第一章 纯黑和纯白之间有着无数种灰 2
01.弹性是生活中不可缺少的智慈 2
02.任何管理都必须留余地、有弹性 3
03.弹性是管理艺术的精髓所在 5
04.弹性管理是人性化管理的需要 7
05.提高员工积极性需要弹性管理 9
06.弹性策略使管理者占据主动 11
07.应变能力是弹性管理的前提 13
08.要学会从另一种角度解决问题 16
09.别让已知的事物成为你的限制 18
10.山不过来，自己就不妨走过去 19
第二章 在亲与疏中把握进退的主动权 22
01.与员工打工一片，首先要尊重员工 22
02.直呼其名能让下属倍感亲切 24
03.关键时刻要与下属共渡难关 27
04.亲自处理下属解决不了的难题 29
05.干点杂活，可有效激励下属 30
06.既要和蔼可亲，又要保持距离 32
07.与异性下属更要保持适当距离 34
08.做领导，就要有点领导的样子 37
09.适度的“架子”有利于树威 39
10.一览无余只会给自己带来麻烦 41
11.不懂得自控就无法成为成功的领导 43
12.含而不露比大事张扬更有效 45
13.深不可测的人更易受到尊重 46
14.在下属面前切实保护自己的隐私 48
第三章 宽仁带心与铁腕治人紧密结合 52
01.浇树要浇根，带人要带心 52
02.通过小事传递对下属的关心 54
03.将关爱之情带到下属的家中 57
04.怀着一颗感恩的心去体谅下属 59
05.以宽仁之心待下，更易征服下属 61
06.适当的宽容可有效激励员工 64
07.给犯错的下属再来一次的机会 66
08.容许失败就等于奖励尝试和创新 68
09.宽厚仁慈并非任何时候都可取 70
10.该施展铁腕的时候绝不能手软 72
11.扭转局面更需要强有力的措施 74
12.安抚迁就一阵后必须威慑一次 76
13.施展铁腕也不可过于蛮横无情 77
14.施威要留点感情补偿的余地 79
15.恩与威灵活配合才会事半功倍 80
第四章 把握好管人管事松与紧的尺度 84
01.紧迫感是使人努力工作的催化剂 87
02.用压力提高效率的三种方法 85
03.积极性与创造力是淘汰出来的 87
04.引导良性竞争，防止恶性竞争 89
05.用“鲇鱼式”人物制造危机感 91
06.不断地向部属提出自己的要求 94
07.督促员工记工作日记，以提高工作效率 96
08.把时间消费评定当做专项工作来抓 98
09.看得过紧、管得太严，会适得其反 100
10.给员工留点自由的时间与空间 102
11.弹性工作制：让员工自己管理时间 104
12.弹性工作制的九种基本形式 106
13.弹性工作制的局限和解决措施 108
第五章 在制度管理中揉进情感的因子 112
01.没有规矩，也就不会有方圆 112
02.铁的纪律是组织成长的保证 114
03 量身订做一套适合自己的制度 117
04.让墙上的规章制度“走”下来 119
05.奖罚分明才级让制度落实到位 122
06.实施奖惩要把握时机、不注意方式 124
07.坚持做到执法严明、不徇私情 126
08.实施惩罚时要注意控制打击面 129
09.递进式处罚比一棒子要死更有效 131
10.处罚与“怀柔”相结合更具积极效果 134
11.管理需要正面的、积极的激励 136
12.宝剑赠英雄，重金赏勇夫 138
13.在奖金中加一些感觉的调味剂 140
14.意想不到的奖励更具激励效果 141
15.奖赏也不能毫无节制、过度泛滥 142
第六章 灵活地将赞扬与批评轮番使用 146
01.人都渴望别人的夸奖和肯定 146
02.称赞能给人以积极的心理暗示 148
03.善言往往可以诱导出人的善行 150
04.用欣赏的目光看待每一个员工 151
05.懂得感恩，方可在小事中发现美 154
06.把握好表扬的应用范围和原则 155
07.方法得当才会有事半功倍之效 159
08.表扬员工要切实做到公平公正 160
09.管理并非只需要表扬不需要批评 162
10.适当的批评可以鞭策下属的成长 164
11.批评下属时需要遵循的原则 166
12.用心选择合适的批评方式 168
13.及时给员工递上一块“夹心饼” 171
第七章 充分放权与有效监管缺一不可 174
01.更高效而不是更勤快地工作 174
02.摆脱琐事才能站得高、看得远 177
03.不要成为吃力不讨好的“管家婆” 179
04.下属手中有权才有工作的能力 182
05.给有能力的员工以适当的地位 185
06.充分准备才能实现有效授权 187
07.授权予下必须选准合适的对象 189
08.掌握授权方法，选好授权时机 193
09.把授权过程中的各个细节做完美 195
10.确保下属的权力与责任平衡对等 197
11.防止和纠正得权下属的各种越权行为 199
12.放任不管的授权就等于弃权 202
13.授权必须辅之以有效的监控 204
14.处理好授权与集权之间的平衡 206
第八章 统一领导与民主作风不可或缺 210
01.统一领导是企业生存发展的前提 210
02.少数并非任何时候都要服从多数 212
03.必要时要拥有力排众议的魄力 213
04.手中有权，才有力排众议的资格 215
05.紧紧抓住要害部门和重要人物 218
06.既要统一领导也要广开言路 221
07.既要统一领导也要广开言路 223
08.有民主作风的领导才能听到真话 226
09.尊重下属建议就是为企业创利 228
10.群策群力，决策才不会出现漏洞 231
11.执行者参与制定战略更有利于执行 233
12.引导全体员工参与到管理中来 234
13.重视员工抱怨，才不会让报怨蔓延 236
第九章 大胆信任和合理牵制同样重要 240
01.信任可有效地激励和诱导下属 240
02.信任是实现团队合作的开始 242
03.相信年轻人，开辟新天地 244
04.充分信任，留住骨干力量 246
05.运用多种方式向员工传达信任 249
06.不要将信任与放任混为一谈 251
07.“用人不疑”也可以虚实结合 253
08.用“金箍”控制“孙悟空式的下属” 255
09.除掉心存异心的能臣干将 258
10.隔离牵制是解决问题的不错方法 261
11.设计一条让彼此互相牵制的绳子 263
12.从政策上做好制约下属的铺垫 266
第十章 既要解决矛盾也要能利用矛盾 270
01.组织的第一个原则就是协调 270
02.管理者必须精通协调的艺术 272
03.摸清原因才能做到对症下药 274
04.在良化上下级关系上多动脑筋 277
05.解决下属之间矛盾的方法 280
06.处理下属之间的矛盾的原则 283
07.学会协调各部门之间的关系 286
08.处理好同级之间的横向关系 288
09.事后“治病”不如事前“防病” 291
10.有时也可以适当激发有益的冲突 293
11.不要忽视公共关系的协调工作 295
12.平衡术是解决难题的一大法门 297
13.想办法让违规的下属“自相治理” 300
14.不要让任何一方拥有绝对优势 302
15.使用平衡术时不能选错了对象 306
主要参考文 308