第一篇 现代零售概论 3
第一章 现代零售理论概述 3
第一节 零售业的产生 3
第二节 零售基础理论 6
第三节 零售企业的地位、任务 8
第四节 零售业的发展趋势 11
第二章 现代零售及其分类 14
第一节 零售业的发展规律 14
第二节 零售业的主要类型与划分依据 16
第三节 零售企业的组织结构 22
第二篇 零售企业前期筹划管理第三章 零售企业开业筹划管理 27
第一节 零售企业市场定位 27
第二节 零售企业市场环境分析 31
第三节 零售企业开业管理 33
第四章 零售卖场选址操作规范 36
第一节 商圈界定管理 36
第二节 零售卖场店址选择操作规范 40
第三节 零售卖场的位置及其评价 42
第五章 零售企业的计划管理 47
第一节 零售企业计划管理基础 47
第二节 零售企业计划目标管理方法 48
第三节 零售企业计划控制规范 50
第六章 零售企业战略规划管理 55
第一节 零售企业战略规划管理基础 55
第二节 零售企业战略规划实施规范 59
第七章 零售企业的投资收益预测与分析 63
第一节 零售企业经济规模分析 63
第二节 零售企业资金需求分析 64
第三节 零售企业投资与损益分析 65
第八章 零售卖场开业流程管理 67
第一节 零售卖场的组织架构与人员配置 67
第二节 零售卖场设备配置规范 69
第三节 零售卖场的开业流程与开业运作 76
第三篇 零售企业形象设计与管理第九章 零售卖场内部规划与设计管理 85
第一节 零售卖场平面设计与规划管理规范 85
第二节 零售卖场装饰与装修设计规范 89
第十章 零售企业形象管理基础 96
第一节 零售企业形象管理概述 96
第二节 零售企业形象策略管理 100
第十一章 零售企业形象管理规范 102
第一节 零售企业形象管理系统（CIS）的导入 102
第二节 零售企业理念识别系统（MIS）管理规范 110
第三节 零售企业行为识别系统（BIS）管理规范 115
第四节 零售企业视觉识别系统（VIS）管理规范 120
第四篇 零售企业商品管理第十二章 零售企业商品基础知识 131
第一节 商品定位与商品组合 131
第二节 各类商品知识 135
第三节 零售商品分类规范 138
第四节 商品品牌与生命周期 141
第五节 商品开发操作规范 143
第十三章 零售企业商品采购管理规范 148
第一节 商品采购管理基础 148
第二节 采购计划与供应商管理操作规范 151
第三节 商品采购实务 157
第四节 商品采购执行规范 165
第十四章 零售企业商品验收管理规范 173
第一节 商品验收管理基础 173
第二节 商品验收操作规范 176
第三节 验收后商品的处理规范 195
第十五章 零售企业商品定价管理规范 203
第一节 零售企业商品价格管理基础 203
第二节 零售企业价格政策管理规范 206
第三节 零售企业价格策略管理规范 209
第四节 零售企业定价操作规范 217
第十六章 零售企业商品陈列管理规范 222
第一节 商品陈列管理基础 222
第二节 商品货柜管理规范 225
第三节 商品陈列标准 233
第四节 各种商品的陈列规范 235
第十七章 零售企业商品管理制度与表格 242
第一节 商品部人员岗位职责 242
一、商品采购经理岗位职责 242
二、采购部主管岗位职责 242
三、采购部文员岗位职责 243
四、采购员岗位职责 243
五、收货主管岗位职责 243
六、收货文件审核员岗位职责 244
七、收货员岗位职责 245
八、收货员、退货员岗位职责 245
九、验收班班长岗位职责 245
十、商品验收员岗位职责 246
十一、卖场经理岗位职责 246
十二、理货区主管岗位职责 246
十三、楼面理货员岗位职责 247
十四、补货员岗位职责 247
十五、条码员岗位职责 248
十六、退货人员岗位职责 248
十七、报损人员岗位职责 249
第二节 商品管理制度 249
一、采购管理制度 249
二、采购部业务管理制度 250
三、物品采购制度 250
四、能源采购管理制度 251
五、食品采购管理制度 251
六、订购进货管理制度 251
七、收货文件管理制度 253
八、收货办公室管理制度 254
九、商品验收管理制度 254
十、商品陈列管理制度 254
十一、退／换货管理制度 255
第三节 商品管理常用表格 256
一、采购单 256
二、采购登记表 256
三、供应商商品明细表 257
四、供应商进货数量统计表 257
五、供应商变动表 257
六、进货日记表 257
七、采购进度控制表 258
八、交期变更联络单 258
九、订货表 258
十、每日进货接收记录表 259
十一、商品退货申请表 259
十二、退／换货通知单 259
十三、供应商交易登记表 260
十四、采购通知表 260
十五、订货计划表 260
十六、收货登记表 261
十七、收货清单 261
十八、商品入库表 261
十九、商品验收登记表 262
二十、请购验收表 262
二十一、验收报告表 262
二十二、商品退货登记表 263
二十三、商品报损登记表 263
二十四、商品缺货登记表 263
二十五、商品破损处理登记表 264
第五篇 零售企业物流仓储管理第十八章 零售企业物流规划管理 267
第一节 零售企业物流系统管理基础 267
第二节 物流配送中心设计规范 269
第三节 运输系统设计规范 271
第四节 物流信息管理规范 273
第十九章 零售企业仓储管理规范 277
第一节 仓储管理基础 277
第二节 仓储作业流程 281
第三节 仓储管理实施规范 283
第四节 商品保管操作规范 292
第二十章 零售企业商品盘点管理规范 299
第一节 商品盘点管理基础 299
第二节 商品盘点流程 303
第三节 商品盘点准备工作 306
第四节 商品盘点实施规范 311
第二十一章 零售企业商品运输、配送管理规范 317
第一节 商品运输、配送管理基础 317
第二节 商品运输、配送准备工作（一） 322
第三节 商品运输、配送准备工作（二） 325
第四节 商品运输、配送准备工作（三） 328
第五节 装卸、发货操作规范 331
第六节 商品运输作业实施规范 335
第二十二章 零售企业物流质量控制 338
第一节 物流质量管理体系 338
第二节 物流质量提升操作规范 340
第二十三章 零售企业物流仓储管理制度与表格 346
第一节 物流仓储工作人员岗位职责 346
一、仓管员岗位职责 346
二、仓库值班员岗位职责 346
三、商品入库验收员岗位职责 347
四、车队队长岗位职责 347
五、车队调度岗位职责 347
六、车辆安全员岗位职责 347
七、驾驶员岗位职责 348
八、押运员岗位职责 348
九、盘点主管岗位职责 348
十、盘点组长岗位职责 348
十一、盘点人员岗位职责 349
十二、安全部盘点员岗位职责 349
十三、填表员岗位职责 349
十四、核对员岗位职责 350
十五、抽查员岗位职责 350
十六、接货人员岗位职责 350
十七、保管人员岗位职责 351
十八、加工人员岗位职责 351
十九、配货人员岗位职责 351
二十、运输人员岗位职责 351
第二节 物流仓储管理制度 352
一、仓库管理制度 352
二、仓库安全管理制度 354
三、商品在库保管制度 354
四、物品保管与记录管理制度 355
五、商品批发业务管理制度 355
六、商品退换管理制度 356
七、商品盘点管理制度 357
八、盘点前的卖场规定 357
九、盘点人员的管理制度 358
十、盘点培训的管理制度 359
十一、盘点结束管理规定 360
十二、物品、原材料损耗处理制度 361
十三、商品查询制度 361
十四、商品出库管理制度 362
十五、商品返厂管理制度 362
十六、标准仓库评定制度 363
十七、代销商品结算制度 364
十八、商品调拨单的流转制度 365
第三节 物流仓储管理常用表格 365
一、商品库存登记表 365
二、商品出入库登记表 365
三、商品残次登记表 366
四、货物仓储登记表 366
五、滞销商品报告表 366
六、滞销商品处理登记表 366
七、货物仓储日报表 367
八、货物仓储明细表 367
九、商品盘点表 367
十、商品月度盘点表 368
十一、商品盘点区域分布表 368
十二、盘点差错审查表 368
十三、常见商品控制表 369
十四、商品收支日报表 369
十五、补货申请单表 369
十六、仓库提货申请表 370
十七、商品进库登记表 370
十八、商品出库登记表 370
十九、车辆行驶登记表 371
第六篇 零售企业营销管理第二十四章 零售企业营销管理基础 375
第一节 零售企业营销管理概述 375
第二节 零售企业营销策略 378
第三节 零售企业营销组织的筹建 381
第二十五章 经营目标与营销计划管理 387
第一节 经营环境与数据分析 387
第二节 营销目标设定与资金支持管理 389
第三节 市场执行的控制与调整 392
第二十六章 消费与竞争环境分析 394
第一节 消费者关系管理 394
第二节 竞争对手分析 399
第三节 企业战略定位 402
第二十七章 零售企业营销执行与控制 408
第一节 营销策划实施管理规范 408
第二节 POP广告实施管理规范 413
第三节 商品促销管理基础 418
第四节 商品促销方式 423
第五节 营销活动的控制与评估 435
第二十八章 零售企业营销人员礼貌服务标准 439
第一节 零售企业营销人员素质要求 439
第二节 零售企业营销人员行为标准 442
第二十九章 零售企业营销管理制度与表格 450
第一节 零售企业营销人员岗位职责 450
一、营销部经理岗位职责 450
二、营销主管岗位职责 450
三、团队营销主管岗位职责 451
四、营销人员岗位职责 451
五、销售市场管理员岗位职责 452
六、业务接待人员岗位职责 452
七、公关广告策划人员岗位职责 452
八、销售计划管理员岗位职责 453
九、销售业务管理员岗位职责 453
十、促销主管岗位职责 453
十一、促销人员岗位职责 454
第二节 零售企业营销管理制度 454
一、营销管理制度 454
二、营销部会议制度 456
三、营销部报告制度 457
四、营销部工作标准 457
五、商品促销制度 457
六、促销策划管理制度 459
第三节 零售企业营销管理常用表格 460
一、营销部经理日报表 460
二、营销部经理日常经营报表 460
三、营销经理工作月报表 461
四、团体客户采购情况月度统计表 462
五、客户与企业来往记录表 462
六、客户情况变化表 462
七、客户拜访记录表 462
八、销售计划表 463
九、销售计划分析表 463
十、年度销售计划表 463
十一、销售情况调查表 464
十二、业务员销售统计表 464
十三、客户情况统计表 465
十四、销售人员工作计划表 465
十五、商品销售计划表 465
十六、销售员一周工作计划表 466
十七、月度销售分析表 466
十八、月度商品销售额计划表 467
十九、部门与客户销售额计划表 468
二十、促销计划表 469
二十一、促销活动反馈表 469
二十二、促销商品评估表 469
二十三、销售小票登记表 470
二十四、销售情况汇总表 470
二十五、销售、收款对照表 470
二十六、商品降价报告表 471
二十七、商品调拨登记表 471
二十八、商品损益报告表 471
二十九、商品调价登记表 472
三十、宣传费用与销售额对照表 472
第七篇 零售企业服务管理第三十章 零售企业服务管理基础 475
第一节 消费需求基础知识 475
第二节 服务管理基础知识 480
第三十一章 零售企业人员服务标准 484
第一节 营业人员礼仪标准 484
第二节 营业人员服务操作规范 490
第三十二章 零售企业各项服务操作规范 497
第一节 存取包服务规范 497
第二节 播音服务规范 498
第三节 赠品发放服务规范 501
第四节 售后服务规范 503
第三十三章 零售企业顾客投诉管理 507
第一节 引起顾客投诉的原因 507
第二节 顾客投诉管理基础 510
第三节 顾客投诉处理操作规范 515
第三十四章 零售企业服务提升管理规范 520
第一节 零售企业内部管理水平的提升 520
第二节 零售企业服务水平的提升 523
第三节 超出顾客的期望值 529
第三十五章 零售企业服务管理制度与表格 532
第一节 零售企业营业人员岗位职责 532
一、零售企业营业部职责 532
二、营业部经理岗位职责 532
三、商品部经理岗位职责 533
四、柜组主管岗位职责 533
五、营业员岗位职责 534
六、经营信息员岗位职责 534
七、收银员岗位职责 534
八、售货员岗位职责 534
九、送货组组长岗位职责 535
十、顾客服务部经理岗位职责 535
十一、顾客服务部主管岗位职责 535
第二节 零售企业服务管理制度 536
一、营业员纪律管理制度 536
二、特殊情况处理制度 536
三、商品退换制度 539
四、一般商品销售管理制度 539
五、特殊商品销售管理制度 540
六、零售企业物品包装、票据管理制度 540
七、顾客投诉处理制度 541
八、售后服务管理制度 542
第三节 零售企业服务管理常用表格 543
一、营业状况登记表 543
二、营业情况日报表 543
三、商品进货记录表 543
四、商品价格登记表 544
五、顾客资料登记表 544
六、营业人员服务情况登记表 544
七、柜台服务情况登记表 544
八、卖场服务情况登记表 545
九、营业人员服务情况月报表 545
十、柜台服务情况月报表 545
十一、卖场服务情况月报表 545
十二、顾客表扬情况登记表 546
十三、顾客投诉情况登记表 546
十四、顾客投诉处理通知表 547
十五、索赔情况登记表 547
十六、退换货申请表 548
十七、退换商品验收情况登记表 548
十八、顾客投诉处理情况登记表 548
十九、顾客抱怨处理情况登记表 549
二十、顾客抱怨分析表 549
二十一、顾客投诉处理月度登记表 550
第八篇 零售企业卫生与后勤管理第三十六章 零售企业卫生管理基础 553
第一节 零售企业卫生管理概述 553
第二节 零售企业员工卫生管理 555
第三节 卖场场地与设备卫生管理 557
第四节 零售企业卫生检验管理 560
第三十七章 零售企业卫生管理标准与操作规范 563
第一节 零售企业卫生执行标准 563
第二节 零售企业卫生清洁操作规范 567
第三十八章 零售企业卫生管理制度与表格 571
第一节 零售企业卫生清洁人员岗位职责 571
一、卫生主管岗位职责 571
二、洁净部经理岗位职责 571
三、清洁人员岗位职责 572
第二节 零售企业卫生管理制度 572
一、零售企业卫生管理制度 572
二、零售企业卫生管理准则 573
三、个人卫生管理制度 574
四、专柜柜台卫生管理规定 574
五、公共区域清扫管理规定 575
六、更衣室清洁管理制度 575
七、卫生间清洁管理制度 575
八、日常清洁管理制度 576
九、盆景保管制度 577
十、草地保养管理制度 577
第三节 零售企业卫生管理常用表格 577
一、环境卫生检查表 577
二、日常清洁工作检查表 578
三、区域卫生计划表 578
四、清洁卫生工作安排表 578
五、清洁工作列表 579
第三十九章 零售企业设备管理规范 580
第一节 零售企业设备采购与安装操作规范 580
第二节 零售企业设备使用规范 583
第三节 零售企业设备维护管理规范 588
第四十章 零售企业后勤管理制度与表格 594
第一节 零售企业后勤人员岗位职责 594
一、后勤部经理岗位职责 594
二、后勤部文员岗位职责 594
三、工程部经理岗位职责 594
四、工程部副经理岗位职责 595
五、工程执行经理岗位职责 595
六、维修经理岗位职责 596
七、工程部维修领班岗位职责 596
八、工程部空调工岗位职责 597
九、工程部土木装修工岗位职责 597
十、工程部管道工岗位职责 597
十一、工程部电工岗位职责 597
十二、工程部司炉工岗位职责 598
十三、空调工岗位职责 598
十四、电梯运行司机岗位职责 598
十五、工程部文员岗位职责 599
十六、技术组岗位职责 599
十七、电脑中心主管岗位职责 599
十八、设备管理员岗位职责 600
十九、电脑技术人员岗位职责 600
二十、车队队长岗位职责 601
二十一、车队调度员岗位职责 601
二十二、车辆安全员岗位职责 601
二十三、驾驶员岗位职责 601
第二节 零售企业后勤管理制度 602
一、工程部工具管理制度 602
二、设备档案管理制度 602
三、设备检查制度 602
四、工程部设备维修制度 603
五、工程部材料管理制度 603
六、工程部设备安全检查制度 604
七、工程部设备事故处理制度 604
八、工程部新置设备管理制度 604
九、工程部电气机械设备管理制度 605
十、工程部改装、移装设备操作制度 605
十一、转让和报废设备的管理制度 605
十二、工程部设备日常巡检制度 605
十三、维修处理制度 606
十四、电梯维修制度 607
十五、锅炉操作管理制度 607
十六、空调操作管理制度 607
十七、配电室操作管理制度 608
十八、工程部计量器具的使用与维护制度 608
十九、工程部值班制度 608
二十、工程部交接班制度 609
二十一、工程部物料、备件管理制度 609
二十二、高空作业安全操作管理制度 609
第三节 零售企业后勤管理常用表格 610
一、工程部维修通知单 610
二、工程部设备采购登记表 610
三、设备维修申请表 611
四、工程维修反馈表 611
五、工程部维修作业登记表 611
六、高空作业审批表 611
七、工程部明火作业申请表 612
八、工程部设备故障报告表 612
九、设备封存表 613
十、设备启封表 613
十一、工程部工作目标计划表 614
十二、工程部设备投资计划表 614
十三、工程部存料登记表 614
十四、设备维修统计表 615
十五、设备报废单 615
十六、设备故障报告表 616
十七、设备大修审批表 616
十八、设备大修验收表 617
十九、设备大修情况统计报表 617
二十、工程部设备安装竣工报告表 618
二十一、设备台账表 618
二十二、设备领用表 619
二十三、设备采购申请表 619
二十四、车辆登记表 619
二十五、派车表 620
二十六、借车审批表 620
二十七、车辆维修保养登记表 621
二十八、车辆请修登记表 621
二十九、领油表 621
三十、油料库存月报表 622
三十一、出车登记表 622
三十二、车辆费用报销单 622
三十三、车辆费用报销情况登记表 622
三十四、各部门用车统计表 623
三十五、月度各车用油登记表 623
三十六、车辆例行检查登记表 623
三十七、交通事故违规报告表 624
三十八、车辆事故报告表 624
三十九、司机考核情况登记表 625
四十、车务部员工过失情况登记表 625
第九篇 零售企业安全与防损管理第四十一章 零售企业安全管理基础 629
第一节 零售企业安全管理的意义 629
第二节 零售企业安全管理的类别 631
第三节 零售企业安全机构设置 634
第四十二章 零售企业安全管理实务（一） 638
第一节 零售企业治安管理实务 638
第二节 零售企业消防管理实务 641
第三节 零售企业作业安全管理实务 645
第四十三章 零售企业安全管理实务（二） 648
第一节 零售企业设备安全管理实务 648
第二节 零售企业关键部位安全管理实务 652
第三节 零售企业紧急事件处理实务 655
第四十四章 零售企业防损管理 661
第一节 零售企业损耗产生的原因 661
第二节 零售企业损耗防范管理 665
第四十五章 零售企业安全、防损管理制度与表格 672
第一节 零售企业安全、防损人员岗位职责 672
一、安全部经理职责 672
二、安全部副经理岗位职责 672
三、安全部主管岗位职责 673
四、卖场大门保安员岗位职责 673
五、停车场保安员岗位职责 674
六、消防员岗位职责 674
七、监控中心保安岗位职责 674
八、治安班长职责 675
九、保安员岗位职责 675
十、消防主管岗位职责 676
十一、消防员岗位职责 676
十二、消防电视监控人员岗位职责 676
十三、稽核员岗位职责 677
十四、防损部经理岗位职责 678
十五、防损主管岗位职责 678
十六、防损员岗位职责 679
十七、打扒员岗位职责 679
第二节 零售企业安全、防损管理制度 680
一、零售企业安全保卫制度 680
二、值班制度 680
三、安全检查制度 681
四、易燃、易爆物品管理制度 682
五、仓库安全管理制度 682
六、安全检查制度 682
七、安全考核与奖惩制度 683
八、消防安全制度 684
九、消防安全检查制度 685
十、仓库消防安全管理制度 685
十一、配电室消防安全管理制度 685
十二、机房消防安全管理制度 686
十三、办公区消防安全管理制度 686
十四、燃气安全使用制度 686
十五、值班室消防安全管理制度 687
十六、防盗工作日常管理规定 687
十七、商品损耗管理制度 688
第三节 零售企业安全、防损常用管理表格 689
一、零售企业安全管理计划表 689
二、安全管理实施计划表 690
三、安全检查登记表 690
四、灭火器定期检查记录表 691
五、工作安全改善情况通知表 691
六、工作安全检查表 692
七、危险工作安全同意书 692
八、安全部值班表 693
九、安全部巡逻到岗登记表 693
十、治安隐患检查登记表 693
十一、客人来访登记表 694
十二、安全部夜间安全检查登记表 694
十三、车辆停放登记表 694
十四、重点防火区域安全检查表 694
十五、危险物品收缴情况登记表 695
十六、安全部员工资料登记表 695
十七、安全部员工绩效考核表 695
十八、安全部员工培训计划表 696
十九、商品损耗报告表 696
第十篇 零售企业内部职能管理第四十六章 零售企业财务管理规范 699
第一节 零售企业财务管理基础 699
第二节 零售企业流动资产管理 700
第三节 零售企业固定资产管理 708
第四节 零售企业负债与所有者权益管理 711
第五节 零售企业收银管理 715
第六节 零售企业现金管理 723
第四十七章 零售企业财务管理制度与表格 726
第一节 零售企业财务部人员岗位职责 726
一、财务部经理岗位职责 726
二、总会计师岗位职责 727
三、明细账会计岗位职责 728
四、工资核算员岗位职责 728
五、支出核算员岗位职责 729
六、资产核算员岗位职责 729
七、营业收入核查员岗位职责 730
八、收银出纳员岗位职责 731
九、会计师岗位职责 731
十、资金主管岗位职责 732
第二节 零售企业财务管理制度 733
一、资金管理制度 733
二、资金预算制度 733
三、现金管理制度 734
四、零用金管理制度 736
五、固定资产管理制度 736
六、固定资产计价、折旧管理制度 737
七、财产溢余、损失管理制度 738
第三节 零售企业财务管理常用表格 740
一、零售企业资产负债表 740
二、营业收入日报表 740
三、现金流量表 740
四、财务状况控制表 741
五、财务部工资表 742
六、借款登记表 742
七、现金收支情况月报表 743
八、预算申报表 743
九、预算控制表 743
十、预算统计表 743
十一、出纳管理日报表 744
十二、员工工资、奖金核算表 745
十三、财务部采购预算计划表 745
十四、库房采购申请表 745
十五、支票领用申请表 746
十六、财产管理登记表 746
十七、财产减损登记表 747
十八、财产移交登记表 747
十九、财产投保情况登记表 747
二十、财产报废登记表 747
第四十八章 零售企业人力资源管理规范 749
第一节 零售企业人力资源管理基础 749
第二节 员工行为控制与离职管理 756
第三节 零售企业员工薪资管理 764
第四节 员工福利与劳动保护 766
第四十九章 零售企业人力资源管理制度与表格 773
第一节 零售企业人力资源部员工岗位职责 773
一、人力资源部经理岗位职责 773
二、人力资源部副经理岗位职责 773
三、人力资源部培训主管岗位职责 774
四、人力资源部培训工作人员岗位职责 774
五、培训师岗位职责 774
六、培训部文员岗位职责 775
七、工资福利主管岗位职责 775
八、招聘专员岗位职责 775
九、薪酬专员岗位职责 776
十、考勤员岗位职责 776
十一、员工测评员岗位职责 776
十二、考核员岗位职责 776
第二节 零售企业人力资源管理制度 777
一、人力资源管理制度 777
二、员工聘用制度 778
三、员工守则 779
四、劳动保护管理制度 780
五、员工调动制度 781
六、员工离职管理制度 781
七、员工考评制度 782
八、员工考勤管理制度 782
九、员工出差管理制度 783
十、员工培训管理制度 784
十一、新员工入职培训制度 785
十二、员工在职培训制度 786
十三、培训器材和培训资料管理制度 787
第三节 零售企业人力资源管理常用表格 787
一、招聘申请表 787
二、工作说明表 787
三、职位规范表 788
四、人员增减申请书 788
五、应聘人员个人资料登记表 788
六、员工个人资料登记表 789
七、新员工试用表 790
八、员工工资调整表 791
九、员工收入计算表 791
十、员工出勤统计表 791
十一、钟点工雇用情况登记表 792
十二、员工考核登记表 792
十三、员工分布及定岗情况登记表 793
十四、员工奖惩情况登记表 794
十五、营业员自我鉴定表 794
十六、员工月度考评成绩登记表 794
十七、员工年度考评成绩登记表 795
十八、员工晋升申请考评表 795
十九、员工年度培训计划表 796
二十、员工培训经历登记表 796
二十一、员工培训效果调查表 797
二十二、职员签到表 797
二十三、员工日常工资表 797
第五十章 零售企业行政管理规范 798
第一节 零售企业公务接待管理 798
第二节 零售企业印章、证件管理 800
第三节 零售企业资料与档案管理 802
第四节 零售企业沟通协调管理 803
第五十一章 零售企业行政管理制度与表格 808
第一节 零售企业行政部员工岗位职责 808
一、总经理岗位职责 808
二、副总经理岗位职责 808
三、总经理室主任岗位职责 809
四、总经理秘书岗位职责 809
五、总经理室文员岗位职责 810
六、总经理室值班秘书岗位职责 810
七、部门经理考勤制度 811
八、办公室主任岗位职责 811
九、办公室副主任岗位职责 811
十、行政主管岗位职责 811
十一、行政内勤岗位职责 812
十二、总经理办公室档案保管员岗位职责 812
十三、总经理办公室通讯员岗位职责 813
十四、总经理办公室驾驶员岗位职责 813
十五、前台文员岗位职责 813
十六、文书管理人员岗位职责 813
十七、收发人员岗位职责 814
十八、档案员岗位职责 814
第二节 零售企业行政管理制度 814
一、行政办公纪律管理制度 814
二、零售企业招商管理制度 815
三、办公室档案管理制度 818
四、档案文件借阅管理制度 819
五、文件管理制度 819
六、印章管理制度 820
七、介绍信使用管理制度 821
八、员工保密纪律制度 821
九、凭证管理规定 822
十、公章使用制度 823
十一、会议管理要点 823
十二、会议管理制度 824
十三、会议室、接待室使用管理制度 825
第三节 零售企业行政管理常用表格 826
一、总经理日程安排表 826
二、公文送件登记表 826
三、收文登记表 827
四、发文登记表 827
五、文件登记表 827
六、重要文件收发记录表 827
七、员工休假情况表 828
八、年度例行事务会议安排表 828
九、使用会议室申请表 828
十、会议登记表 829
十一、会议通知单 829
十二、会议议程表 829
十三、会议记录表 830
十四、会议决议事项实施管理表 830
十五、员工奖惩情况登记表 831
十六、交办事项登记表 831
十七、内部业务往来便笺 831
十八、内部复印文件登记表 832
十九、内部机密文件保管登记表 832
二十、报废文件处理记录表 832
二十一、存档文件登记表 832
二十二、内部文件借阅登记表 833