第一部分 基础知识篇 3
第一章 计算机硬件知识 3
1．计算机是如何分类的？ 3
2．计算机基本结构的三大特点是什么？ 6
3．一台PC机一般由哪些部分组成？ 7
4．什么是中央处理器（CPU）？ 7
5．什么是内存和内存条？ 8
6．什么是硬盘？ 9
7．什么是“USB”接口？ 10
8．如何区分PC机的“串口”和“并口”？ 11
9．常见的输入输出设备有哪些？ 11
10．常见的PC机显示器有哪些？ 12
11．什么是光盘与光盘驱动器（CD,VCD,DVD，刻录光驱）？ 13
12．什么是声卡？ 15
13．什么是视频卡？ 16
14．什么是网卡？ 17
15．选购PC机主要关注哪些指标？ 18
16．什么是多媒体？多媒体技术的主要特点是什么？ 19
第二章 计算机软件知识 21
1．什么是计算机软件？ 21
2．什么是操作系统（OS）？ 21
3．什么是应用软件？ 22
4．什么是程序设计语言？ 23
5．什么是驱动程序？ 24
6．什么是“XML”？ 24
7．什么是超文本标记语言（HTML）？ 24
8．什么是文件后缀名？ 25
9．常见的压缩软件有哪些？ 25
10．常见的图像处理软件有哪些？ 26
11．常见的文字编辑软件有哪些？ 27
12．常见的汉字输入法有哪些？ 27
13．常见的多媒体播放软件有哪些？ 28
14．常见的刻录软件有哪些？ 28
15．什么是共享软件？ 29
16．如何区分正版软件和盗版软件？ 29
17．软件系统的开发过程是怎样的？ 30
第三章 网络基础知识 32
1．什么是计算机网络？ 32
2．什么是内联网（Intranet）？ 32
3．什么是因特网、互联网（Internet）？ 32
4．什么是局域网（LAN）？ 33
5．什么是城域网（MAN）？ 33
6．什么是广域网（WAN）？ 34
7．什么是以太网（Ethernet）？ 34
8．什么是虚拟局域网（VLAN）？ 34
9．什么是网络通讯协议？ 34
10．什么是TCP/IP？ 35
11．什么是“WWW”（World Wide Web）？ 35
12．什么是代理服务器？ 35
13．什么是ISP？ 36
14．什么是ICP？ 36
15．什么是IP地址？ 36
16．什么是域名？ 36
17．什么是无线通信应用协议（WAP）？ 37
18．什么是超文本传输协议（HTTP）？ 37
19．什么是文件传输协议（FTP）？ 37
20．什么是非对称数字用户线路（ADSL）？ 38
21．什么是同步数字体系（SDH）？ 38
22．什么是调制解调器（Modem）？ 38
23．什么是机顶盒？ 39
24．什么是集线器（HUB）？ 39
25．什么是交换机？ 40
26．什么是路由器（Router）？ 42
27．什么是网关？ 43
28．什么是统一资源定位器（URL）？ 43
29．什么是超级链接？ 44
30．什么是搜索引擎？ 44
31．什么是全文检索？ 45
32．什么是电子公告牌（BBS）？ 45
33．什么是远程登录（Telnet）？ 46
34．什么是IP电话？ 46
35．什么是视频会议？ 46
36．什么是网站？ 48
37．什么是门户网站？ 48
38．什么是网页？ 48
39．什么是博客（BLOG）？ 49
40．什么是网络带宽？ 49
第四章 数据库基础知识 50
1．什么是数据（Data）？ 50
2．什么是数据库（Database）？ 50
3．常见的数据库管理系统有哪些？ 50
4．什么是数据库表？ 51
5．什么是视图？ 52
6．什么是“SQL”？ 53
7．什么是存储过程？ 53
8．什么是数据仓库？ 53
9．什么是管理信息系统（MIS）？ 54
10．什么是决策支持系统？ 55
11．数据库中数据的基本类型有哪几种？ 55
12．在进行数据库操作时应当注意什么？ 57
13．什么叫异构数据库系统？ 57
14．什么是数据挖掘？ 57
15．为什么要经常进行数据库备份？ 57
第五章 信息安全基础知识 58
1．信息安全主要包括哪些内容？ 58
2．什么是基本安全防御系统？ 58
3．信息安全的重要性是什么？ 58
4．什么是防火墙？ 59
5．什么是计算机病毒？ 59
6．计算机病毒的特点和典型症状是什么？ 60
7．计算机病毒是通过哪些途径传播的？ 61
8．什么是木马程序？ 62
9．在日常工作中哪些操作容易感染计算机病毒？ 63
10．网络防病毒系统的体系结构是什么？ 63
11．如何构建有效的防病毒机制？ 64
12．什么是入侵检测系统？ 66
13．入侵检测系统可分为哪些类？ 66
14．什么是黑客（Hacker）？ 68
15．什么是漏洞扫描系统？ 68
16．网络安全隔离有哪几种？ 69
17．什么是Web防篡改系统？ 69
18．什么是虚拟专用网络（VPN）？ 69
19．什么是拒绝服务攻击系统？ 70
20．什么是数字证书？ 70
21．什么是证书认证中心（CA）？ 71
22．什么是证书注册审核中心（RA）？ 71
23．设置用户口令应遵循哪些原则？ 72
24．什么是数据加密？ 72
25．什么是时间戳？ 72
第六章 电子政务基础知识 74
1．什么是电子政务？ 74
2．我国电子政务的网络结构是怎样的？ 74
3．为什么说电子政务是提高政府工作效率的有效途径？ 75
4．为什么说实施电子政务对提高政府决策水平具有重大意义？ 76
5．为什么说发展电子政务能够促进政府职能转变？ 76
6．为什么说电子政务的实施能降低政府管理和服务成本？ 77
7．电子政务是如何促进政府廉政建设的？ 77
8．什么是“信息孤岛”？ 78
9．电子商务的概念是什么？ 78
10．电子商务与电子政务之间有什么区别和联系？ 79
11．什么是BtoB（B2B）、BtoC（B2C）、CtoC（C2C）？ 79
12．什么是电子签名？ 80
13．什么是网上支付？ 81
第二部分 实用操作篇 85
第一章 基本操作 85
1．如何正常开／关自己的计算机？ 85
2．在安装应用软件时应注意哪些问题？ 86
3．如何正确安装操作系统？ 86
4．如何在线升级Windows XP？ 87
5．如何在Windows环境下设置文件夹共享？ 91
6．如何在Windows环境下查看并设置计算机的IP地址／DNS？ 93
7．如何在IE中设置网络代理服务器？ 95
8．如何在DOS环境下格式化硬盘？ 95
9．如何在Windows环境下格式化硬盘？ 96
10．如何在Windows环境下创建新的磁盘分区？ 97
11．如何在Windows环境下查看硬件设备的状态？ 99
12．如何在Windows环境下禁用网络连接？ 101
13．如何在Windows XP下创建新的账户并设置账户信息？ 102
14．如何在Windows XP下查看计算机的配置？ 103
15．如何在Windows环境下设置默认输入法？ 104
16．如何在Windows环境下设置默认打印机？ 105
17．如何在Windows环境下给一个文件或文件夹重命名？ 106
18．如何在Windows环境下播放音频文件 107
19．如何在Windows环境下播放视频文件？ 107
20．如何更改IE浏览器的系统设置？ 107
21．如何巧用IE浏览器的收藏文件夹？ 108
22．如何清除IE浏览器的历史记录？ 108
23．如何在本机搜索特定文件？ 108
24．如何快速调用和切换输入法？ 109
25．如何在输入法中切换中英文标点符号？ 110
26．如何利用常见搜索引擎在网上查找所需资料？ 111
27．如何在Web页面上使用关键字进行搜索？ 112
28．如何在网上下载文件？ 114
29．如何使用控制面板的添加／删除程序 117
30．如何查看存储器的容量？ 119
31．如何使用“Ghost”软件？ 120
32．如何安装Office办公软件？ 121
33．如何利用Word制作一份简单的文档？ 123
34．在Word中怎样进行光标定位？ 123
35．在Word中怎样进行文字的选取？ 124
36．如何在Word中输入和修改文字？ 124
37．在Word中怎样进行简单的排版？ 124
38．如何在Word中制作简单的表格？ 127
39．在Word中如何使用复制、粘贴、移动和剪切？ 128
40．在Word中如何插入符号、时间和数字？ 129
41．在Word中如何使用自动图文集？ 130
42．在Word中如何使用查找和替换？ 130
43．在Word中如何使用撤消和恢复 131
44．在Word中怎样编排文字格式？ 131
45．在Word中怎样编排段落格式？ 133
46．Word中边框和底纹如何使用 135
47．怎样使用Word制表位 135
48．如何使用Word中的检查和校对功能？ 137
49．Word中的编写摘要是什么？ 138
50．如何在Word文档中设置页码？ 138
51．Word文档中如何使用分隔符？ 138
52．如何使用Word中的艺术字功能？ 139
53．如何使用Word格式刷？ 139
54．如何使用Word的批注功能？（不同版本情况不同） 139
55．如何在Word文档中建立超链接？ 140
56．如何在Word文档中插入图片？ 140
57．打印Word文档时如何进行页面和打印设置？ 141
58．如何建立一个简单的Excel工作表文档？ 144
59．怎样在Excel工作表中输入数据？ 146
60．如何在Excel工作表中进行数据的编辑修改、移动、复制、选择性粘贴、内容清除及误操作处理？ 147
61．怎样在Excel工作表中进行单元格及区域的插入和删除？ 148
62．如何使用Excel工作表进行简单的运算？ 149
63．Excel工作表中公式和函数如何使用？ 149
64．如何在Excel同一工作簿中引用不同工作表的数据？ 152
65．Excel中常用图表是如何使用的？ 152
66．如何按照“内容提示向导”创建一个PPT演示文稿？ 156
67．如何开始和结束放映一个PPT演示文稿？ 160
68．如何在PPT文稿中插入图片？ 160
69．如何在PPT文稿中实现超级链接？ 160
70．如何丰富PPT文稿中的文字效果？ 163
71．如何为PPT文稿添加动画效果？ 165
72．如何使用FrontPage制作简单的网页？ 166
73．如何使用FrontPage丰富网页内容？ 168
74．如何使用Outlook收发电子邮件？ 172
75．如何在Outlook中建立通信簿？ 176
76．在Outlook中如何把邮件里的E-mail地址加入通讯簿？ 176
77．如何通过Outlook的导出功能来进行选择性备份？ 176
78．如何控制Outlook对需要阅读回执的邮件进行响应？ 176
79．如何在Outlook中实现“群发电子邮件“？ 176
80．Photoshop软件的基本操作有哪些？ 177
81．在Photoshop中如何导入图像？ 179
82．图像软件ACDSee的基本使用方法？ 179
83．如何使用WinRAR创建压缩文件？ 184
84．什么叫自解压的压缩文件，如何用WinRAR创建自解压压缩文件？ 185
85．怎样将文件解压缩到指定的目录下？ 186
86．瑞星杀毒软件的基本使用方法有哪些？ 187
87．金山词霸的基本使用方法是什么？ 189
88．Babel fish translation在线翻译引擎的基本功能和使用方法有哪些？ 192
89．如何注册MSN Messenger？ 192
90．如何登录MSN Messenger？ 193
91．如何添加和管理MSN Messenger中的联系人？ 194
92．如何使用MSN Messenger传送信息？ 195
93．如何正确安装打印机？ 197
94．如何在Windows环境下设置打印机共享？ 201
95．如何正确安装扫描仪？ 202
96．扫描仪使用技巧有哪些？ 202
97．使用扫描仪有哪些注意事项？ 205
98．什么是PDA？ 206
99．如何将数码相机中的照片导入到计算机中？ 208
100．如何用电话线实现拨号上网？ 208
101．如何使用无线网卡？ 209
102．如何挑选刻录盘？ 210
103．CD-R和DVD±R光盘可以保存多长时间？ 212
104．使用刻录光驱进行刻录时应注意哪些问题？ 213
105．如何正确使用移动存储设备？ 213
106．如何用一根网线实现两台计算机的互联？ 214
107．如何使用PING命令检查网络联接情况？ 216
108．如何制作网络跳线？ 217
第二章 故障排除 220
1．开机后黑屏，显示器和机器都没有响应怎么办？ 220
2．开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声怎么办？ 220
3．开机后系统报警怎么办？ 221
4．开机后主板系统为什么无法找到硬盘？ 223
5．硬盘的主要故障现象有哪些？ 223
6．硬盘各部位常见故障有哪些？ 225
7．开机检测不到光驱或者检测失败怎么办？ 226
8．Windows启动时死机怎么办？ 227
9．Windows启动很慢怎么办？ 227
10．Windows系统反复自动重新启动怎么办？ 229
11．当程序因某种原因陷入死循环，如何强行退出该程序？ 230
12．进入系统后，提示文件丢失或者损坏怎么办？ 230
13．系统出现引导故障怎么办？ 232
14．分区表发生故障怎么办？ 233
15．计算机运行速度异常缓慢怎么办？ 233
16．不能正常关机时怎么办？ 234
17．硬盘出现坏道如何处理？ 237
18．硬盘容量与标称值明显不符时怎么办？ 238
19．键盘的常见故障有哪些？ 238
20．Modem经常掉线怎么办？ 239
21．打印时墨迹稀少，字迹无法辨认如何处理？ 242
22．系统无法正常识别移动设备如何处理？ 242
23．当打印机卡纸时应如何处理？ 242
24．操作系统登录密码忘记了怎么办？ 243
25．开机后提示“Device error”怎么办？ 244
26．开机后提示“HDD Controller Failure”怎么办？ 244
27．开机后提示“Invalid partition table”怎么办？ 244
28．开机后提示“No ROM Basic,System halted”怎么办？ 245
29．开机后提示“Error loading operating system”怎么办？ 245
30．开机后提示“Disk Boot Failure”怎么办？ 246
31．开机后提示“Bad or missing command interpreter”怎么办？ 246
32．启动时提示“Non-System disk or disk error”怎么办？ 246
33．启动时提示“Failed to load the wavesets……”怎么办？ 247
34．DOS下提示“Config file is incomplete Product……”怎么办？ 247
35．在读软盘时提示“Abort,Retry,Fail”怎么办？ 247
36．开机时提示“Keyboard Error”怎么办？ 248
37．使用扫描仪遇到“USB Device Not Found”错误提示怎么办？ 248
38．开启扫描仪时出现“SCSI Card Not Found”提示怎么办？ 248
39．刻录时蓝屏或提示“Buffer Under Runs”怎么办？ 248
40．启动时提示“Monitor Warning”怎么办？ 249
41．启动Windows 98时提示“Invalid Partition Table”怎么办？ 249
42．系统启动时出现NTLDR is missing的错误提示如何解决？ 250
43．XP系统启动时提示找不到HAL.DLL文件，启动中止怎么办？ 250
44．IE首页被修改之后怎样解决？ 251
第三部分 金信工程篇 255
第一章 金信工程的基本概念 255
1．什么是“金信工程”？ 255
2．金信工程建设的原则和指导思想是什么？ 255
3．金信工程的具体建设目标是什么？ 256
4．金信工程的主要内容是什么？ 256
5．如何理解金信工程的重要意义？ 257
6．工商行政管理系统信息化的现状怎样？ 257
第二章 金信工程的总体技术架构 259
1．金信工程有怎样的网络结构？ 259
2．金信工程应用系统有怎样的总体技术架构？ 260
3．如何划分各类工商行政管理业务的应用类别？ 262
4．各种业务处理类别之间的关联是什么？ 263
5．金信工程数据中心有怎样的体系架构？ 264
6．数据中心建设目标和主要功能是什么？ 265
7．如何实现数据共享？ 266
8．安全支撑平台建设的基础是什么？ 268
9．安全支撑平台建设目标和任务是什么？ 270
10．基本安全防御系统是怎样构成的？ 270
11．基本安全防御系统的主要功能是什么？ 271
12．什么是网络信任服务系统？ 272
13．网络信任服务系统有怎样的体系结构？ 273
14．网络信任服务系统的主要功能是什么？ 274
15．省级局如何利用总局的根CA建设各自的网络信任服务系统？ 275
第三章 工商行政管理网（业务专网）应用 277
1．金信工程网络是怎样构成的？ 277
2．工商行政管理网的IP地址是如何规划的？ 278
3．登录工商行政管理网门户能够看到哪些内容？ 279
4．如何通过互联网访问工商行政管理网网站？使用数字证书的作用是什么？ 279
5．企业信用分类监管联网应用的信息查询功能有哪些？ 279
6．国家法规数据库有哪些内容？ 281
7．如何使用国家法规数据库？ 282
8．业务专区是什么？有什么功能？ 283
9．地方局向总局报送电子文件的方式有哪些？ 283
10．总局对接收到的政务信息如何处理？ 284
11．案件通报的类型和作用是什么？ 284
12．调查统计的作用是什么？ 284
13．调查统计包括哪些功能？ 285
14．执法证管理系统的主要功能是什么？ 286
第四章 数据建设 287
1．金信工程数据建设都包括哪些内容？ 287
2．金信工程数据建设应遵循哪些原则？ 287
3．经济户口数据库有哪些主要内容？ 288
4．为什么说经济户口数据库是工商业务应用的基础？ 288
5．全国企业身份基础信息数据库的主要内容和作用是什么？ 289
6．全国外商投资企业管理数据库的主要内容和作用是什么？ 289
7．全国黑牌企业及主要负责人数据库的内容和作用是什么？ 289
8．商标服务数据库的主要内容和作用是什么？ 290
9．12315汇总统计分析数据库的主要内容和作用是什么？ 291
10．重要商品监测数据库的主要内容和作用是什么？ 291
11．全国动产抵押物数据库的主要内容和作用是什么？ 291
12．数据整合的目的是什么？ 292
13．数据建设的重要性和紧迫性是什么？ 292
14．为什么会存在数据质量问题？ 293
15．如何提高数据质量？ 294
16．如何做好工商信息资源的开发利用和保护工作？ 294
第五章 工商行政管理基础应用系统 295
1．什么是办公自动化系统（OA）？ 295
2．办公自动化系统主要包括哪些功能？ 295
3．企业登记管理系统的主要功能有哪些？ 297
4．企业登记电子档案管理系统的主要功能是什么？ 297
5．什么是外资登记管理数据监测分析系统？ 299
6．什么是不冠行政区划的企业名称网上核准系统？ 299
7．人事信息管理系统的主要功能是什么？ 299
8．个体工商户登记管理系统的主要内容是什么？ 300
9．广告管理软件的主要内容有哪些？ 300
10．统计报表软件的主要功能有哪些？ 300
11．基层工商所业务管理系统的主要内容有哪些？ 301
12．什么是综合业务管理系统？ 301
第六章 企业信用分类监管 303
1．什么是社会信用体系？ 303
2．为什么说企业信用是社会信用体系最基本的内容？ 303
3．工商部门在社会信用体系建设中的地位和作用是什么？ 304
4．什么是企业信用分类监管？ 304
5．实施企业信用分类监管的目的是什么？ 304
6．企业信用分类监管的主要工作是什么？ 305
7．企业信用分类监管的具体内容是什么？ 305
8．企业信用分类监管联网应用的作用是什么？ 306
9．如何实现跨区域企业信用分类监管的联网应用？ 307
10．如何实现企业信用分类监管与行政执法网络的互动？ 307
11．市场主体准入业务包括哪些主要内容？ 308
12．市场主体退出业务包括哪些主要内容？ 308
13．什么是属地监管？对登记机关和属地工商所之间的信息传递有何要求？ 309
14．工商所综合监管系统主要包括哪些内容？ 310
15．个体工商户管理系统的主要内容及功能有哪些？ 310
16．如何在全国范围实现对动产抵押登记的联合监管？ 311
第七章 行政执法体系建设 313
1．12315行政执法体系建设的总体要求是什么？ 313
2．全国12315行政执法信息化网络建设的总体要求是什么？ 313
3．12315行政执法体系建设的主要内容是什么？ 314
4．12315行政执法体系建设有哪些机制和制度要求？ 314
5．什么是“一会两站”？ 315
6．行政执法网络系统建设的主要内容是什么？ 315
7．行政执法网络系统由哪几部分组成？ 315
8．如何开展行政执法网络系统建设？ 316
9．12315消费者申（投）诉举报中心作为工商行政管理对外服务窗口的作用是什么？ 317
10．常见的12315申诉举报软件采用的技术架构是什么，它们有什么特点？ 317
11．目前全国12315消费者申（投）诉举报中心的运行模式有哪些？ 318
12．12315数据分析预警系统有哪些主要功能？ 319
13．全国12315行政执法网络建设为什么要实行全国统一的数据标准和技术方案？ 319
14．总局12315消费者申诉举报数据分析系统的主要内容是什么？如何使用？ 320
15．重要商品市场准入的措施有哪些？ 320
16．如何以信息化手段实现重要商品监测？ 321
17．广告监测的信息化手段有哪些？ 321
18．行政执法案件管理系统的主要内容有哪些？ 322
19．如何规范行政处罚案件办理流程？ 322
20．如何通过网络实现案件协查通报？ 323
21．什么是案件管理系统？主要包括哪几部分内容？ 323
22．如何利用信息化手段进行市场巡查？ 324
23．什么是直销监管系统？具有哪些功能？ 325
第八章 社会公共服务 326
1．工商行政管理社会公共服务的主要内容有哪些？ 326
2．工商行政管理社会公共服务的意义是什么？ 327
3．发展社会公共服务与建设服务型政府的关系是什么？ 327
4．什么是政府门户网站？ 327
5．什么是中央政府门户网站？ 328
6．国务院办公厅对政府网站建设有哪些要求？ 328
7．国家工商总局门户网站建设的主要内容有哪些？ 329
8．总局网站信息发布有哪些主要内容？ 330
9．总局网站网上办事有哪些主要内容？ 330
10．总局网站网上信息查询有哪些主要功能？ 330
11．总局网站公众互动的形式有哪些？ 331
12．什么是政务公开？工商行政管理政务公开的内容有哪些？ 331
13．如何在网上查询商标？ 331
第九章 政府部门信息共享 333
1．政府部门信息共享的主要形式有哪些？ 333
2．政府部门信息共享的意义是什么？ 333
3．工商部门在政府部门信息共享方面有怎样的地位和作用？ 334
4．什么是互联审批？ 335
5．什么是企业基础信息交换？ 335
6．在企业基础信息交换过程中工商部门应提供哪些信息？ 336
7．在企业基础信息交换过程中税务部门应提供哪些信息？ 336
8．在企业基础信息交换过程中质监部门应提供哪些信息？ 337
9．企业基础信息有怎样的交换流程？ 337
10．在电子口岸建设中工商部门的作用是什么？ 339
第十章 工商信息化标准化 340
1．什么是标准、标准化、标准体系？ 340
2．标准是如何分类的？ 341
3．统一工商行政管理信息化标准的意义是什么？ 341
4．工商行政管理信息化标准体系包含哪些内容？ 341
5．总体类标准的主要内容是什么？ 342
6．数据类标准的主要内容是什么？ 342
7．文档格式类标准的主要内容是什么？ 343
8．数据交换格式标准的主要内容是什么？ 343
9．应用类标准的主要内容是什么？ 343
10．网络标准的主要内容是什么？ 343
11．安全标准的主要内容是什么？ 344
12．管理标准的主要内容是什么？ 344