第Ⅰ部 整理·分析方法的学习 3
第一章 什么是问题的“整理”和“分析” 3
什么是问题 5
问题的“重要性”和“紧急性” 7
首先要形成解决问题的结构 9
把问题分成三种类型 11
为什么要整理问题 13
为什么要分析问题 15
整理&分析的过程是“展开”和“集中” 17
整理&分析之后 19
评论 企业解决问题的能力弱化了 21
第二章 整理&分析问题的类型和步骤 23
解决问题的基本步骤 25
发现问题，确定解决的优先顺序 27
把问题定量化，并按层次分类 29
设定目标 31
整理原因 33
使所有原因形成体系的三个要点 35
找出原因，使其形成体系 37
对原因进行分析的五个角度 39
把握原因的影响程度的两种方法 41
设定原因重要程度值的方法 43
思考对策的构思方案，使之具体化 45
实施对策方案的五个角度 47
从两个方面评价对策 49
解决问题之后的进一步整理和分析 51
解决“发生型问题”的要点 53
解决“设定型问题”的要点 55
解决“将来型问题”的要点 57
评论风险管理 59
第三章 提高效率&取得效果的要点 61
提高整理和分析的效率与效果 63
怎样认识问题 65
怎样指定问题 71
怎样整理问题 77
怎样分析问题 83
第Ⅱ部 整理·分析方法的应用 91
第四章 整理&分析的基本方法 91
了解分析方法的三大要素 93
了解流程的方法——“工序分析” 95
了解某个时间段的量的变化——“流动次数分析” 97
掌握时间的方法——“运转分析” 99
了解原因和结果关系——“原因分析” 101
重点化的方法——“帕累托分析”与“ABC分析” 103
分析中所需的“信赖性工程学”知识 105
分析中利用“统计式检验”的方法 107
回归分析、判别分析、主要成分分析的思路 109
评论可视化表现研究（1） 111
第五章 十个问题案例的整理&分析 113
案例1 减少业务错误和不合格产品 〈观察问题的角度〉从材料费和劳务费增加的角度来理解成品率的恶化 115
案例1 减少业务错误和不合格产品 〈整理问题〉掌握问题发生的倾向，提出假说 117
案例1 减少业务错误和不合格产品 〈分析问题〉把不合格产品原因分类，确定其各自的重要性 119
案例1 减少业务错误和不合格产品 〈解决方向〉针对人的技能问题和设备的问题，分别采取措施 121
案例2 缩短业务时间 〈观察问题的角度〉为证实计划的准确性，首先要调查业务量 123
案例2 缩短业务时间 〈整理问题〉 125
整理业务体系，调查业务量 125
案例2 缩短业务时间 〈分析问题〉 127
为找出改进业务的余地，进行业务流程分析 127
案例2 缩短业务时间 〈解决方向〉 129
实施削减业务量的改进方案，有助于裁减人员 129
案例3 缩短等待时间 〈观察问题的角度〉明确等待时间的定义和目的 131
案例3 缩短等待时间 〈整理问题〉 133
了解缩短等待时间的目标及其对象的构造 133
案例3 缩短等待时间 〈分析问题〉 135
查明等待时间变长的原因及售出状况 135
案例3 缩短等待时间 〈解决方向〉 137
改变等待时间的结构 137
案例4 降低成本 〈观察问题的角度〉 139
降低成本的原因及幅度 139
案例4 降低成本 〈整理问题〉 141
趋势价格和目标价格之间的差距 141
案例4 降低成本 〈分析问题〉 143
找出产生成本的原因 143
案例4 降低成本 〈解决方向〉 145
成本产生原因的结构化和解决方案的制订 145
案例5 提升顾客的满意度 〈观察问题的角度〉使用者数量少的原因 147
案例5 提升顾客的满意度 〈整理问题〉列举顾客满意度的构成要素 149
案例5 提升顾客的满意度 〈分析问题〉理解顾客满意度的结构 151
案例5 提升顾客的满意度 〈解决方向〉改革对顾客满意度的评价方法 153
案例6 提高职员的能力 〈观察问题的角度〉现状与希望在将来达到的状态之间的差距是存在的问题 155
案例6 提高职员的能力 〈整理问题〉 157
以同一种尺度衡量现在和将来的必要性 157
案例6 提高职员的能力 〈分析问题〉 159
能力水准不是根据平均值，而是根据人的分布情况进行分析 159
案例6 提高职员的能力 〈解决方向〉 161
改变能力分布的措施 161
案例7 设计&引入新体系 〈观察问题的角度〉明确设计新体系的背景及其目的 163
案例7 设计&引入新体系 〈整理问题〉找出新体系设计中的必备条件和障碍 165
案例7 设计&引入新体系 〈分析问题〉找出向新体系过渡的范围和障碍 167
案例7 设计&引入新体系 〈解决方向〉顺利进行过渡 169
案例8 现有市场的新产品规划 〈观察问题的角度〉明确新产品规划的目的和目标 171
案例8 现有市场的新产品规划 〈整理问题〉集中重点信息和扩充将来信息 173
案例8 现有市场的新产品规划 〈分析问题〉利用顾客程序分析确定改善的重点 175
案例8 现有市场的新产品规划 〈解决方向〉制订让顾客心动的改善方案 177
案例9 开拓新事业 〈观察问题的角度〉应当开展什么样的事业 179
案例9 开拓新事业 〈整理问题〉 181
研究扩大市场的可能性 181
案例9 开拓新事业 〈分析问题〉 183
使用事业性评价关注有效性 183
案例9 开拓新事业 〈解决方向〉 185
制订具体的事业战略 185
案例10 运用规划和经营哲学 〈观察问题的角度〉首先要正确把握现状水平 187
案例10 运用规划和经营哲学 〈整理问题〉运用前明确应当经过的步骤 189
案例10 运用规划和经营哲学 〈分析问题〉在各步骤进行相应的分析 191
案例10 运用规划和经营哲学 〈解决方向〉在各步骤实施多种有效的措施 193
评论 可视化表现研究（2） 195
第六章 掌握整理&分析的技能 197
仅仅靠基础知识不能解决问题 199
对问题的整理与分析过程进行回顾 201
找到自己所擅长的形式 203
积极借助上司和前辈的帮助 205
自己对问题进行设定 207
对三种类型的问题全部都进行挑战 209
对于在组织中整理与分析问题非常有效的“2·6&2法则” 211
能够设想出解决对象规模的“安全金字塔法则” 213
有助于电子网络型问题的“梅特卡夫法则” 215
有助于问题的讨论范围设定以及重点化的“瑞普法则” 217