第一章 质量管理总论 1
第一节 质量及质量管理概述 1
第二节 质量管理的发展过程 7
第三节 中美日质量管理简介 12
复习思考题 19
第二章 ISO9000族标准 21
第一节 ISO9000族标准概述 21
第二节 质量管理体系 30
第三节 ISO14000简介 47
复习思考题 54
第三章 质量审核与质量改进 55
第一节 质量审核 55
第二节 质量改进 64
第三节 质量改进活动的实施 68
复习思考题 74
第四章 质量认证 75
第一节 质量认证概述 75
第二节 产品质量认证 86
第三节 质量体系认证 89
复习思考题 98
第五章 全面质量管理 99
第一节 全面质量管理概概述 99
第二节 全面质量管理的组织实施 104
第三节 全面质量管理的常用方法 108
复习思考题 113
第六章 新产品开发设计过程中的质量管理 115
第一节 新产品开发设计概述 115
第二节 质量机能展开 119
第三节 设计审核和FMEA 124
复习思考题 143
第七章 产品制造过程中的质量管理 145
第一节 产品制造过程概述 145
第二节 产品制造过程质量管理概述 147
第三节 产品制造过程中的质量控制 149
复习思考题 161
第八章 顾客满意度 163
第一节 顾客满意度及顾客满意度指数 163
第二节 顾客满意度基本测评模式 166
第三节 顾客满意度指数的测评 169
复习思考题 179
第九章 质量控制 181
第一节 质量控制概述 181
第二节 工序质量控制 189
第三节 控制图法 193
复习思考题 199
第十章 质量检验 201
第一节 质量检验概述 201
第二节 抽样检验 203
第三节 质量检验的计划与实施 218
复习思考题 221
第十一章 质量经济分析 223
第一节 质量经济分析概述 223
第二节 质量成本 224
第三节 质量经济分析的方法 229
复习思考题 234
第十二章 产品可靠性与安全性 237
第一节 可靠性概述 237
第二节 可靠性设计与管理 246
第三节 产品的安全性 254
复习思考题 256
第十三章 服务质量管理 257
第一节 服务与服务质量概述 257
第二节 服务质量体系设计 265
第三节 服务过程的质量管理 268
复习思考题 274
第十四章 质量监督和质量责任 275
第一节 质量监督概述 275
第二节 质量责任 279
第三节 产品质量法 284
复习思考题 288
第十五章 质量管理的发展 289
第一节 质量管理研究中的新思想 289
第二节 质量管理应用中的新方法 296
第三节 计算机在质量管理中的应用 306
复习思考题 311
参考文献 312