第1章 电子商务概述 1
内容提要 1
1.1 电子商务的概念 2
1.1.1 电子商务的概念 2
1.1.2 狭义的电子商务 4
1.1.3 广义的电子商务 6
1.1.4 电子商务系统的基础设施 8
1.2 电子商务的起源与发展 10
1.2.1 信息系统的形成和发展 10
1.2.2 Internet及其发展 12
1.2.3 电子商务的发展历程 15
1.2.4 电子商务对社会经济产生的影响 17
1.3 电子商务的特点 19
1.3.1 电子商务的技术特点 19
1.3.2 电子商务的应用特性 20
1.3.3 电子商务的优点 22
1.3.4 电子商务与传统商务的竞争 23
复习思考题 24
第2章 电子商务类型与模式 25
内容提要 25
2.1 电子商务的分类 26
2.1.1 按电子商务的定义分类 26
2.1.2 按电子商务交互范围分类 27
2.1.3 按商贸业务的性质分类 28
2.1.4 按电子商务解决方案的复杂性分类 29
2.1.5 按商贸业务过程中的不同阶段分类 30
2.2 基于EDI的国际电子商贸 32
2.2.1 国际贸易业务的特点 33
2.2.2 EDI标准、形成及发展 34
2.2.3 EDI的应用 35
2.3 企业间的电子商务 42
2.3.1 企业间电子商务概述 42
2.3.2 企业间电子商务的功能 43
2.3.3 企业间电子商务的模式 45
2.3.4 网上直销型企业间电子商务 47
2.3.5 网上中介型企业间电子商务 49
复习思考题 51
第3章 电子商务网络技术 52
内容提要 52
3.1 电子商务的网络技术基础 53
3.1.1 计算机网络概述 53
3.1.2 计算机网络的体系结构 57
3.1.3 计算机网络协议 61
3.2 电子商务的网络环境 62
3.2.1 第一代内部网——Intranet 63
3.2.2 企业外部网——Extranet 67
3.2.3 Internet/Intranet/Extranet的关系 70
3.3 计算机网络及电子商务系统 71
3.3.1 网络的硬件系统 71
3.3.2 网络的软件系统 73
3.3.3 电子商务系统的多层结构 77
复习思考题 80
第4章 电子商务的安全问题 81
内容提要 81
4.1 电子商务的安全控制要求概述 82
4.1.1 网络安全问题 82
4.1.2 电子商务的安全性问题 84
4.1.3 电子商务对安全控制的要求 85
4.2 防火墙技术 87
4.2.1 防火墙的概念 87
4.2.2 防火墙的体系结构与功能 89
4.2.3 防火墙的分类 90
4.2.4 防火墙的局限性 91
4.3 数据加密技术 92
4.3.1 对称式密钥加密技术 93
4.3.2 公开密钥密码体制 94
4.3.3 数字摘要 95
4.4 电子商务的认证技术 96
4.4.1 基本认证技术 96
4.4.2 认证中心与认证体系 99
4.4.3 安全交易的过程 102
4.5 安全技术协议 103
4.5.1 SSL安全协议 103
4.5.2 SET安全交易协议 105
4.5.3 SSL协议与SET协议的比较 108
复习思考题 108
第5章 网络营销 109
内容提要 109
5.1 网络营销的概念 110
5.1.1 网络与网络营销 110
5.1.2 网上商务站点的策划 112
5.1.3 网络营销要领 117
5.2 电子商务网站建设 119
5.2.1 制订Internet站点实施计划 119
5.2.2 域名注册 120
5.2.3 网上商场的建设 122
5.2.4 成功电子商务站点评析 124
5.3 企业网上营销的层次 129
5.3.1 企业上网宣传 129
5.3.2 网上市场调研 130
5.3.3 网络分销联系 130
5.3.4 网上直接销售 131
5.3.5 网上营销集成 132
5.4 中国网络营销的新特点 133
5.4.1 网络营销服务渐成气候 133
5.4.2 网络营销中的欺诈行为 134
复习思考题 136
第6章 网上银行与电子支付 137
内容提要 137
6.1 电子商务中的支付 138
6.1.1 电子商务、电子交易与电子支付的关系 138
6.1.2 电子支付的定义 138
6.2 电子货币 139
6.2.1 电子货币概述 139
6.2.2 电子货币的分类 140
6.2.3 电子货币的应用实验 149
6.3 网上支付 151
6.3.1 网上支付的产生 151
6.3.2 第三方支付 152
6.4 网络银行 154
6.4.1 网络银行的概念 154
6.4.2 网络银行的运作模式 155
6.5 国内外的电子支付系统 158
6.5.1 国际著名电子汇兑系统 158
6.5.2 中国目前的支付系统 160
6.5.3 我国电子支付中的政策与规范 163
复习思考题 164
第7章 电子商务物流 165
内容提要 165
7.1 电子商务物流的概念 166
7.1.1 电子商务物流产生的背景 166
7.1.2 电子商务物流的概念 167
7.1.3 电子商务物流的内容 169
7.2 电子商务物流的发展 173
7.2.1 电子商务对物流的影响 173
7.2.2 电子商务物流业的发展趋势 176
7.2.3 新型物流配送中心的运作与发展 179
7.3 物流业务外包 182
7.3.1 物流外包业务的发展 182
7.3.2 第三方物流3PL 183
7.3.3 第四方物流4PL 185
7.4 电子商务物流解决方案 188
7.4.1 国外电子商务物流模式 188
7.4.2 电子商务环境下的综合物流代理 191
复习思考题 193
第8章 电子商务中的数据处理技术 194
内容提要 194
8.1 数据仓库 195
8.1.1 数据仓库概念及特点 195
8.1.2 数据仓库的结构及功能 198
8.1.3 联机分析处理技术（OLAP） 200
8.2 数据挖掘技术 205
8.2.1 数据挖掘的概念 205
8.2.2 数据挖掘的内涵 207
8.2.3 现代数据库技术 211
8.3 商业智能 214
8.3.1 商业智能的内涵 214
8.3.2 商业智能的特点和作用 217
8.3.3 商业智能的应用 219
复习思考题 221
第9章 客户关系管理 222
内容提要 222
9.1 客户关系管理基础 223
9.1.1 客户关系管理的产生与发展 223
9.1.2 客户关系管理的概念 224
9.1.3 客户关系管理的内涵与目标 224
9.1.4 客户关系管理的内容 226
9.2 客户关系管理基本理论 227
9.2.1 客户与客户关系 227
9.2.2 客户识别与客户服务 229
9.3 客户关系管理系统 230
9.3.1 CRM系统的定义与分类 230
9.3.2 CRM的一般模型 231
9.3.3 CRM系统的主要特征与功能 232
9.3.4 运营型与分析型CRM 233
9.3.5 e-CRM 237
9.3.6 数据挖掘在CRM中的应用 238
9.4 CRM的管理控制和实施 240
9.4.1 管理控制概述 240
9.4.2 CRM项目计划 240
9.4.3 CRM项目评价 242
9.5 应用案例：康佳CRM系统——紧随市场而行 244
复习思考题 245
第10章 电子商务的供应链管理 246
内容提要 246
10.1 电子商务供应链管理基础 247
10.1.1 供应链管理产生的背景 247
10.1.2 供应链管理系统的特点 250
10.2 供应链管理与e-SCM 251
10.2.1 供应链管理的运作 251
10.2.2 供应链管理的概念及内容 253
10.2.3 供应链业务流程 256
10.2.4 电子商务供应链管理 257
10.3 供应链管理类型 262
10.3.1 按管理范围划分的类型 262
10.3.2 按运作方式划分的类型 266
10.4 信息技术对供应链管理的支持 269
10.4.1 供应链管理系统的体系结构 270
10.4.2 供应链管理的相关信息技术 271
复习思考题 273
第11章 电子商务的法律问题 274
内容提要 274
11.1 电子商务法律环境 275
11.1.1 国际电子商务法律环境 275
11.1.2 我国电子商务法律环境 277
11.2 电子商务交易过程的法律问题 278
11.2.1 电子商务交易主体的法律问题 278
11.2.2 电子商务交易行为的法律问题 281
11.3 网络市场秩序的法规问题 283
11.3.1 在线不正当竞争行为 283
11.3.2 消费者权益保护 284
11.3.3 争议解决方式 286
11.4 电子商务其他相关法律问题 288
11.4.1 知识产权保护 288
11.4.2 电子商务税收 290
11.4.3 电子支付法律问题 292
11.4.4 电子商务法律救济 293
11.4.5 电子政务法律 294
复习思考题 296
第12章 电子政务 297
内容提要 297
12.1 电子政务概述 298
12.1.1 电子政务的含义 298
12.1.2 电子政务的发展 302
12.1.3 电子政务的相关概念 307
12.2 电子政务的功能和模式 309
12.2.1 电子政务的功能 309
12.2.2 电子政务的模式 311
12.3 中国电子政务的体系结构 313
12.3.1 电子政务的网络结构 313
12.3.2 电子政务的总体结构 316
复习思考题 319
参考文献 320