第一章 创办你的按摩店 1
第一节 开店前的自我评估 1
第二节 调查你的市场 10
第三节 筹集启动资金 16
第四节 选择店址 22
第五节 租赁房屋 30
第六节 房屋装修 34
第七节 店名设计 37
第八节 人员配备 38
第九节 登记注册 42
第十节 购置设备及用品 46
第二章 经营你的按摩店 50
第一节 确定服务项目与服务价格 50
第二节 广告宣传 55
第三节 促销 59
第四节 优质服务 63
第五节 服务流程 67
第六节 与不同的顾客交往 72
第七节 顾客异议的处理 73
第八节 经营亏损的应对措施 82
第三章 管理你的按摩店 86
第一节 员工素质要求 86
第二节 员工岗位职责与行为规范 100
第三节 服务规范与程序 112
第四节 员工薪酬与考评 116
第五节 员工抱怨与流失的处理 123
第六节 员工的培训 130
第七节 卫生与安全管理 133
第八节 按摩禁忌与异常情况的处理 139
第九节 突发事件的预防与应对 142
第十节 财务管理 145
附录 161
附录一：《残疾人就业条例》 161
附录二：《盲人按摩工作“十一五”实施方案》 168
附录三：《关于做好盲人保健按摩职业技能培训、鉴定及就业工作的通知》 174
附录四：《中华人民共和国消费者权益保护法》 178
参考书目 191