第一章 商业书信的架构和注意事项一、在国际贸易里书信的重要性 3
二、写商业书信的要领 3
三、商业书信的写法 5
四、商业书信的格式 7
五、开头语与结尾语 10
六、常用的尊敬语与谦让语 11
第二章 贸易实务的范列以及解说一、询价（ENQUIRY） 15
二、报价（OFFER） 20
三、婉谢报价 23
四、还价或出价 26
五、答复对方的出价或要求的书信 28
六、接受、发订单／婉谢对方的条件 34
七、订单的再确认 37
八、请求报价期限延长 39
九、催促对方的回应 42
十、询问库存货品 44
十一、要求报价，并顺便预告市场行情 49
十二、抱怨供应商的价格太贵 54
十三、订单的再确认（国际电话之后） 56
十四、向日本采购机械零件 58
十五、推销新产品 61
十六、开拓市场并寻找代理店（一） 63
十七、开拓市场并寻找代理店（二） 66
十八、争取做代理店（去函） 68
十九、接受零售店的申请（回函） 71
二十、零售商直接向制造厂家要求买货 73
二十一、接到客户要求做生意的回信 75
二十二、婉谢做总代理的申请 79
二十三、督促代理店加强促销 83
二十四、委托加工 85
二十五、公司采购作业简单化 91
二十六、感谢介绍国外零件供应商 93
二十七、信用证内容与契约书不同 95
二十八、催促客户开信用证 100
二十九、信用证迟延的道歉 102
三十、信用证开设的通知 105
三十一、收到信用证之后的回信并通知船期 106
三十二、请求修改信用证内容 108
三十三、对方已通知开设但是信用证迟迟未收到 111
三十四、信用证未收到的原因 112
三十五、通知变更船期 114
三十六、催促装船文件 116
三十七、通知已寄出装船文件 118
三十八、指定船公司或船名 120
三十九、装船通知并对延迟交货道歉 122
四十、货物卸错目的港 125
四十一、要求提早装船或改变船期 127
四十二、对打样的品质不满 129
四十三、从询价到交期 132
第三章 品质瑕疵，包装破损以及索赔问题一、重量或数量不足 155
二、包装破损 160
三、品质瑕疵与索赔之个案研究与探讨 165
第四章 贸易过程中经常发生的问题一、付款延期的道歉 185
二、对品质存疑 188
三、付款条件双方认知上有不同 190
四、催促佣金 191
五、信用调查 193
六、机械运转不顺 196
七、调查销售情形 198
八、请求分析样品 200
九、物色流行商品 201
十、预约饭店 203
十一、委托安排行程以及代订旅馆 206
十二、回国后的致谢函 208
十三、要求代理店或分公司代为安排客户的访问行程等 211
十四、介绍信 213
十五、通知重要顾客访问日本事宜 215
十六、请日本原厂补寄说明书 217
十七、天灾的慰问信 219
第五章 有关专利与商标系列 225
有关专利与商标系列（一） 225
有关专利与商标系列（二） 226
有关专利与商标系列（三） 228
有关专利与商标系列（四） 231
有关专利与商标系列（五） 232
有关专利与商标系列（六） 235
第六章 其他 241
一、公司乔迁通知 241
二、公司电话号码更改 242
三、股东大会的通知书 243
四、公司开业通知 245
五、公司之间合并以及变更公司名称之通知 246
六、有关公司改组的书信 248
七、开幕式邀请函 250
八、离（退）职通知书 252
九、有关婚丧喜庆的书信 253
十、讣闻 257
十一、祝福友人的结婚 259
十二、喜庆常用的例句 261
第七章 电子邮件，E-MAIL（Eメ—ル）一、E-MAIL的特征 267
二、有关贸易上的E-MAIL范列 268