第1章 打牢基础 1
绘制蓝图对你有何帮助 3
绘制蓝图有助于你加强与客户之间的关系 4
第2章 确定并实践自己的价值观 8
你的价值观是什么 9
为什么要思考价值观 10
弄清楚什么对自己最重要 12
小结 16
第3章 确立有意义的生活目标 17
在哪里找到有意义的目标 19
小结 22
第4章 憧憬美好的未来——愿景 23
憧憬未来——确立愿景 25
在头脑中勾画一幅愿景图 27
让愿景令人信服 28
小结 34
第5章 个人与职业使命宣言 35
制定个人使命宣言 36
制定职业使命宣言 38
小结 40
第6章 制定具体、可衡量、可实现和兼容的目标 42
目标制定标准 43
目标制定练习 46
目标制定时的其他考虑因素 50
小结 52
战略1的行动步骤 52
第7章 制定科学的雇用和薪酬制度 54
何时雇用新员工 55
向员工支付合理的薪酬 56
雇用合格员工的5个步骤 60
招聘过程中的其他因素 85
小结 87
战略2的行动步骤 88
第8章 通过系统化提升自己的服务 89
系统的好处 90
系统就是解决方案 93
系统化中的5步法 100
具体系统范例 102
小结 113
战略3的行动步骤 114
第9章 区分重要的少数与次要的多数 115
有效工作的建议 119
小结 124
第10章 锻炼身体，保持健康 125
小结 130
战略4的行动步骤 131
第11章 将过度竞争的生意变成自己垄断的生意 132
如何建立自己的品牌 133
小结 146
战略5的行动步骤 147
第12章 主动接触客户与潜在客户 149
对客户进行分类 150
关系是关键 153
学会提问 154
讲故事的力量 157
沟通 158
客户调查 167
咨询委员会 169
小结 172
战略6的行动步骤 173
第13章 从营销努力中获得最大的收益 174
服务客户 175
A＋行动计划 175
关系营销 177
爱好营销法 181
小结 184
战略7的行动步骤 185
第14章 加深与客户的关系并乐于此道 186
客户活动创意 189
举办客户活动的基本原则 191
小结 193
战略8的行动步骤 194
第15章 只要有效，那就照做 195
小结 199
战略9的行动步骤 199
第16章 整理思路 200
现在到你采取行动的时间了 202