《客户服务部规范化管理工具箱》PDF下载

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  • 作  者:王宏编著
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7115164320
  • 页数:242 页
图书介绍:本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项,并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案,是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作都给出了详细的工具,职责、制度和表格相结合,流程与方案相结合,是客户服务部进行规范化管理的工作手册和工具书。

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