第一章 房地产经纪门店的地位和作用 1
第一节 房地产经纪门店的涵义 1
一、房地产经纪门店的涵义 1
二、房地产经纪门店设立的条件和程序 2
三、房地产经纪门店的基本类型 3
四、房地产经纪门店的经营范围 8
五、房地产经纪门店经纪业务特点 8
第二节 房地产经纪门店的地位 9
一、房地产经纪门店的法律地位 9
二、房地产经纪门店是经纪业务的经营场所 9
三、房地产经纪门店是经营成本的核算单位 10
四、房地产经纪门店是房地产经纪机构的品牌形象窗口 10
五、房地产经纪门店是企业初次分配的单位 10
第三节 房地产经纪门店的作用 11
一、沟通供需信息，提供专业咨询 11
二、促成双方交易，提高交易效率 11
三、维护公平买卖，保障交易安全 13
四、增加企业效益，促进企业发展 14
第二章 房地产经纪门店的开设 17
第一节 门店选择的意义及前期工作 17
一、选择门店的意义 17
二、选择门店的条件 18
三、选择门店的前期工作 21
第二节 门店选择的程序及因素 24
一、门店选择的程序 24
二、门店选择的因素 30
三、门店选址的原则及方法 35
四、门店选址的评估和租赁 36
第三节 门店的装潢布置及开业准备 37
一、门店外部形象设计 37
二、门店内部的设计和布局 38
三、门店的装潢配置 39
四、门店开业的相关手续 39
第四节 店容店貌及员工仪表 41
一、店容店貌 41
二、员工仪表 42
三、服务管理 43
四、安全防范 43
第三章 房地产经纪门店的经营管理 44
第一节 房地产经纪门店经营管理的主要内容 44
一、经营与管理的内涵 44
二、制订门店的经营目标及实施细则 45
三、指导、监督及考核经纪人实施目标 46
四、制订门店经纪业务的工作流程 47
五、房地产经纪业务的动态管理 50
六、建立门店的业务台账和档案制度 51
第二节 房地产经纪门店的经营规范 51
一、遵守法律、法规和市场行为规则 51
二、遵守市场规则，促进行业发展 53
三、遵守房地产经纪执业规则 55
四、建立店纪、店规，营造门店品牌 56
第三节 房地产经纪门店的投诉处理 58
一、建立客户投诉处理的流程 58
二、客户投诉案例分析、规范经纪行为 59
三、突发事件、意外事件的处理 60
四、突发事件、意外事件危机的防范 60
第四章 房地产经纪门店的房源管理 62
第一节 房源概述 62
一、房源的内涵与构成要素 62
二、房源的基本特征 64
三、房源对门店的重要性作用 65
第二节 房源的开拓与获取 66
一、房源开拓的渠道与方法 66
二、房源开拓的基本原则 70
三、房源开拓的去伪存真 72
第三节 房源的管理与利用 73
一、房源的管理 73
二、房源的分类 74
三、房源信息的处理 76
四、房源信息的利用 78
第五章 房地产经纪门店的客源管理 80
第一节 客源的一般概述 80
一、客源的内涵及构成要素 80
二、客源的基本特征 81
三、客源和房源的关系 81
第二节 客源的开拓 82
一、客源的开拓渠道和方法 82
二、客源开拓的策略 86
三、经营良好的客户关系 89
第三节 客源的管理 90
一、客源管理的对象和内容 90
二、客源管理的原则 91
三、客源信息的利用策略 95
第六章 房地产经纪门店的风险管理 97
第一节 风险管理的含义及重要性 97
一、风险管理的含义 97
二、风险管理的基本内容 98
三、风险管理的重要性 100
第二节 房地产经纪门店的主要风险及其控制 101
一、接受委托阶段的主要风险及其控制 101
二、签约阶段的主要风险及其控制 106
三、后续服务的主要风险及其控制 115
第七章 房地产经纪门店的经营成本管理 118
第一节 门店经营成本核算的意义 118
一、经营成本核算的涵义 118
二、经营成本核算的意义 119
三、制订经营收入、成本和利润目标 120
第二节 经营成本分类和核算内容 122
一、经营成本的分类 123
二、经营成本的核算内容 123
第三节 经营成本核算方法 127
一、经营收入考核确认 128
二、经营成本考核确认 131
三、经营收入、成本、利润结算 132
四、降本增效，利润最大化 138
第八章 房地产经纪门店的信息管理 147
第一节 房地产经纪信息概述 147
一、房地产经纪信息的涵义 147
二、房地产经纪信息的特征 148
三、房地产经纪信息的作用 149
第二节 房地产经纪信息管理 150
一、房地产经纪信息管理的原则 150
二、房地产经纪信息的搜集 151
三、房地产经纪信息的整理 152
四、房地产经纪信息的利用 154
第三节 房地产经纪信息的计算机管理系统 155
一、房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型 155
二、房地产经纪信息计算机管理系统实例 156
第四节 存量房经纪合同和交易合同网上备案 160
一、《上海市存量房经纪合同和交易合同网上备案办法》概述 160
二、经纪机构及其经纪人网上用户资格认证 163
三、房地产经纪委托合同网上备案 166
四、房地产经纪交易合同网上备案 171
第九章 房地产经纪门店的人力资源管理 176
第一节 门店人力资源管理的内容和原则 176
一、门店人力资源管理的内容 176
二、门店人力资源管理的原则 181
第二节 门店的岗位设置 183
一、合理设置岗位 184
二、岗位职责描述 185
三、员工招募 188
四、指导、监督员工履行岗位职责 190
第三节 门店的绩效管理 191
一、制订绩效目标 191
二、制订绩效考核办法 192
三、实施绩效考核 192
第四节 门店的薪酬制度及激励机制 193
一、薪酬制度制订 193
二、薪酬支付方式 195
三、激励机制 195
第五节 门店员工的培训 198
一、员工培训意义 198
二、员工培训分类 198
三、员工培训内容 199
四、员工培训形式 205
第十章 房地产经纪门店店长综合素质 206
第一节 店长的基本素质 206
一、政治素质 206
二、身体素质 207
三、业务素质 207
四、心理素质 208
五、技能素质 208
六、组织素质 210
七、职业道德 210
第二节 店长的基本能力 211
一、经营管理能力 211
二、熟练执业能力 216
三、较强的心理承受能力 218
四、良好的公共关系能力 219
五、必要的创新能力 221
六、把握市场机会的能力 222
七、较强的组织协调能力 223
第三节 店长的基本品质 224
一、诚信自律 224
二、敬业忠诚 225
三、承担责任 226
四、公正公平 226
五、乐观热情 227
第十一章 优秀房地产经纪门店店长经验实录 228
信义房产徐汇店 陈坤：坚持以身作则 拓展品牌效应 228
志远古北店 徐剑敏：贵在制度建设 231
易居臣信古北店 程瑾：践行以诚待人 恪守以信对事 234
上房置换博山店 王岩：发挥团队力量 创建上房品牌 236
易居臣信静安店 周厚芬：信息、团队、服务是门店三大要素 239
太平洋莘松店 宋文冰：制订科学规划 谋求稳定发展 242
中原中介住副总监 赵家春：增强风险意识 确保资金安全 244
住商长宁店 刘春玫：完善售后服务 提高竞争能力 245
上房置换长乐店 蔡慧：永葆工作激情 追求卓越业绩 246
本书主要参考资料 251
本书主要参考书目 252
后记 253