第1章 BSS/OSS的基本概念 1
1.1 BSS/OSS的定义 1
1.2 BSS/OSS的起源及发展 2
1.3 BSS/OSS的现状 3
1.4 BSS/OSS的理论及研究组织 3
1.5 BSS/OSS的关键技术 6
1.6 BSS/OSS对运营管理的促进作用 7
1.7 BSS/OSS发展的驱动力 8
1.8 BSS/OSS与企业信息化 9
1.8.1 企业信息化概述 9
1.8.2 BSS/OSS与企业信息化的关系 10
1.9 概念与术语 10
第2章 BSS/OSS的理论基础 12
2.1 TMN 12
2.1.1 TMN概述 12
2.1.2 TMN的基本概念及特点 12
2.1.3 TMN体系结构 14
2.1.4 TMN体系结构分析 14
2.1.5 TMN的标准接口 16
2.1.6 TMN的管理架构 17
2.1.7 TMN的视图模型 17
2.1.8 与网络管理相关的几种框架结构 18
2.1.9 TMN的发展趋势 20
2.2 TOM 21
2.2.1 概述 21
2.2.2 TOM的目标 22
2.2.3 电信运营过程模型 23
2.2.4 端到端过程的流程 30
2.3 NGOSS概述 32
2.3.1 NGOSS简介 32
2.3.2 NGOSS体系结构 32
2.3.3 NGOSS版本4简介 34
2.4 NGOSS的生命周期与方法论 36
2.4.1 NGOSS生命周期和方法论的目的 36
2.4.2 NGOSS生命周期和方法论的原则 36
2.4.3 NGOSS生命周期 37
2.4.4 NGOSS SANRR方法论 42
2.4.5 小结 43
2.5 NGOSS的一致性测试 44
2.5.1 概述 44
2.5.2 测试组件 44
2.5.3 NGOSS一致性测试流程 45
2.5.4 一致性测试矩阵元素及其解决的问题 45
2.6 eTOM 47
2.6.1 eTOM概述 47
2.6.2 eTOM业务过程框架 49
2.6.3 eTOM业务过程框架第一级 51
2.6.4 二级过程分解 57
2.6.5 eTOM的业务流程 71
2.6.6 小结 73
2.7 共享信息与数据模型（SID） 74
2.7.1 概述 74
2.7.2 SID业务框架 75
2.7.3 SID系统框架 77
2.7.4 业务视图基本原理 79
2.7.5 产品域举例——3G移动超值实惠包 93
2.8 TNA 97
2.8.1 概述 97
2.8.2 TNA的需求 99
2.8.3 角色、用例与合约 104
2.8.4 NGOSS技术中立架构 110
2.8.5 NGOSS原则与需求的实现 114
第3章 BSS/OSS的主要系统介绍 120
3.1 “九七系统” 120
3.1.1 系统的功能 120
3.1.2 系统的主要流程 123
3.1.3 系统接口 125
3.2 客服系统 126
3.2.1 系统的功能 127
3.2.2 系统的主要流程 132
3.2.3 系统接口 135
3.3 计费账务系统 136
3.3.1 系统的功能 136
3.3.2 系统接口 145
3.4 结算系统 147
3.4.1 系统的功能 147
3.4.2 系统接口 152
3.5 经营分析系统 153
3.5.1 系统的功能 153
3.5.2 系统接口 155
3.6 大客户管理系统 156
3.6.1 系统的功能 157
3.6.2 系统接口 161
3.7 资源管理系统 162
3.7.1 系统的功能 162
3.7.2 系统的主要流程 166
3.7.3 系统接口 166
3.8 网管系统 167
3.8.1 本地网管系统 167
3.8.2 其他专业网管系统 173
3.8.3 系统接口 174
3.9 BOSS系统 175
3.10 CRM系统 177
3.10.1 CRM概述 177
3.10.2 CRM在电信运营行业的发展 177
3.10.3 电信运营行业CRM系统的主要功能 177
3.10.4 CRM系统与其他系统的接口关系 180
第4章 BSS/OSS的关键技术 182
4.1 UML建模 182
4.1.1 UML是什么 182
4.1.2 UML发展历程 183
4.1.3 UML概念模型 185
4.1.4 UML架构视图 190
4.1.5 UML建模过程介绍 191
4.1.6 UML建模工具介绍 193
4.2 中间件技术 195
4.2.1 中间件是什么 195
4.2.2 中间件解决什么问题 195
4.2.3 中间件的分类和演变 196
4.2.4 主要的底层中间件技术 197
4.2.5 电信运营商对中间件技术的需求 204
4.3 业务过程管理技术 205
4.3.1 什么是业务过程管理 205
4.3.2 业务过程管理系统的发展历史 205
4.3.3 业务过程管理系统的主要内容 206
4.3.4 业务过程管理系统的实现技术及采用标准 207
4.3.5 BPM、WORKFLOW和EAI的区别与联系 208
4.3.6 业务过程管理系统的应用领域 208
4.4 业务规则管理 209
4.4.1 什么是业务规则 209
4.4.2 业务规则管理解决什么问题 209
4.4.3 业务规则管理系统的定位和组成 209
4.4.4 业务规则管理系统在BSS/OSS中的应用 210
4.5 企业应用集成 211
4.5.1 什么是企业应用集成 211
4.5.2 EAI技术的发展历史 212
4.5.3 EAI层次及类型 213
4.5.4 EAI技术架构 214
4.5.5 EAI相关技术 215
4.5.6 EAI相关产品 215
4.5.7 EAI实施的关键问题 218
4.5.8 EAI在BSS/OSS中的应用 219
4.6 SOA技术 221
4.6.1 SOA与EAI 221
4.6.2 什么是SOA 221
4.6.3 标准组织对SOA的贡献 221
4.6.4 SOA的角色关系 223
4.6.5 SOA基本特征 224
4.6.6 SOA的实现技术 226
4.6.7 基于SOA的新一代企业应用集成 228
4.6.8 SOA应用集成的优点 229
4.6.9 构建SOA架构应注意的问题 229
4.7 EIP技术 231
4.7.1 EIP的概念 231
4.7.2 EIP的功能及特点 232
4.7.3 EIP建设的技术基础 233
4.7.4 EIP建设原则和步骤 234
4.7.5 EIP成功实施的关键因素 235
4.7.6 EIP相关产品 237
4.7.7 EIP与SOA 238
4.8 主存数据库技术 239
4.8.1 什么是主存数据库 239
4.8.2 主存数据库的背景和应用情况 239
4.8.3 MMDB与DRDB的差异 240
4.8.4 主存数据库的应用领域 241
4.9 商业智能技术 241
4.9.1 商业智能 241
4.9.2 数据仓库 243
4.9.3 联机分析处理 246
4.9.4 数据挖掘 249
4.9.5 商业智能相关工具介绍 251
4.9.6 商业智能在BSS/OSS中的应用 253
4.10 容灾备份技术 254
4.10.1 概述 254
4.10.2 容灾系统组成 255
4.10.3 容灾备份的主要技术 256
4.10.4 容灾系统的建设策略 258
第5章 BSS/OSS规划 259
5.1 支撑系统规划概述 259
5.1.1 为什么要实施支撑系统规划 259
5.1.2 支撑系统规划的内容 259
5.1.3 支撑系统规划的思路及原则 260
5.2 BSS/OSS体系框架 261
5.3 关键信息模型 263
5.3.1 客户模型 263
5.3.2 产品的层次概念模型 264
5.4 技术路线选择 265
5.5 系统建设的生命周期 265
5.5.1 规划阶段的流程及关键任务 265
5.5.2 实施准备阶段的流程及关键任务 266
5.5.3 部署阶段的关键任务 266
5.5.4 维护阶段的关键任务 267
5.6 管理策略 268
5.7 运营成熟度模型 269
第6章 项目管理 272
6.1 项目管理概述 272
6.1.1 项目管理组织及知识体系 272
6.1.2 项目的概念 273
6.1.3 项目管理的概念 273
6.2 项目策划 275
6.2.1 项目可行性分析 275
6.2.2 项目招投标 275
6.2.3 合作伙伴的选择 276
6.3 项目组织 276
6.4 项目管理的常用工具 279
6.4.1 WBS 279
6.4.2 网络计划方法 280
6.4.3 甘特图 281
6.5 软件项目开发方法与开发过程模型 281
6.5.1 软件项目开发方法 281
6.5.2 软件项目过程模型 282
6.6 项目质量管理 283
6.6.1 软件产品质量的定义 283
6.6.2 软件测试 284
6.6.3 软件质量保证的外部标准 284
6.7 项目风险管理 285
6.7.1 项目风险概述 285
6.7.2 BSS/OSS项目中的常见风险 285
6.7.3 BSS/OSS项目风险的评估与对策 286
6.8 文档与培训 288
6.8.1 项目实施文档 288
6.8.2 培训 288
6.9 项目管理成熟度模型 289
第7章 维护管理与服务管理 291
7.1 维护管理与服务管理概述 291
7.1.1 维护管理概述 291
7.1.2 服务管理概述 292
7.2 ITIL介绍 293
7.2.1 ITIL介绍 293
7.2.2 ITIL框架 295
7.2.3 ITIL核心流程 296
7.3 COBIT与ISO17799/BS7799 302
7.3.1 COBIT 302
7.3.2 ISO17799/BS7799 305
7.4 服务管理的几个关键问题 305
7.4.1 服务管理的组织架构 305
7.4.2 服务管理评估 307
7.4.3 服务外包 309
第8章 BSS/OSS的热点与趋势 311
8.1 BSS/OSS与业务流程重组 311
8.1.1 BPR对企业的意义 311
8.1.2 电信运营企业如何考虑BPR 311
8.1.3 BPR与BSS/OSS 311
8.2 关于SLA 312
8 2.1 SLA的基本概念 312
8.2.2 SLA的业务流程 312
8.2.3 SLA与BSS/OSS 313
8.3 面向NGN的BSS/OSS 313
8.3.1 下一代服务 313
8.3.2 面向NGN的运营支撑体系架构 314
8.3.3 适应NGN的产品模型与用户模型 315
8.3.4 NGN环境下运营支撑的几个关键问题 316
8.4 3G对BSS/OSS的影响 317
8.4.1 概述 317
8.4.2 3G对采集的影响 317
8.4.3 3G对计费的影响 317
8.4.4 3G对结算的影响 318
8.4.5 3G对CRM的影响 318
8.4.6 3G对合作伙伴管理的影响 318
8.4.7 3G对网管、QoS的影响 319
8.4.8 收入管理 319
8.5 收入管理 319
8.5.1 新一代BSS/OSS的目标 319
8.5.2 运营商收入的因素分析 320
8.5.3 收入管理的BSS/OSS策略 320
8.5.4 小结 322
8.6 BSS/OSS的性能优化 322
8.6.1 BSS/OSS系统概述 322
8.6.2 BSS/OSS部署环境的分析 323
8.6.3 基于应用的分析及优化策略 323
8.6.4 小结 324
8.7 端到端的运营管理 324
8.7.1 端到端运营管理的关键环节 325
8.7.2 端到端运营管理策略 325
8.7.3 小结 328
8.8 运维支撑体系的规划研究 328
8.8.1 前言 328
8.8.2 当前OSS体系的主要问题 328
8.8.3 OSS体系规划思路 329
8.8.4 运维支撑系统的发展趋势 330
8.9 新一代业务支撑网建设的探讨 331
8.9.1 概述 331
8.9.2 A电信公司的案例 332
8.9.3 对业务支撑网未来发展的思考 334
8.10 运营企业信息化的几个关键问题 335
8.10.1 概述 335
8.10.2 运营企业信息化的几个关键问题 335
8.10.3 结束语 338
第9章 近期我国电信运营支撑系统进展 339
9.1 中国电信篇 339
9.1.1 中国电信的CTG-MBOSS 339
9.1.2 CRM系统 340
9.1.3 计费账务系统 341
9.1.4 网管系统及IT维护管理 342
9.2 中国网通篇 343
9.2.1 网通集团的ERP建设 343
9.2.2 BSS/97/CRM 344
9.2.3 计费 347
9.2.4 BI 348
9.2.5 网管 348
9.3 中国移动篇 350
9.3.1 BOSS 350
9.3.2 经营分析 352
9.3.3 支撑网网管及容灾系统 352
9.3.4 其他 354
9.4 中国联通篇 355
9.4.1 CRM、营账系统 356
9.4.2 计费与结算 357
9.4.3 其他 357
参考文献 359