第1章 引言 1
1.1 虚拟团队产生的背景 1
1.2 虚拟团队的研究现状 6
1.2.1 国外研究现状 6
1.2.2 国内研究现状 11
1.3 研究问题与研究思路 16
1.4 研究内容及框架体系 17
第2章 虚拟团队管理的理论基础 20
2.1 交易费用理论 20
2.1.1 交易费用理论的基本概念 20
2.1.2 产生交易费用的原因 21
2.1.3 交易费用与组织 22
2.1.4 企业利用虚拟团队的交易费用分析 23
2.2 核心能力理论 24
2.2.1 基于核心能力的企业战略管理理论发展 24
2.2.2 核心能力的内涵及特点 26
2.2.3 虚拟团队模式与企业核心能力的关系 28
2.3 复杂系统理论 29
2.3.1 CAS理论概述 29
2.3.2 CAS理论的基本特征 30
2.3.3 CAS理论的特点 32
2.3.4 虚拟团队的复杂性 33
第3章 虚拟团队与传统团队的对比分析 35
3.1 团队 36
3.1.1 群体与团队 36
3.1.2 团队的生命周期 38
3.1.3 影响团队协作的社会心理现象 39
3.1.4 高效团队的典型特征 42
3.2 虚拟团队的内涵、特征及类型 43
3.2.1 虚拟团队的内涵及特征 43
3.2.2 虚拟团队的类型 46
3.3 虚拟团队与传统团队的差异分析 47
3.3.1 虚拟团队与传统团队的差异维度 48
3.3.2 虚拟团队的优势 49
3.3.3 虚拟团队的劣势 51
3.4 虚拟团队管理的典型问题 52
3.5 本章小结 54
第4章 虚拟团队的沟通行为分析与媒体适应性 55
4.1 虚拟团队的沟通行为分析 56
4.1.1 沟通与人际沟通 56
4.1.2 虚拟团队的沟通特征 58
4.2 基于IT＆T的虚拟团队沟通技术分类法 59
4.2.1 基于时间同步性与地域分布特性的分类 60
4.2.2 基于时间同步性与沟通者数量对比关系的分类 61
4.3 虚拟团队沟通媒体的适应性 62
4.3.1 基于计算机媒体沟通（CMC）特征的分析 62
4.3.2 基于媒体丰富度理论（MRT）的分析 65
4.3.3 基于社会表征理论（SPT）的分析 67
4.3.4 虚拟团队沟通媒体选择的策略性原则 68
4.4 支持虚拟团队协作的群件系统 72
4.4.1 群件简介 72
4.4.2 支持虚拟团队协作的群件系统功能需求 74
4.4.3 一种支持虚拟团队协作的群件系统功能模型 76
4.5 本章小结 77
第5章 虚拟团队信任的形成与建构机制 78
5.1 信任的基本概念 79
5.1.1 信任的含义 79
5.1.2 基于TRA的信任概念模型 80
5.1.3 信任的影响因素 82
5.2 虚拟团队中的信任 84
5.2.1 信任与团队的关系 84
5.2.2 虚拟团队的信任模型 88
5.2.3 虚拟团队的信任特征 91
5.3 虚拟团队中信任问题的博弈分析 95
5.3.1 完全信息条件下的博弈分析 95
5.3.2 不完全信息条件下的博弈分析 97
5.4 虚拟团队中信任的建立和维系 102
5.4.1 信任在虚拟团队中的作用 102
5.4.2 虚拟团队中建立和维系信任的原则与策略 103
5.5 本章小结 107
第6章 基于动态平衡模型的虚拟团队跨文化管理框架体系 108
6.1 文化与多元文化 109
6.1.1 文化的定义 109
6.1.2 文化的发展途径 111
6.1.3 多元文化透视 112
6.1.4 多元文化的变量维度 115
6.2 虚拟团队的跨文化分析 119
6.2.1 虚拟团队的文化特征分析 119
6.2.2 虚拟团队的文化差异层面分析 120
6.2.3 虚拟团队的跨文化冲突分析 122
6.3 基于Grove-Torbion动态平衡模型的跨文化培训 124
6.3.1 Grove-Torbion跨文化适应动态平衡模型 125
6.3.2 虚拟团队的跨文化适应能力培训 128
6.4 虚拟团队跨文化管理的战略体系 131
6.4.1 虚拟团队的跨文化管理战略 131
6.4.2 虚拟团队跨文化管理的框架体系 133
6.5 本章小结 135
第7章 虚拟团队关键成功因素指标提炼与模型假设 136
7.1 关键成功因素（CSF）分析法 136
7.2 虚拟团队关键成功因素（CSF）分析 140
7.2.1 项目的成功标准 140
7.2.2 项目的关键成功因素 143
7.2.3 虚拟团队的关键成功因素 147
7.3 虚拟团队CSF指标提炼与模型假设 151
7.4 本章小结 154
第8章 虚拟团队关键成功因素指标验证及模型构建 155
8.1 研究设计 156
8.1.1 总体方案 156
8.1.2 量表及问卷设计 157
8.2 数据收集与描述性分析 159
8.3 因子分析 162
8.3.1 因子分析法 162
8.3.2 因子分析结果及讨论 164
8.4 聚类分析 169
8.4.1 聚类分析法 170
8.4.2 SPSS的聚类结果 170
8.4.3 DPS的聚类结果 172
8.4.4 聚类分析结论 176
8.5 CSF模型修正 177
8.5.1 模型修正 177
8.5.2 管理策略与建议 177
8.6 本章小结 180
第9章 结束语 181
附录1 问卷调查对象名称 185
附录2 验证虚拟团队CSF所使用的问卷和量表 186
参考文献 195