第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的由来 1
1.2 电子商务的定义和分类 3
1.2.1 电子商务 3
1.2.2 电子商务交易 4
1.2.3 “E-Business”和“E-Commerce”的区别 5
1.2.4 电子商务的分类 5
1.3 电子商务模型和基本框架结构 6
1.3.1 电子商务的概念模型 7
1.3.2 电子商务的交换模型 8
1.3.3 电子商务的基本框架结构 9
1.4 电子商务的优势和影响 11
1.4.1 电子商务的优势 11
1.4.2 电子商务对思维方式的变革 13
1.4.3 电子商务对企业经营的影响 14
1.4.4 电子商务对企业管理的影响 16
1.4.5 电子商务对企业竞争的影响 17
1.5 制约电子商务发展深层次的原因 18
1.5.1 安全问题 18
1.5.2 法律制度问题 19
1.5.3 标准问题 19
1.5.4 隐私权的保护问题 20
1.5.5 企业信息化程度偏低 20
1.5.6 支付问题 20
1.5.7 物流对电子商务发展的制约 21
1.5.8 人才短缺的制约 21
1.5.9 社会商业信用缺乏 22
第2章 电子商务技术基础 23
2.1 计算机网络和互联网 23
2.1.1 计算机网络概述 23
2.1.2 Internet技术 24
2.1.3 因特网的功能 27
2.1.4 Intranet和Extranet 29
2.1.5 网络操作系统简介 30
2.2 超文本标记语言Html和动态网页 32
2.2.1 HTML简介 32
2.2.2 动态网站技术 33
2.3 数据库与结构化查询语言 35
2.3.1 数据库 35
2.3.2 结构化查询语言SQL 36
2.3.3 数据仓库与数据挖掘 36
2.4 电子数据交换（EDI）技术 40
2.4.1 EDI系统概述 40
2.4.2 因特网EDI 42
第3章 电子商务安全 45
3.1 电子商务安全基本概念 45
3.1.1 安全基本概念 45
3.1.2 网络安全概述 47
3.1.3 电子商务安全威胁 49
3.1.4 电子商务安全的对策 50
3.2 防火墙概述 51
3.2.1 防火墙的基本概念 52
3.2.2 防火墙的技术 53
3.2.3 防火墙的体系结构 55
3.3 数据加密技术 57
3.3.1 信息加密技术的基本概念 57
3.3.2 对称密钥加密技术 58
3.3.3 非对称密钥加密技术 59
3.4 电子商务认证技术 60
3.4.1 消息摘要 61
3.4.2 数字签名 61
3.4.3 数字时间戳 62
3.4.4 数字信封 62
3.4.5 数字证书和认证中心 63
第4章 电子商务的网上支付 69
4.1 银行卡 69
4.1.1 信用卡支付的类型 70
4.1.2 信用卡的特点 72
4.1.3 智能卡 73
4.2 电子现金 73
4.2.1 电子现金的属性 74
4.2.2 电子现金支付的流程 74
4.2.3 电子现金的特点 76
4.2.4 常用的电子现金实用系统 77
4.3 电子支票 77
4.3.1 电子支票支付的流程 77
4.3.2 电子支票支付的特点 78
4.4 电子钱包 78
4.4.1 电子钱包的功能 79
4.4.2 电子钱包的特点 79
4.5 新兴的网上支付手段 80
4.5.1 移动支付 80
4.5.2 中间件 80
第5章 网络经济 81
5.1 什么是网络经济 81
5.1.1 网络经济的概念 81
5.1.2 网络经济的特点 82
5.2 网络经济的理论探讨和基本规律 83
5.2.1 网络经济理论探讨 83
5.2.2 网络经济的基本规律 85
5.3 网络经济管理 87
5.3.1 企业管理模式的更新 87
5.3.2 企业组织构架的变化 89
5.3.3 对企业文化的冲击 90
5.3.4 企业人力资源管理的影响 92
5.4 网络经济的发展前景 93
5.4.1 网络经济的现状分析 93
5.4.2 发展趋势 94
5.4.3 前景展望 95
第6章 网络营销 96
6.1 网络营销概述 96
6.1.1 网络营销的内涵 96
6.1.2 网络营销的特点 97
6.2 网络营销对传统营销的冲击 99
6.2.1 对传统营销策略的冲击 99
6.2.2 对传统营销方式的冲击 100
6.2.3 对传统营销战略的冲击 100
6.3 网上市场调查 101
6.3.1 网上市场调查的优势及方法 101
6.3.2 网上直接市场调查 103
6.3.3 网上间接市场调查 104
6.4 网络营销的形式 106
6.4.1 建立网站 106
6.4.2 发布供求信息 108
6.4.3 E-mail营销 108
6.4.4 网络广告 110
6.5 网络营销策略 111
6.5.1 网页策略 111
6.5.2 产品策略 112
6.5.3 价格策略 113
6.5.4 促销策略 115
6.5.5 渠道策略 116
6.5.6 网络营销的顾客服务 117
第7章 电子商务物流 119
7.1 电子商务物流的基本概念 119
7.1.1 物流的产生与发展 119
7.1.2 物流的含义 120
7.1.3 电子商务物流的地位与作用 120
7.1.4 电子商务物流的特点 121
7.1.5 电子商务下的物流模式 123
7.2 电子商务物流研究的主要内容 128
7.2.1 电子商务物流系统 128
7.2.2 电子商务物流过程 128
7.2.3 电子商务物流新兴技术 130
7.2.4 电子商务物流管理 134
7.2.5 电子商务物流费用 135
7.3 中国电子商务物流的发展 135
7.3.1 中国物流业的发展现状 135
7.3.2 中国电子商务物流的总体发展思路 136
第8章 电子商务法律问题及税收 140
8.1 电子商务法律问题 140
8.1.1 电子商务对法律的要求 140
8.1.2 电子商务立法现状 142
8.1.3 电子商务立法的原则 144
8.1.4 电子商务立法亟待解决的问题 145
8.1.5 电子商务主要法律机制的构建与完善 146
8.2 电子商务税收 150
8.2.1 电子商务税收的基本概念和特点 150
8.2.2 电子商务引发的税收法律问题 151
8.2.3 我国电子商务税收基本思路 154
第9章 电子商务解决方案 157
9.1 电子商务解决方案概述 157
9.1.1 电子商务解决方案的内涵 157
9.1.2 电子商务解决方案的几个关键问题 158
9.2 电子商务解决方案的基础构架 160
9.2.1 电子商务网络平台 160
9.2.2 电子商务基础平台 161
9.2.3 电子商务应用系统 163
9.3 电子商务应用系统的设计与实现 164
9.3.1 域名申请 164
9.3.2 系统设计 165
9.3.3 网站建立 166
9.3.4 维护与管理 167
9.4 国内外电子商务系统解决方案简介 168
9.4.1 Microsoft的电子商务解决方案 168
9.4.2 Oracle电子商务套件 169
9.4.3 IBM整体解决方案 170
9.4.4 HP电子服务（E-Services） 172
9.4.5 CA Jasmine平台 174
9.4.6 康柏Pro Liant平台 174
第10章 电子商务的发展与应用 175
10.1 电子商务发展战略 175
10.1.1 电子商务的发展总体战略 175
10.1.2 电子商务发展战略 176
10.1.3 中国发展电子商务的策略 176
10.2 电子商务的发展趋势 178
10.2.1 透视电子商务的走向 179
10.2.2 客户服务的趋势——电子商务带来更快捷、更方便的服务 180
10.2.3 企业趋势——电子商务成为企业发展的新动力 181
10.2.4 网上政府的趋势——电子政务带来什么 182
10.3 电子商务的应用 185
10.3.1 电子商务在信息服务中的应用 185
10.3.2 电子商务在旅游业中的应用 187
10.3.3 电子商务在商贸中的应用 189
10.4 电子商务带来的新型行业 193
10.4.1 网上拍卖 193
10.4.2 网上购物与邮政联手 194
10.4.3 新的贸易中介模式 195
10.5 电子商务发展的新看点 196
10.5.1 栅格电子商务（G-commerce） 196
10.5.2 移动电子商务 196
10.5.3 中间件 198
附录 201
参考文献 220