第一章 企业信息化概述 1
第一节 企业信息化基本概念及内容 1
一、企业信息化的基本概念 1
二、企业信息化的四个层次 2
第二节 企业信息化与企业再造 3
一、企业再造的来源 3
二、业务流程重组／改进 4
三、企业再造与信息化的关系 4
四、企业再造的成功案例 5
第三节 企业信息化与现代管理理论 6
一、企业信息化需要现代管理理论的支撑 6
二、信息时代的现代生产管理理论 7
三、企业间协作及网络化组织 8
四、客户关系管理及网络营销 10
五、知识管理及学习型组织 14
第四节 企业信息化与电子商务 15
一、电子商务的基本框架 15
二、企业信息化与电子商务的基本关系 17
三、电子商务是企业信息化的价值体现 17
第五节 企业信息化发展过程与趋势 18
一、我国企业信息化的阶跃式发展过程 18
二、我国企业信息化的发展趋势 20
思考题 21
第二章 企业信息化及其规划建设 23
第一节 企业信息化建设规划 23
一、企业信息化规划的概念 23
二、企业信息化规划的目标 25
三、企业信息化的建设思路 26
四、企业信息化规划的步骤 28
第二节 企业信息化建设方法 30
一、企业信息化建设的主要内容 30
二、企业信息化建设的方法 32
三、信息化建设的特点 34
第三节 企业信息化建设过程 34
第四节 企业信息化建设模式 37
一、企业信息化的主要模式 37
二、企业信息化建设过程中应该注重考虑的问题 38
【案例】从一个失败案例看企业信息化规划 40
思考题 44
第三章 企业资源计划 45
第一节 企业资源计划的概念 45
一、Gartner Group对ERP的定义 45
二、美国生产库存学会对ERP的定义 46
三、学者对于ERP的定义 47
第二节 企业资源计划的由来和发展 47
一、基本MRP阶段 47
二、闭环式MRP阶段（20世纪70年代） 48
三、MRPⅡ阶段（20世纪80年代） 50
四、ERP阶段（20世纪90年代） 52
第三节 企业资源计划的管理思想 55
一、企业资源计划的管理思想 55
二、企业资源计划的不足之处 58
第四节 企业资源计划的基本内容 59
一、财务管理模块 59
二、生产控制管理模块 61
三、物流管理模块 62
四、人力资源管理模块 63
五、知识管理模块 64
第五节 企业资源计划的实施与评价 65
一、ERP的实施 65
二、ERP的评价 69
【案例】康佳集团实施ERP系统 76
思考题 81
第四章 业务流程再造 83
第一节 业务流程再造的基本概念 83
一、业务流程再造的背景 83
二、业务流程再造的概念 86
三、流程再造的意义 87
第二节 业务流程再造的基本原则 88
第三节 业务流程再造的基本步骤 91
第四节 业务流程再造的方法与技术 93
一、业务流程再造的方法 93
二、业务流程再造的三个层次 94
三、业务流程再造的技术 96
第五节 企业信息化与业务流程再造 106
一、企业信息化与业务流程再造的关系 106
二、企业资源计划与业务流程再造的关系 109
【案例】福特汽车的业务流程再造 110
思考题 112
第五章 电子商务概述 115
第一节 什么是电子商务 115
第二节 电子商务的发展 121
一、电子商务的发展简史 121
二、全球电子商务发展动态 121
三、中国电子商务发展 122
第三节 企业电子商务的基本模式 126
一、企业—企业 127
二、企业—消费者 128
三、企业—政府 129
四、消费者—消费者 129
第四节 企业电子商务的实施 130
一、电子商务系统的结构 130
二、电子商务系统建设的原则与方法 132
三、电子商务系统的规划 135
四、电子商务系统的可行性分析 140
五、电子商务的网站建设 144
思考题 150
第六章 供应链管理 151
第一节 供应链管理的概念 152
一、供应链管理的由来 152
二、供应链管理的概念 154
三、供应链管理的内容 156
第二节 供应链管理的核心思想 159
一、集成化的供应链管理 159
二、供应链企业间的协同 163
三、供应链的信息共享 166
第三节 供应链管理的全球性问题 168
一、全球化的供应链及分工 168
二、构建企业一体化的全球供应链 169
第四节 供应链管理的信息技术 170
一、供应链管理的基础信息技术 170
二、企业间的信息集成系统 171
第五节 供应链管理的实施 174
一、供应链管理的战略 174
二、供应链的构建设计 175
三、供应链的运作模式 177
思考题 184
第七章 客户关系管理 187
第一节 客户关系管理的概念与发展历程 188
一、客户关系管理的概念 188
二、客户关系管理的发展历程 194
第二节 客户关系的基本内容 195
一、客户关系 195
二、客户价值 198
三、客户关系管理的主要价值活动 199
第三节 客户关系管理的设计与实施 206
一、客户关系管理系统的设计 206
二、客户关系管理系统的实施 209
第四节 客户关系管理系统的技术基础 212
一、互联网技术 212
二、数据库技术 213
三、应用软件 214
第五节 电子商务时代的客户关系管理及特点 214
一、电子商务客户关系管理的特征 215
二、电子商务时代客户关系管理的内容 215
三、电子商务时代客户关系管理的功能框架 217
四、电子商务时代客户关系管理的发展趋势 218
思考题 219
第八章 虚拟企业的组织与管理 221
第一节 虚拟企业概述 222
一、虚拟企业概念阐述 222
二、虚拟企业的特点及优势 223
第二节 虚拟企业的发展 225
一、虚拟企业的发展背景 226
二、虚拟企业的形成原因 226
三、虚拟企业与传统企业的比较 229
第三节 虚拟企业的组织与运营模式 230
一、虚拟企业的合作模式 230
二、虚拟企业的运作模式 231
三、业务外包与虚拟企业 233
四、虚拟企业的组织创新 233
第四节 虚拟企业的构建与管理 235
一、虚拟企业生命周期模型 235
二、虚拟企业的构建原则 236
三、虚拟企业的伙伴选择 237
四、虚拟企业中的协调管理 239
第五节 虚拟企业的协同商务 241
一、协同商务的产生 241
二、协同商务的概念 242
三、协同商务的三个环节 243
四、协同商务的内容及功能 244
五、虚拟企业协同商务成功案例 246
思考题 247
第九章 企业信息资源管理 249
第一节 信息资源基础理论 249
一、信息资源的由来 249
二、现代资源理论 251
三、信息资源的概念 252
第二节 企业信息资源管理的基本内容 254
一、企业信息资源管理的由来 254
二、企业信息资源管理过程 256
三、企业信息资源管理的意义 257
第三节 企业信息资源管理的方法与技术 257
一、基础理论 257
二、企业数据环境 259
三、数据模型建模技术 261
四、业务模型建模技术 262
第四节 企业信息资源规划与标准化 265
一、企业信息资源规划概述 265
二、企业信息资源规划的实施 268
三、企业信息资源管理标准化 272
思考题 274
第十章 企业信息门户 275
第一节 企业信息门户的由来及概念 276
一、企业信息门户的由来 276
二、企业应用企业信息门户的动因 276
三、企业信息门户的概念阐释 278
第二节 企业信息门户的分类 279
一、按应用领域分类 279
二、按使用对象分类 280
第三节 企业信息门户的作用及功能 282
一、企业信息门户的作用 282
二、企业信息门户的主要功能 283
第四节 企业信息门户的设计及实现 286
一、企业信息门户的结构设计 286
二、企业信息门户的功能设计 287
三、企业信息门户的实施 291
四、企业信息门户的软件平台选择 296
第五节 企业信息门户的发展趋势 298
一、企业信息门户的演进过程 298
二、企业信息门户的三个发展趋势 300
思考题 301