绪论 1
第一节 电能的特点及电力销售技术 1
第二节 电力改革环境下的用电检查工作 7
第三节 电力改革环境下的用电营业管理 12
复习题 17
第一篇 用电检查 18
第一章 电力负荷及负荷管理 18
第一节 负荷的基本概念及其特性 18
第二节 负荷预测 27
第三节 电力平衡与电能质量 33
第四节 调整用电负荷 39
第五节 用电分析 43
复习题 53
第二章 节约电能 55
第一节 节约电能的重要意义 55
第二节 节约电能的主要技术措施和途径 57
第三节 产品电耗定额的制定与考核 67
第四节 电能平衡 74
第五节 电力需求侧管理 80
复习题 89
第三章 安全用电 91
第一节 概述 91
第二节 人身触电及其防护措施 94
第三节 电气工作的安全措施 104
第四节 保证电气装置安全运行的基本要求 109
第五节 电气装置的防火防爆 110
第六节 用电事故的调查和处理 123
第七节 触电急救 126
复习题 130
第二篇 电能计量 131
第四章 电能计量装置 131
第一节 电能计量的一般概念 131
第二节 感应式单相电能表 135
第三节 测量用互感器及电能计量装置的倍率 147
第四节 有功及无功电量的测量 152
第五节 电能计量装置的组合接线 161
复习题 164
第五章 电能计量的管理及特种电能表 165
第一节 特殊种类的电能表 165
第二节 电能表的检验及校验 174
第三节 电能计量装置的综合误差 180
第四节 电能计量装置的接线检查 187
第五节 更正系数及退补电量的计算 198
第六节 对电能计量的监督管理 203
复习题 208
第三篇 电力销售 210
第六章 电力市场营销简介 210
第一节 电力市场的基本概念 210
第二节 电力市场的分类及市场机制 213
第三节 电力销售基本知识 218
第四节 电力销售管理 222
第五节 客户服务理念及客户关系管理 227
复习题 233
第七章 业务扩充 235
第一节 业务扩充的内容和工作流程 235
第二节 供电方案的制订 248
第三节 业扩工程设计审查与工程验收 260
第四节 供用电合同（或协议）的签订 264
复习题 279
第八章 电价 280
第一节 电价及电能成本的概念 280
第二节 影响电能成本的因素 285
第三节 电价的制定 292
第四节 影响电价水平的因素 300
第五节 电价制度 304
第六节 两部制电价及其计算实例 309
第七节 我国现行电价分类及实施范围 321
第八节 电价分析 325
复习题 328
第九章 电费管理 330
第一节 电费管理的任务和工作程序 330
第二节 客户分户账及户务资料管理 332
第三节 抄表 338
第四节 电费核算 356
第五节 电费回收 366
第六节 账务处理与电力销售统计分析 372
第七节 计算机电费管理信息子系统简介 382
复习题 388
第十章 电力客户服务 389
第一节 电力客户服务与日常营业 389
第二节 日常营业的具体业务 392
第三节 用电业务费用的收取 411
第四节 窗口管理及咨询查询业务 417
复习题 419
附录Ⅰ 我国现行的《功率因数调整电费办法》 420
附录Ⅱ 电费结算协议（样本） 423
附录Ⅲ 供用电合同（样本） 426
参考文献 431