第1章 导论 1
1.1 研究领域的消费者行为 2
1.2 消费者行为与市场营销战略 12
1.3 消费者行为的概念体系 16
第2章 消费者动机与卷入度 20
2.1 动机的概述 21
2.2 动机理论 26
2.3 动机的测定 34
2.4 消费者卷入度 37
第3章 消费者信息处理过程 42
3.1 消费者的信息获得与信息处理 43
3.2 暴露 45
3.3 注意 48
3.4 理解 54
3.5 接受 62
第4章 消费者记忆与知识 65
4.1 消费者记忆 65
4.2 消费者知识 70
4.3 手段-目的链 73
第5章 消费者学习 77
5.1 学习的概述 78
5.2 认知学习 80
5.3 经典性条件反应作用 83
5.4 操作性条件反应作用 88
5.5 观察学习 92
5.6 学习的一些基本特性 95
第6章 消费者情感 100
6.1 情感的概述 101
6.2 情绪理论 103
6.3 情感处理 105
6.4 情感与消费者行为 107
第7章 消费者态度 111
7.1 态度的概述 112
7.2 态度的评价侧面与情感侧面 116
7.3 消费者态度与行为 123
第8章 消费者个性与生活方式 132
8.1 个性与消费者行为 133
8.2 价值与消费者行为 143
8.3 生活方式与消费者行为 148
第9章 购买决策过程Ⅰ：认识消费问题与搜寻信息 157
9.1 消费者的购买决策过程 158
9.2 认识问题 162
9.3 搜寻信息 164
第10章 购买决策过程Ⅱ：评价方案 175
10.1 消费者的判断 175
10.2 选择信息和可选方案探索 182
10.3 评价标准 185
10.4 评价模式 188
第11章 购买决策过程Ⅲ：购买行为与购买后行为 195
11.1 购买行为 196
11.2 店铺的选择 204
11.3 购买后行为 207
第12章 文化与消费者行为 218
12.1 文化的定义和特征 219
12.2 文化的构成因素与测定 221
12.3 语言沟通与非语言沟通的文化因素 226
12.4 中国文化的特征 230
第13章 社会阶层与消费者行为 235
13.1 社会阶层的概述 236
13.2 社会阶层的决定因素与测定 239
13.3 社会阶层与消费者行为 244
第14章 参照群体与消费者行为 249
14.1 社会群体的概述 249
14.2 参照群体的定义与类型 252
14.3 参照群体的影响 254
第15章 家庭与消费者行为 261
15.1 家庭的意义 262
15.2 家庭的生活周期 263
15.3 家庭购买决策 266
15.4 消费者社会化 271
第16章 信息流与消费者行为 275
16.1 传播的特点 275
16.2 人际影响 280
16.3 创新的扩散 285
参考文献 290