第一章 网吧的筹备 1
第一节 网吧市场调查和分析 1
一、认清网吧一族 1
二、正确定位和细分网吧市场 3
三、分析自身实力 5
四、分析目标市场 6
五、分析目标市场网吧的竞争形势 7
第二节 选择加盟连锁网吧 9
一、加盟连锁网吧的相关知识 9
二、网吧加盟者选择总店的方法与步骤 11
三、承接别人网吧要处处小心 14
第三节 网吧的筹资 15
一、估算开网吧的投入与产出 15
二、不同网吧投资方案分析 17
三、多渠道筹资 18
四、申请银行贷款相关规定和程序 20
第四节 网吧开办相关手续 23
一、网吧的开办条件和投资形式 23
二、处理好合伙问题 24
三、掌握开网吧的步骤 25
四、给网吧起一个好名字 27
五、网吧执照申办须知 29
六、如何申请网络文化经营许可证 31
七、网吧经营范围和禁止经营事项 33
第五节 网吧选址与租房 33
一、适合开网吧的区域 33
二、大学校园附近生意火 36
三、中小学校附近选址不可取 36
四、确定网吧的规模 37
五、合理确定和判断房租 39
六、签订房屋租赁合同须注意的问题 39
第二章 网吧装修布局和设备布置 41
第一节 网吧装修布局设计 41
一、网吧装修规划 41
二、网吧装修原则 42
三、网吧装修风格 43
四、网吧装修的主题和格调 44
五、网吧装修新时尚 46
六、网吧装修布局 46
七、网吧招牌制作 48
第二节 网吧硬件设备选购 50
一、普通型网吧硬件配置 50
二、全面型网吧硬件配置 51
三、常见机型组装方案 52
四、最经济的硬件配置 54
五、合理选购计算机 55
六、合理选购服务器 56
七、良好的服务器架构 58
八、网络设备的选购 59
第三节 网吧软件设备选购 62
一、网吧开业必备软件 62
二、必备网络软件 63
三、选择经济高效的Internet接入方式 65
四、局域网代理软件 66
五、网络组建和维护注意事项 68
第四节 网吧配套设施 69
一、确定网吧的配套设施 69
二、按流程布线 70
三、选购优质布线产品 71
第三章 网吧的经营和服务 73
第一节 网吧的产品和服务 73
一、提供舒适的上网环境 73
二、周到细致的服务策略 74
三、网吧游戏是热门 76
四、抓住电子竞技赛的商机 77
五、开办网吧网恋超市 78
六、网吧服务可延伸 79
七、延伸网吧培训 80
八、开办网校 81
第二节 网吧的定价和收费 82
一、网吧定价的程序 82
二、网吧的收费 83
三、网吧收费的优惠策略 83
第三节 网吧的广告和宣传 84
一、网吧广告的策略 84
二、利用网吧为网站做广告 86
三、招徕网吧广告 87
四、网吧广告发布形式 87
第四节 网吧的市场经营策略 89
一、用心培育市场 89
二、各予所需的分层策略 90
三、塑造网吧的良好形象 91
四、创建网吧品牌新模式 93
五、发展网吧的核心竞争力 94
六、不断创新经营模式 95
七、防范网吧经营风险 96
第五节 网吧的发展和连锁经营 98
一、春蚕式的发展思路 98
二、实行连锁加盟经营 100
三、严格管理加盟商 101
四、制定网吧连锁会员制 102
第四章 网吧的职能管理 105
第一节 网吧财务管理 105
一、网吧财务管理要点 105
二、网吧理财法则 107
三、建立健全财务管理制度 108
四、有效控制成本 110
五、把握赚钱和投资花钱的比例和节奏 113
六、拓宽增值思路 114
七、制定切实的利润目标 115
八、把钱转化为实力和信誉 116
九、有形发展，无形增值 117
第二节 网吧人力资源管理 118
一、网吧员工的选聘 118
二、雇用女雇员优势多 120
三、合理确定员工工资 121
四、合理分配工作 122
五、员工岗前基础培训内容 123
六、塑造网吧团队精神 126
七、制定员工考核制度 127
八、确立正确的人力资源观 129
第三节 网吧的服务管理 130
一、善待网吧顾客 130
二、完善顾客服务体系 131
三、加强网管的责任意识和服务意识 132
四、网吧的防火安全管理 133
第五章 网吧的技术管理 135
第一节 网吧维护管理 135
一、制定计划维护方案 135
二、网吧管理系统 135
三、选购网吧管理系统注意事项 137
四、网吧系统恢复软件 140
五、硬盘分区和硬盘保护 142
六、网吧硬件设备保护 144
七、预防硬件人为损坏 147
八、勤做磁盘优化 148
九、掌握网络基本命令 148
十、提高上网速度 149
第二节 网吧安全管理 151
一、网吧安全的主要威胁 151
二、掌握网络防火墙和防毒技术 152
三、构筑防火墙 153
四、防范计算机病毒 155
五、BIOS防范病毒 157
六、进行Web过滤 158
七、进行邮件过滤 160
八、掌握绿色警戒的使用 161
九、严防网络监听 162
第三节 网吧的故障排除 163
一、查错思路要清晰 163
二、故障排除的一般步骤 165
三、实行网络文档策略 167
四、进行生命周期维护和预算 168
五、熟练使用Windows内置网络测试工具 170
六、配备一些必要的网络测试工具 172
七、连网检测和故障诊断 173
八、传输介质的典型故障及其排除 174
九、集线器的典型故障及其排除 175
十、网线故障的排除 176
十一、DNS故障的排除 177
十二、网卡的典型故障及其排除 177
十三、键盘常见故障及其排除 178
十四、网吧PC开机时常见故障及其排除 179
十五、机箱带电故障排除 180
附录一 《互联网上网服务营业场所管理条例》 181
附录二 全国人大常委会关于维护互联网安全的决定 188
附录三 网吧管理制度范本 190