第一章 商务礼仪概述 1
第一节 商务礼仪的含义与原则 1
第二节 商务礼仪的目标与功能 4
第二章 商务人员仪表风度礼仪 8
第一节 仪容礼仪 8
第二节 服饰礼仪 15
第三节 仪态礼仪 26
第三章 商务社交礼仪 36
第一节 商务会见礼仪 36
第二节 商务交谈礼仪 48
第三节 商务馈赠礼仪 52
第四章 商务办公礼仪 58
第一节 电话礼仪 58
第二节 办公室礼仪 62
第三节 接待礼仪 67
第四节 商务文书礼仪 73
第五章 商务酬宾礼仪 82
第一节 商务宴会礼仪 82
第二节 舞会与音乐会礼仪 98
第三节 茶会与沙龙礼仪 101
第六章 商务会议礼仪 150
第一节 一般会议礼仪 105
第二节 专题会议礼仪 111
第七章 商务活动礼仪 120
第一节 产品推销礼仪 120
第二节 商务谈判礼仪 124
第三节 商务仪式礼仪 131
第八章 商务涉外礼仪 140
第一节 涉外礼仪的基本原则 140
第二节 港澳台地区商务礼俗 142
第三节 世界各国商务礼俗 144
附录 160
一、中国十大名花 160
二、中国主要城市（特区）市花（区花） 162
三、世界国花荟萃 163
四、结婚周年纪念名称 165
五、传统称谓 166
六、古代常用年寿词语 168
七、礼貌用语 170
八、中外重要时日一览 173
主要参考书目 176