引子 如何创造女性最大魅力 1
第一章 美容院的开业企划经营美容院的内涵 23
美容院提供什么给顾客 24
顾客喜欢什么样的美容院 26
美容院开业前的企划工作 27
美容院开店制胜的要诀 32
美容院如何营造良好的经营氛围 36
成功经营美容院的自我考核 38
美容院经营的七大法则 39
21世纪美容院经营管理模式探讨 42
专业美容院标准服务流程 47
第二章 美容院的经营策略如何提升美容院的经营水平 61
美容院广开客源的秘诀 63
美容院如何增加顾客忠诚度 69
美容院如何开展各种促销活动 73
如何运用美容咨询来提升业绩 76
美容咨询的方法和技巧 81
美容环境对美容咨询的重要性 85
如何让顾客信任你的美容院 88
第三章 美容院的销售策略顾客消费购买心理分析 93
美容师接待顾客的应变之道 95
进行产品销售的原则和技巧 98
稳定客源的方法和技巧 100
有利于销售成交的提问技巧 102
有利于销售成交的沟通技巧 105
如何有效运用电话来增加经营业绩 109
处理顾客讨价还价的八大秘诀 112
处理顾客拒绝的秘诀 115
如何善用产品销售来增加营业收入 117
如何成为受欢迎的产品销售美容师 120
第四章 美容院的顾客管理策略顾客与美容院之间的心理需求 123
满足顾客需求的两大服务功能 124
如何建立优质的顾客服务系统 127
如何满足顾客个性化的美容服务 130
如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 133
提高顾客满意度的策略 135
提高顾客忠诚度的策略 137
顾客讨厌什么样的美容院 139
第五章 美容院的员工管理策略美容院的员工管理 143
美容院人才流失的原因 146
如何有效遏止人才流失 148
美容师，要能干的还是要忠实的 150
如何提升美容师的专业素质 153
给员工增加“精神薪资” 156