一、基础知识 1
（一）岗位定义 1
（二）工作范围 1
（三）岗位职责 1
（四）工作要求 2
二、服务规范 3
（一）着装要求 3
（二）仪表要求 4
（三）仪态要求 4
（四）工作礼仪 7
（五）8个不准 8
三、物料准备 10
（一）物料认识 10
（二）物料使用 12
四、大厅的清洁 21
（一）大厅地面清洁 21
（二）玻璃大门清洁 25
（三）家具及饰物的清洁 28
（四）天花板及灯饰的清洁 29
五、楼道的清洁 32
（一）楼道地面的清洁 32
（二）楼道设施设备周期性清洁 34
六、电梯的清洁 37
（一）电梯日常保洁 37
（二）周期性清洁 38
七、车库的清洁 41
（一）车库日常清洁 41
（二）车库排水沟周期性清洁工作 44
（三）车库高位消防管网周期性清洁 46
八、绿化带日常清洁 48
九、公共卫生间的清洁 50
（一）卫生间日常清洁保洁 50
（二）周期性清洁 53
（三）卫生间各设施的清洁作业 55
十、办公室的清洁 62
（一）办公室日常清洁 62
（二）办公室周期性工作 67
十一、会议室的清洁 68