上篇 理论篇 3
第一章 商务公关概述 3
第一节 商务公关的含义 3
第二节 商务公关的形成与发展 11
第三节 商务公关的作用 17
第四节 商务公关学的基本原则 21
第五节 商务公关与相关学科的辨析 26
第二章 商务公关的活动对象和发展趋势 36
第一节 内部公众的公关活动对象 36
第二节 外部公众的公关活动对象 43
第三节 商务公关应用发展趋势 59
第三章 商务公关的功能及全员公关管理 73
第一节 商务公关的功能 73
第二节 全员公关管理 86
第四章 商务组织的公共关系工作内容和模式 91
第一节 商务组织内部公关工作 92
第二节 商务组织外部公关工作 98
第三节 商务公共关系活动的方式和工作模式 104
第五章 CIS传播与商务公关 115
第一节 CIS传播的内涵 115
第二节 CIS传播与商务公共关系 133
下篇 实务篇 143
第六章 商务公关调查 143
第一节 商务公共关系调查的前期准备 143
第二节 商务公关调查的方法与技巧 156
第三节 商务公共关系调查的基本步骤 170
第七章 商务公关策划 180
第一节 商务公关专题策划 180
第二节 商务公关策划的类型 190
第八章 商务公关的实施与评估 210
第一节 商务公关的实施 210
第二节 商务公关的评估 220
第九章 商务公关与礼仪形象设计 233
第一节 商务组织形象设计 233
第二节 商务人员个人礼仪形象设计 240
第十章 商务人员礼仪 257
第一节 社交礼仪 257
第二节 商务会晤礼仪和商务洽谈礼仪 266
第三节 商务接待礼仪 271
第十一章 商务公关专题活动 286
第一节 商务公关专题活动概述 286
第二节 商务会议与展览 291
第三节 商务赞助 303
第四节 商务特别专题活动 308
第五节 商务公关服务 316
第十二章 商务公关的危机处理 323
第一节 商务公关危机的含义 323
第二节 危机事件的影响和判断 331
第三节 危机事件处理的技巧 334
第十三章 商务人员的公关培训 349
第一节 商务人员的基本公关要求 349
第二节 商务人员的公关教育 363
第三节 公共关系职业培训 372
主要参考书目 379
后记 381