第一章 引言 1
第一节 背景 1
第二节 全系统变化 4
第三节 全系统变化的实施 6
第二章 意识的七个层次 8
第一节 个人意识的七个层次 8
第二节 组织意识的七个层次 12
第三章 文化转换工具 15
第一节 价值理念／行为与意识层次的匹配 18
第二节 企业意识的七个层次 20
第三节 全方位意识 22
第四章 企业价值理念的评估 28
第一节 价值理念结构 33
第二节 价值理念分布 37
第三节 应用实例 41
第四节 小结 48
第五章 个人价值理念的评估 50
第一节 个人价值理念评估 50
第二节 小结 58
第六章 文化合并和领导团体价值理念的重要性 59
第一节 合并个案1：A公司和B公司 61
第二节 合并个案2：A系和B系 66
第三节 领导团体的价值理念 71
第四节 小结 76
第七章 领导力——文化转换的关键 77
第一节 领导意识的七个层次 79
第二节 全方位意识 84
第三节 如何使领导者具有全方位意识 85
第四节 领导价值理念评估 88
第八章 全系统变化——文化转换的背景 92
第一节 整体模型 92
第二节 常见错误 96
第三节 文化扰动指数 100
第九章 全系统变化的框架 102
第一节 准备阶段 103
第二节 实施阶段 124
第十章 基于价值理念决策的重要性 132
第一节 决策的四个要素 132
第二节 决策的五种模式 134
第三节 小结 139
第十一章 价值理念管理 140
第一节 价值理念管理的关键绩效指标 143
第二节 价值理念管理软件 153
第十二章 肯定式探询 154
第十三章 塑造企业柔性 158
第十四章 EFQM卓越管理模型 163
第一节 卓越管理在欧洲的出现 163
第二节 EFQM和CTT的整合 166
第三节 案例分析：谢菲尔德哈勒姆大学后勤委员会 169
第十五章 新的领导者，新的文化转换 173
第一节 基于价值理念的决策 173
第二节 全意识领导者 176
第三节 全系统变化实践者 177
附录 179
译后记 183