第一章 公关公司的发展概况 1
第一节 目前公关公司的发展概况 1
一、我国公关行业的发展现状 1
二、我国公关行业的发展趋势 2
第二节 目前公关公司的管理概况 2
一、公关行业目前发展过程中存在的问题 2
二、以人力资源为基础的规范化管理 3
第二章 公关公司的组织结构设计 5
第一节 公关公司组织结构设计 5
一、组织结构设计概述 5
二、组织结构设计的原则 5
三、组织结构设计的步骤 6
四、公关公司组织结构设计中应当注意的问题 7
第二节 组织结构介绍及公关公司组织结构示例 8
一、直线职能式组织结构 8
二、事业部式组织结构 9
三、矩阵式组织结构 10
四、公关公司组织结构示例 11
第三节 公关公司职能部门的设置 11
一、公关公司职能部门的设置步骤 11
二、公关公司主要职能部门的设置 13
三、公关公司辅助职能部门的设置 15
第三章 公关公司各部门职能分解 17
第一节 职能分解概述 17
一、职能分解的概念 17
二、各部门间的职能划分 17
三、职能分解的要求 17
四、职能分解的原则 18
第二节 编制职能分解表 19
一、职能分解的步骤 19
二、怎样划分部门的一、二、三级职能 22
三、公关公司各部门职能分解表 23
第四章 公关公司的项目组织管理 29
第一节 项目经理部组织结构设计 29
一、公关公司与项目经理部的职能划分 29
二、项目经理部组织结构设计 30
第二节 项目经理部的岗位设置 32
一、项目经理部的部门设置 32
二、项目经理部的岗位设置 33
三、部门及员工的职责划分 34
第三节 项目经理的选任与责权分配 37
一、项目经理的任职条件与任职资格 37
二、项目经理的选用 38
三、项目经理的责权划分 38
第五章 公关公司工作分析与职位设置 41
第一节 工作分析与职位研究的概念 41
一、工作分析的定义 41
二、工作分析的内容 41
三、工作分析的方法 43
四、工作分析的意义 44
第二节 职位设置 44
一、职位设置的基本原则 44
二、职位设置时应注意的问题 45
三、职位设置的操作步骤 46
四、公关公司职位设置总表 47
第六章 公关公司的职位说明书 49
第一节 职位说明书 49
一、什么是职位说明书 49
二、编写职位说明书的基础工作 49
三、职位说明书的作用 50
四、职位说明书的编制内容 50
五、编制职位说明书需注意的问题 52
第二节 公关公司职位说明书范例 53
一、公司总部 54
二、业务拓展部 58
三、客户服务部 62
四、市场调研部 66
五、策划部 71
六、创意部 76
七、媒介部 84
八、公关部 89
九、活动部 93
十、网络部 97
十一、财务部 100
十二、行政人事部 107
第七章 公关公司的目标管理 115
第一节 目标管理的基础知识 115
一、目标管理的概念 115
二、目标管理的特点 115
三、实施目标管理对公关公司的意义 116
第二节 目标管理在公关公司中的具体实施 117
一、目标管理的实施步骤 117
二、公关公司实施目标管理应注意的问题 123
第三节 某公关公司各部门目标分解表 125
一、总经理目标分解表 125
二、各部门负责人目标分解表 126
第八章 公关公司的绩效考核 133
第一节 建立绩效考核指标体系 133
一、绩效考核的概念及作用 133
二、绩效考核的原则 134
三、建立绩效考核指标体系的原则 135
四、绩效考核指标体系的内容 135
第二节 关键业绩指标的确定 136
一、什么是关键业绩指标 136
二、公关公司KPI指标设计的方法 136
三、员工关键业绩指标体系建立流程 137
第三节 绩效考核的操作步骤 138
一、考核对象的确定与分类 139
二、绩效考核标准的设定 139
三、考核主持人的确定与培训 140
四、实施绩效考核 141
五、考核后的面谈 142
六、考核结果的处理 143
第四节 公关公司各部门绩效考核体系设计 144
一、业务拓展部 144
二、客户服务部 146
三、市场调研部 148
四、策划部 151
五、创意部 153
六、媒介部 156
七、公关部 158
八、活动部 160
九、网络部 161
十、财务部 163
十一、行政人事部 166
第九章 公关公司薪酬福利体系设计 169
第一节 公关公司薪酬福利体系设计 169
一、薪酬福利体系的构成 169
二、薪酬福利体系设计的原则 170
三、诊断现行的薪酬体系 170
四、薪酬福利体系设计流程 171
第二节 公关公司薪酬福利方案 176
一、薪酬福利体系设计方案 176
二、公关公司薪酬体系实施细则 179
三、公关公司工资成本控制 182
第十章 公关公司管理流程设计与流程再造 183
第一节 流程管理 183
一、流程管理的相关概念 183
二、实施流程管理的意义 184
第二节 流程设计 184
一、流程设计的原则 184
二、流程设计的步骤 185
三、流程图的绘制 186
第三节 公关公司的流程再造 188
一、公关公司总体流程的分析 188
二、公关公司关键流程的识别 189
三、公关公司流程的优化排序 190
四、公关公司流程再造及推动 191
第四节 公关公司的流程设计与流程再造的应用 193
一、业务拓展工作管理流程与工作标准 193
二、拜访客户工作流程与工作标准 197
三、公关服务报价工作流程与工作标准 201
四、公关调研管理工作流程与工作标准 205
五、公关策划工作流程与工作标准 208
六、公关创意策略制定工作流程与工作标准 211
七、媒介策划工作流程与工作标准 215
八、网络公关服务工作流程与工作标准 220
九、员工招聘管理工作流程与工作标准 223
十、员工培训管理工作流程与工作标准 228