第1章 供应链就是商业链 1
为什么不抛弃常规去挖掘顾客呢 1
解决复杂供应链的问题 3
关注你的员工 5
改革从什么地方开始 7
着眼于顾客而不是竞争者 11
内部“消极势力” 12
组织设计是关键 13
超越传统智慧 14
寻求动态协同 15
供应链内在的行为指标 17
动态协同的四种因素 20
重建企业的时机 23
最终回应 25
生动的总结 29
第2章 顾客沟通 30
条条大路通顾客 30
对顾客细分的困惑 32
解决方案不是单方面的 34
将原先遗漏的消费行为模式加入供应链中 38
从意大利面转变为传送带——一种动态的视角 41
飒拉（Zara）——实践中真正的动态协同 45
3A供应链还未到来 46
超越机构细分 47
通往顾客的最佳路径 52
逆向协同 55
现在蓝图基本完成 58
生动的总结 58
第3章 实施复合的供应链协同战略 59
和员工共同对需求做出响应 59
文化不协同会妨碍绩效改进 62
塑造内部价值和文化 64
环境因素 67
引起组织中的变革 68
获得组织变革的框架 69
国家文化 71
四种普通供应链中的主导亚文化 73
供应链功能的核心作用 74
改变企业，提高协同 75
组织设计和方法的重要影响 79
文化变迁——比从前更快 80
生动的总结 81
第4章 领导前沿 82
把对顾客的见解转变为企业的成功运营 82
明确领导方式 85
变革只可引导不可控制 90
通过卓越的领导力实现多种协同 94
领导力、愿景与价值观 96
生动的总结 97
第5章 持续补货供应链 98
合作关系最能起作用的地方 98
顾客是可以宽容的——从某种程度上来说 100
你想要什么？什么时候想要 101
处处都与文化相关 103
保持良好的亚文化 104
适当地综合 114
真实的或虚假的“合作” 116
生动的总结 119
第6章 精益供应链 120
聚焦效率和最低服务成本 120
精益制造的由来 122
无情的顾客 123
回应战略或对策 123
建立适当的文化 124
价格的驱动力 131
变革即将到来 133
实现精益的可靠方法 134
混合供应链逻辑 137
精益供应是一项工程 138
生动的总结 139
第7章 敏捷供应链 140
快速反应至关重要 140
注意顾客的敌意 142
要快速，但也要有成本效益 144
创建正确的亚文化 148
混合的供应链逻辑 155
展望未来 162
生动的总结 162
第8章 完全灵活供应链 163
没有什么是不可能的 163
两种动态灵活性 165
我们说真的，这的确很紧急 166
应对策略 170
创建正确的亚文化 171
混合的供应链逻辑 179
生动的总结 180
第9章 新型供应链的新型商业模式 181
“嵌入式联盟”的奇迹 181
供应链新型运作模式 185
它如此缓慢 189
21世纪的外包——做对的事情 200
商业模式的下一代 203
联合服务公司模式有什么不一样的地方 205
伴随开设联合服务公司而来的风险 206
展望 212
生动的总结 212
第10章 传递有生命力的供应链 213
通往未来的桥 213
飞弹从这里出发 214
未来在全球范围内供应链所要面临的关键问题 217
哪个问题最关键？从何入手 217
监控剩下的部分 233
现存的机构 235
结束语 237
附录A “快速的”动态定位诊断 239
附录B1 产品或服务种类 250
附录B2 复合的供应链 254
附录B3 “快速的”行为的划分诊断 257
附录B4 “快速的”诊断对比“当前”战略以及“理想的”战略 261
附录C1 典型的企业文化图 264
附录C2 企业文化定位 266
附录C3 “快速的”文化绘图诊断 270
附录D1 “循序渐进”的变化 274
附录D2 愿景的简要陈述 279
附录E1 供应链关系结构图 287
附录E2 供应链关系抑制因素 290
附录E3 “战略伙伴关系”技巧 292