第一章 医院质量管理概述 1
第一节 质量与医院质量 2
第二节 医院质量管理 15
第三节 医院质量管理的发展 24
第二章 医疗质量管理 35
第一节 医疗质量的构成要素 38
第二节 医疗质量的控制 49
第三节 病种病例质量管理 56
第四节 主要专业部门质量管理 66
第三章 医院感染管理 82
第一节 医院感染的内涵与发展 85
第二节 医院感染管理 91
第三节 医院感染的预防与控制 97
第四节 抗感染药物管理 109
第五节 重点部门的医院感染管理 112
第四章 临床路径管理 127
第一节 临床路径的起源与发展 130
第二节 临床路径管理模式 141
第三节 临床路径的管理 143
第五章 医疗风险与安全管理 166
第一节 医疗风险及其管理 170
第二节 医疗安全及其管理 193
第三节 医疗纠纷的预防与控制 203
第四节 医疗事故的预防与控制 206
第五节 医院重点医疗风险的防范 219
第六章 医院服务质量管理 240
第一节 医院服务质量与特性 241
第二节 医院服务质量模型 254
第三节 医院服务的发展趋势 274
第七章 医院服务流程管理 288
第一节 创造流程管理的医院 291
第二节 医院服务流程设计 301
第三节 医院服务流程再造 309
第四节 医院关键流程再造与优化 319
第八章 医患关系与沟通管理 330
第一节 医患关系的内涵与价值 333
第二节 医院和谐医患关系的构建 342
第三节 医院医患沟通管理 356
第九章 医院质量管理体系 375
第一节 医院质量管理体系的建立 379
第二节 医院质量管理体系模式 382
第三节 医院CQI系统的建立与运行 401
第十章 医疗服务质量评价 410
第一节 医院质量评价的进展 412
第二节 医院管理评价指南 424
第三节 医院质量评价技术与方法 434
参考文献 452