第1章 物流管理概述 1
1.1 物流概念的界定 1
1.1.1 物流概念的产生 1
1.1.2 物流的定义 3
1.1.3 物流的分类 8
1.1.4 物流的价值表现 11
1.2 物流系统 13
1.2.1 概述 13
1.2.2 物流系统的构成要素与模式 15
1.2.3 物流系统合理化 18
1.3 物流管理的概念、内容和特征 20
1.3.1 物流管理的概念 20
1.3.2 物流管理的基本内容 21
1.3.3 现代物流管理的特征 23
1.4 现代物流管理的发展与未来趋势 24
1.4.1 物流管理的发展 24
1.4.2 现代物流发展的共同趋势 27
复习思考题 30
案例分析 30
第2章 供应链管理 33
2.1 供应链的产生与价值 34
2.1.1 供应链管理的概念与产生动因 34
2.1.2 供应链管理与物流管理 36
2.2 供应链管理的内容与基本原则 37
2.2.1 供应链管理的内容 37
2.2.2 供应链管理的原则 42
2.3 供应链管理方法 42
2.3.1 快速反应 42
2.3.2 有效客户反应 44
2.3.3 电子订货系统（EOS） 47
2.3.4 企业资源计划 49
2.4 供应链企业协作 52
2.4.1 供应链合作关系 52
2.4.2 委托代理机制：供应链企业间合作的理论基础 56
2.4.3 供应链合作关系的形成及其制约因素 57
2.4.4 选择合适的供应链合作伙伴 60
2.4.5 我国供应链企业协作障碍及解决对策 61
复习思考题 65
案例分析 65
第3章 运输管理 70
3.1 运输管理概述 70
3.1.1 运输的作用 70
3.1.2 运输与其他物流功能之间的关系 71
3.1.3 运输在物流中的地位 72
3.2 运输方式的选择 72
3.2.1 运输方式及其特点 72
3.2.2 选择运输方式的决定因素 76
3.2.3 运输方式的选择方法 76
3.3 运输合理化管理 78
3.3.1 合理运输的目的 78
3.3.2 影响合理运输的因素 79
3.3.3 不合理运输的表现形式 79
3.3.4 实现运输合理化的措施 81
3.4 运输线路管理 82
3.4.1 影响运输路线选择的因素 82
3.4.2 运输线路设计的基本原则 83
3.4.3 运输线路优化的方法 84
3.5 运输过程管理 87
3.5.1 货物运输合同管理 87
3.5.2 货运保险管理 90
复习思考题 91
案例分析 93
第4章 仓储和库存管理 96
4.1 仓储概述 96
4.1.1 仓储的含义 96
4.1.2 仓库分类 97
4.1.3 仓储的功能 98
4.2 仓库的选址 101
4.2.1 仓库选址主要影响要素 101
4.2.2 选址原则 102
4.2.3 仓库选址的分类 102
4.3 仓库作业管理 103
4.3.1 商品入库作业组织 103
4.3.2 商品保管 104
4.3.3 商品养护 106
4.3.4 商品出库作业组织 107
4.3.5 保管技术 107
4.4 自动化立体仓库 109
4.4.1 自动化立体仓库的概念 109
4.4.2 自动化立体仓库的分类 109
4.4.3 自动化立体仓库的优点 110
4.4.4 自动化立体仓库的使用条件 110
4.5 库存管理 111
4.5.1 库存管理概述 111
4.5.2 库存控制 112
4.5.3 ABC库存管理法 113
复习思考题 115
案例分析 116
第5章 装卸搬运、包装与流通加工 121
5.1 装卸搬运作业概述 121
5.1.1 装卸搬运的概念 121
5.1.2 装卸搬运的分类 122
5.1.3 装卸搬运作业的特点 123
5.1.4 装卸搬运的方法 123
5.1.5 决定装卸搬运方法的条件 124
5.2 装卸搬运作业组织 124
5.2.1 装卸搬运作业合理化措施 124
5.2.2 装卸搬运作业劳动组织 126
5.2.3 装卸搬运作业的组织过程 127
5.3 商品包装 127
5.3.1 商品包装的含义与功能 127
5.3.2 商品运输包装的效益 128
5.4 包装材料与包装技术 129
5.4.1 包装材料与容器 129
5.4.2 运输包装技法 131
5.4.3 集合包装 133
5.5 流通加工管理 135
5.5.1 流通加工概念 135
5.5.2 流通加工的地位及作用 136
5.5.3 流通加工管理 137
复习思考题 138
案例分析 138
第6章 物流配送管理 141
6.1 配送的概述 141
6.1.1 配送的概念及特点 141
6.1.2 配送与相关概念的辨析 142
6.1.3 配送的作用 143
6.1.4 配送的类型 144
6.2 配送中心基础 145
6.2.1 配送中心的概念 145
6.2.2 配送中心与相关概念的区别 146
6.2.3 配送中心的分类 146
6.2.4 配送中心的作业环节 147
6.3 配送合理化管理 148
6.3.1 判断配送合理化标准 148
6.3.2 配送不合理的表现形式 149
6.3.3 配送合理化的措施 149
6.4 配送中心的规划与设计 151
6.4.1 配送中心规划的决定因素 151
6.4.2 配送中心选址 152
6.4.3 配送中心的内部区域设计 153
6.5 配送中心的作业管理 155
6.5.1 配送中心的作业流程 155
6.5.2 配送中心管理的主要内容 156
6.5.3 配送中心的作业管理 157
复习思考题 161
案例分析 161
第7章 物流信息管理 165
7.1 物流信息概述 166
7.1.1 物流信息的概念与特点 166
7.1.2 物流信息的分类 167
7.1.3 物流信息标准化 167
7.2 物流信息系统 169
7.2.1 物流信息系统的概念与特点 169
7.2.2 物流信息系统要解决的主要问题与功能层次 170
7.2.3 物流信息系统的构成要素 172
7.3 物流信息系统主要技术 172
7.3.1 条形码 172
7.3.2 EDI 174
7.3.3 GPS 176
7.4 物流信息技术开发与设计 179
7.4.1 物流信息技术开发的基本条件与基本原则 179
7.4.2 物流信息技术功能模块 183
7.4.3 物流信息技术设计的功能与技术要求 183
复习思考题 184
案例分析 184
第8章 物流组织与人力资源管理 186
8.1 物流组织的产生发展与类型 186
8.1.1 物流组织的产生发展 186
8.1.2 物流组织基本类型 187
8.2 物流组织设计 187
8.2.1 物流组织设计原则、依据 187
8.2.2 物流组织创新 188
8.3 物流作业人员的能力开发与绩效管理 188
8.3.1 物流作业人员的基本技能与素质要求 188
8.3.2 物流作业人员的培训与开发 189
8.3.3 物流作业人员绩效管理 190
8.4 物流管理人员的能力开发与绩效管理 191
8.4.1 物流管理人员能力构成 191
8.4.2 物流管理人员的培训与开发 192
复习思考题 193
案例分析 193
第9章 物流战略管理 196
9.1 物流战略管理概述 196
9.1.1 物流战略的概念 196
9.1.2 物流战略管理 198
9.2 物流战略管理的环境分析 200
9.2.1 物流企业外部环境分析 200
9.2.2 物流企业内部环境分析 202
9.2.3 物流企业环境的新变化 202
9.3 物流战略的规划、实施和控制 204
9.3.1 物流战略的规划 204
9.3.2 物流战略的实施 207
9.3.3 物流战略控制 212
复习思考题 213
案例分析 213
第10章 物流成本管理 217
10.1 物流成本管理概述 217
10.1.1 物流成本的概念与特性 217
10.1.2 物流成本的构成 219
10.1.3 物流成本管理的概念 221
10.1.4 物流成本管理的意义 221
10.1.5 物流成本的几种重要理论学说 222
10.2 物流成本管理的内容与管理方法 226
10.2.1 物流成本管理的内容 226
10.2.2 物流成本管理的方法 227
10.3 影响物流成本的因素和降低物流成本的途径 231
10.3.1 影响物流成本的因素 231
10.3.2 降低物流成本的途径 232
复习思考题 234
案例分析 234
第11章 物流服务管理 238
11.1 物流服务管理内容与指标 239
11.1.1 物流服务的含义 239
11.1.2 物流服务内容 239
11.1.3 物流服务要素 241
11.2 物流服务管理决策 245
11.2.1 选择适宜的物流服务领域 245
11.2.2 确定物流服务战略 245
11.3 物流服务管理与控制 251
11.3.1 制定物流服务标准 251
11.3.2 实施物流客户服务管理 252
11.3.3 对物流服务过程进行有效的监测 252
11.3.4 评价物流服务质量 254
复习思考题 258
阅读材料 258
案例分析 261
第12章 国际物流与现代物流发展趋势 264
12.1 国际物流概述 264
12.1.1 国际物流的产生与发展 264
12.1.2 国际物流的含义与特点 265
12.1.3 国际物流系统的组成 267
12.1.4 国际物流的成本核算 269
12.1.5 国际物流与电子商务 270
12.2 国际物流的基本流程与业务 271
12.2.1 订单处理 271
12.2.2 运输与保险 272
12.2.3 理货 272
12.2.4 报关检验 274
12.2.5 支付 275
12.2.6 储存和销售 276
12.3 国际物流的主要形式 276
12.3.1 国际货物运输 276
12.3.2 国际展品物流 281
12.3.3 国际邮政物流 282
12.3.4 国际物流的仓储与包装 283
12.4 现代物流的发展趋势 284
12.4.1 物流标准化 284
12.4.2 物流共同化 285
12.4.3 绿色物流 286
复习思考题 286
案例分析 287
参考文献 289