第一章 仪容仪表 1
1．正确的体态 1
2．仪容 5
3．化妆 6
4．美发 7
5．杜绝不良举止 8
第二章 服饰礼仪 10
1．公务场合 11
2．社交场合 13
3．休闲场合 14
4．西装、衬衣和领带 15
5．礼服 18
6．佩饰 19
第三章 称呼礼仪 23
1．泛尊称 23
2．称呼职业、职务名称或官衔 24
3．称呼王室成员和贵族 25
第四章 介绍礼仪 26
1．自我介绍 26
2．介绍他人 27
3．介绍集体 28
第五章 握手礼仪 30
1．握手的方式 30
2．伸手的顺序 31
3．握手的注意事项 32
第六章 名片礼仪 34
1．递交名片 35
2．接受名片 36
3．索要名片 37
4．保存名片 37
第七章 拜访礼仪 39
1．准备 39
2．抵达 40
3．交谈 41
4．告辞 43
第八章 迎送礼仪 44
1．接待重要客人 44
2．迎接一般客人 47
3．几项具体事务 48
第九章 招待礼仪 49
1．时间 49
2．地点 49
3．以礼待客 51
第十章 位次排列 52
1．出入房门时 52
2．上下楼梯时 53
3．出入电梯时 54
4．行进时 55
5．乘车时 56
6．会客时 58
7．谈判时 59
第十一章 面谈礼仪 62
1．表情自然 63
2．举止得体 64
3．语言明确 65
4．遵守惯例 67
第十二章 电话礼仪 69
1．通话准备 69
2．拨打电话 70
3．接听电话 72
4．转接电话 73
5．电话用语的基本要求 74
6．手机 75
第十三章 礼品礼仪 78
1．挑选礼物 78
2．赠送礼物 79
3．接受礼物 81
4．拒绝礼物 82
第十四章 餐饮礼仪 83
1．举办宴请 83
2．参加宴请 88
3．举止文雅 91
4．正确使用餐巾和餐具 92
5．优雅用餐 98
附录 世界各国礼仪禁忌 101