成功转型的背后 138
第二节 物流设备管理 141
一、物流设备分类 141
二、物流设备管理的基本任务与内容 142
三、物流设备管理方法 144
第三节 物流服务管理 146
一、物流服务概述 146
二、物流服务能力与评价 151
三、物流服务管理的概念 155
四、物流服务管理的目的与原则 155
第四节 物流质量管理 161
一、物流质量管理概述 161
二、物流质量管理实施要点 162
第五节 物流成本管理 164
一、物流成本的概念 164
二、物流成本构成及其影响因素 165
三、物流成本管理内容及其作用 169
四、物流成本管理原则 170
五、物流成本管理实施步骤 171
案例链接：雅芳如何压缩成本 173
第六节 采购与供应物流管理 178
一、采购与供应的基本概念 178
二、采购的分类 181
三、采购的原则 185
四、采购管理流程 186
复习思考题 192
第六章 物流技术 194
第一节 物流技术概述 194
一、物流技术的概念 194
二、物流技术分类 195
三、物流设施设备配置原则 196
四、物流技术在物流系统中的地位和作用 198
五、物流技术发展 199
第二节 物流装卸搬运技术 200
一、装卸搬运技术装备的作用 200
二、装卸搬运技术装备类型 200
三、装卸搬运设备的基本参数 206
四、装卸搬运技术装备应用特点 208
五、选择装卸搬运机械设备时应考虑的因素 208
第三节 物流运输设施设备 209
一、铁路运输设施设备 209
二、公路运输设施设备 223
三、水路运输设施设备 226
四、航空运输设施设备 235
五、管道运输设施设备 241
六、集装运输设施设备 242
第四节 物流仓储技术 245
一、物流仓储机械 245
二、物流仓储保管技术 249
三、自动化立体仓库 252
案例链接：伯灵顿的增值仓储服务 255
第五节 包装技术 256
一、包装标准 257
二、包装机械 261
三、包装材料选择 263
案例链接：耐克公司包装管理的创新 268
四、包装技术方法 269
第六节 物流信息技术 274
一、物流条码技术 274
二、射频识别技术（RFID） 275
三、地理信息系统（GIS） 276
四、全球卫星定位系统（GPS） 277
五、智能运输系统（ITS） 277
六、电子数据交换（EDI） 278
七、电子自动订货系统（EOS） 279
八、销售时点信息系统（POS） 279
九、快速反应系统（QR） 280
复习思考题 281
第七章 物流类型 282
第一节 物流分类 282
一、按物流在经济中的运行划分 282
二、按物流对象划分 283
三、按物流作用划分 284
四、按物流活动空间范围划分 285
五、按物流活动的运作主体划分 286
案例链接：第三方物流服务为冠生园减负 287
六、其他物流 289
第二节 国际物流 289
一、国际物流的定义 289
二、国际物流的特点 290
三、国际物流运作流程 291
案例链接：出口流程实例 294
复习思考题 304
第八章 物流供需调查 305
第一节 物流供需调查概述 305
一、物流调研概述 305
案例链接：物流配送需求调研报告 310
二、物流供需调查的概念 312
三、物流供需调查的地位作用 312
案例链接：市场调研缩短心理距离 313
第二节 物流供需调查实施 315
一、物流供需调查实施步骤 315
二、物流供需调查内容 318
三、物流供需调查方法 319
四、物流供需调查报告的拟制 321
案例链接：两则案例 323
复习思考题 325
试题库 326
知识要求试题 326
一、判断题 试题 326
二、选择题 330
（一）单选题 试题 330
（二）多选题 试题 337
答案 353
答案 353
答案 353
技能要求试题 345
一、案例1 345
二、案例2 345
三、案例3 345
四、案例4 346
模拟试卷样例 348
附录 助理物流师资格认证考试试卷（2006） 360
参考文献 373